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王冰洁:建议花费 者去购买 的平台长进 行投诉
宣布 时光 :2017年03月16日 13:40:10

(电子商务研究 中心 讯)  摘要:日前,中国电子商务研究 中心 特约研究 员、浙江金道律师事务所律师王冰洁向南都记者表示 ,在未知退货原因的前提下,关于运费,须要 一分为二去对待 。假如 只是纯粹 因为花费 者小我 想退换货,商品德 量没有问题,运费应由买家来承担;反之,假如 因为产品 本身 的质量问题,那就须要 商家承担退换货运费。“我作为守约方,我弗成 能为了违约方的(违约)行动 去买单。”王冰洁建议花费 者去购买 的平台长进 行投诉。“一般假如 你明白 写明是因为质量问题退货,平台会对卖家进行降权处理 ,那么卖家的店面就将面对 流量的流掉 落 。

  以下为报道全文:《假货残虐 退换货成本转嫁花费 者》

  电商范畴 旭日东升 ,尤其跨境电商正在快速增长 傍边 ,对于花费 者而言,假货泛滥、退换货难成为最大年夜 大年夜 难题。《南边 都邑 报》经由过程 南都自媒体、微信公众号IT大年夜 大年夜 白话,并独家结合 U C进行收集 查询拜访 ,于日前推出南都3·15海淘查询拜访 以及3·15网购查询拜访 成果 。根据 南都收回的2000多份有效 问卷显示,66%的花费 者经由过程 跨境电商平台曾经购买 到假货,高达91.78%的花费 者最关怀 的是跨境电商平台是否可以或许 担保 正品。退货难的问题同样存在,部分 跨境电商平台甚至违规标明购买 商品不支撑 七日无前提 退货。国内电商成长 更为成熟,但送货延迟问题严重,在双11等大年夜 大年夜 型促销日时代 购物时,高达22 .34%的用户多次碰着 发货、送货跨越 承诺 刻日 。

  结论一:假货依然残虐

  超66%花费 者曾买到假洋货

  对于经由过程 跨境电商平台购物,正品与否无疑是花费 者最为关怀 的问题。南都宣布 的查询拜访 数据显示,91.78%的花费 者表示 ,经由过程 跨境电商平台购物,最关怀 的是可以或许 担保 正品。不过 ,从当前的情况 来看,花费 者对于各个跨境电商的正品是否可以或许 担保 这件工作 ,信念 并不高。有64 .35%的花费 者认为 ,即就是 有有名 大年夜 大年夜 平台的背书,仍然难以担保 商品到底是不是正品。

  实际 上,自跨境电商鼓起 以来,假货问题便一贯 存在。南都记者懂得 到,今朝 跨境电商企业更多地分为保税仓模式和跨境直邮模式,前者须要 将商品输送 到国内保税仓之后再配送给花费 者,后者则直接从国外快递到国内。不过 ,此前有多名行业人士向南都记者泄漏 过类似 不雅不雅 点:无论哪种模式,都有可能渗入假装 商品,难以担保 100%真品。

  南都3·15海淘查询拜访 数据显示,仅有33.33%的花费 者表示 从未创造 过假货,高达55.19%的花费 者泄漏 曾经困惑 /确认购买 到过1-3次假货,11.48%的花费 者表示 购买 过跨越 3次以上的假货。以此来计算 ,有66.67%的花费 者困惑 /确认曾中招买到假货。

  中国电子商务研究 中心 近日宣布 的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》(以下简称《申报 》)也印证了南都查询拜访 的不雅不雅 点。该申报 显示,2016年度其接到的跨境电商收集 花费 用户涉及电商投诉数量 占比为11.52%,明显 高于2015年7.53%占比。

  天猫、聚美优品被花费 者认为 是假货最多的跨境电商平台。南都查询拜访 数据显示,17 .83%的花费 者认为 天猫的假货率最高,其次是聚美优品,达到 9 .99%.

  北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强向南都记者表示 ,假如 花费 者购买 的是平台自营产品 ,可以直接投诉平台方,义务 应当 由平台方来承担。而第三方卖家的产品 ,则可以向商家进行投诉。

  结论二:退换货难

  跨境商品退换货最纠结

  买买买之后,还有更操心 的问题:退换货。

  根据 南都查询拜访 成果 ,有11.5%的花费 者表示 ,跨境电商的退换货问题比较 纠结,重要 原因之一便是“退货麻烦,往往买了就没法退或者退货特别 麻烦”。

  就在昨日,《收集 购买 商品七日无情由 退货暂行办法 》(以下简称“《办法 》”)正式开端 实施 ,对于网购七日无情由 退货的具体规范再进行收紧。《办法 》规定 ,“收集 商品发卖 者应当 在商品发卖 必经流程中设置明显 切实其实 认法度榜样 ,供花费 者对单次购买 行动 进行确认。”不然 ,收集 商品发卖 者不得拒绝 七日无情由 退货,海淘商品同样在此行列。

  方超强告诉 南都记者,不少跨境电商平台会在用户注册时给出诸多限制前提 ,很多 商品并未实施 七日无前提 退货合同 ,“实际 上这是不合规的,但花费 者往往会认为 维权麻烦、退货麻烦就算了。”

  前述的《申报 》也指出,丰趣海淘、海蜜等跨境电商平台在其规定 中明白 表示 ,购买 商品不支撑 七日无前提 退货。中国电子商务研究 中心 方面建议,花费 者购买 跨境电商平台商品前细心 浏览 购买 条目 ,谨慎 下单。

  南都记者获悉,今朝 网易考拉海购的售撤退 撤退 货申请通道,可以直接向平台提出退换货申请。而平台模式、海外直邮的洋船埠 经由过程 本土退货通道,花费 者也可以快速将商品退到其国内仓,而不消 再退货到海外。花费 进级 大年夜 大年夜 潮下跨境电商用户敏捷 增长 ,南都3·15海淘查询拜访 数据显示,不罕用 户实际 上已经是跨境电商深度用户,每年经由过程 跨境电商购物3次以上的用户占比已经接近70%.

  结论三:退换货费用扯皮

  54 .82%花费 者承担一程费用

  电商购物中,最饱受争议的是退换货运费应当 由哪一方来承担?根据 南都的问卷数据显示,商品存在质量问题的前提下退货,“费用全部 由商家承担”的只占了约17%,而54 .82%的花费 者承担了商品退换给商家这一程的费用。

  浙江金道律师事务所电子商务部律师王冰洁向南都记者表示 ,在未知退货原因的前提下,关于运费,须要 一分为二去对待 。假如 只是纯粹 因为花费 者小我 想退换货,商品德 量没有问题,运费应由买家来承担;反之,假如 因为产品 本身 的质量问题,那就须要 商家承担退换货运费。“我作为守约方,我弗成 能为了违约方的(违约)行动 去买单。”王冰洁建议花费 者去购买 的平台长进 行投诉。“一般假如 你明白 写明是因为质量问题退货,平台会对卖家进行降权处理 ,那么卖家的店面就将面对 流量的流掉 落 。

  南都记者懂得 到,今朝 不合 的平台对退换货运费规定 不合 。个中 ,淘宝、天猫平台供给 “运费险”,运费险从几毛钱到几元钱不等,但有的运费险须要 买家本身 购买 ,有的运费险由卖家赠予 给花费 者。唯品会则对相符 退货政策的商品补贴 1000个唯品币(价值10元)。

  结论四:大年夜 大年夜 促快递迟到无解

  15 .74%花费 者每次都中招

  南都3·15网购查询拜访 数据显示,在双11等大年夜 大年夜 型促销日时代 购物时,有15 .74%的花费 者根本 每次都碰着 发货、送货跨越 承诺 刻日 ,22 .34%的用户多次碰着 这种情况 ,47.84%的用户有时 碰着 这种情况 ,只有14 .09%的用户才从未碰着 这种情况 。

  值得留心 的是,这种情况 并不是只存在平台,而是一个广泛 现象。数据还显示,花费 者在天猫、1号店唯品会苏宁易购、当当、淘宝、网易考拉、亚马逊等电商平台都碰着 发货、送货跨越 承诺 刻日 的情况 。

  各个平台近两年投入浩瀚 本钱 培养 物流,为何花费 者的体验照样 差一点?中国电子商务研究 中心 主任曹磊接收 南都记者采访时分析 指出,像双11如许 的促销节日,物流人员配送量是正常情况 下上百倍的爆发,打包、运输才能 再怎么联盟也没用。“假设正常有一百万快递员,难道 促销假日 还能增长 到一个亿吗?”

  促销日的快递不克不及 准时送达,似乎无解?王冰洁接收 南都记者采访时表示 ,网上的发卖 其实就是一个生意 合同关系,根据 我国的《合同法》生意 合同规定 ,合同傍边 必定 有一个交互的商定 ,商定 就是在若干 时光 之内发货,这就是一个比较 清楚 的交互的商定 ,它没做到就是属于违约。

  “除非两边 有一个违约金的商定 ,那么一方违约往后 ,违约方就须要 承担守约方的损掉 落 。”但王冰洁表示 ,实际 操作起来会比较 艰苦 ,因为守约方也就是花费 者到底因为延迟到货受了多大年夜 大年夜 的损掉 落 是很难去界定的。(来源 :《南边 都邑 报》文/李冰如 莫柳 姜冠女 李苑)

近日,分销类社交电商蛮横 成长 背后的“红与黑”一贯 备受争议,成为多方存眷 的核心 。为此,网经社(pedroforcongress.com)对包含 云集、贝店、全球 捕手、花诞辰 记 、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家重要 分销类社交电商平台展开 查询拜访 (专题:http://www.pedroforcongress.com/zt/fxsjds/),并供给 相干 司法 增援 ,以赞助 全国用户辨别 收集 传销,净化行业情况 ,进而推动 正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包含 好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好器械 、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、当铺 “库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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