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董毅智:大年夜 大年夜 数据杀熟成为某些电商平台差别 订价 的手段
宣布 时光 :2019年04月12日 10:19:27

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、上海亿达律师事务所律师董毅智律师在接收 《人平易近 邮电报》记者就 “大年夜 大年夜 数据杀熟”采访时表示 ,互联网时代 的“熟”就是已经成为平台的忠诚 用 户,这种“熟”是之前用户与平台之间经由过程 干事 建立 起的信赖 ,这种信赖 产生 了我们互联网行业极为看重 的“黏性”,然而这种“熟”却成为某些平台用以寻求 好处 最大年夜 大年夜 化,甚至差别 订价 的手段 。此外,因为互联网行业很多 头部企业的天然 主导性,缺乏 竞争,才会让某些平台 加倍 肆无顾忌 地出手。

以下是报道原文:《查询拜访 显示电商涉嫌大年夜 大年夜 数据“杀熟” 各方共探若何 解决难题》

北京市消协日前宣布 了大年夜 大年夜 数据“杀熟”查询拜访 成果 ,在进行的57组模仿 花费 体验样本中,有11组老用户比新用户的价格 高,个中 飞猪旅游等涉及相干 问题。花费 者、专家及治理 部分 就若何 遏制这一问题,提出了加强 监管、加大年夜 大年夜 司法 力度、建立 诚信鼓励 和掉 落 信“黑名单”轨制 及限制企业应用 大年夜 大年夜 数据“杀熟”的信息获取才能 等建议。

    北京市消协方面介绍,所谓大年夜 大年夜 数据“杀熟”,常日 指经营者应用 大年夜 大年夜 数据技能 采集用户信息、建立 用户“画像”,并以谋取好处 为目的,根据 用户“画像”供给 特定商品或干事 的伤害 花费 者权益行动 。

    2018年以来,有关大年夜 大年夜 数据“杀熟”现象的报道时有出现 ,但每次涉事企业都否定 了应用 大年夜 大年夜 数据技能 “杀熟”,最后均不了了之。

    存在

    老用户比新用户价格 高

    本年 1月1日实施 的《电子商务法》明白 规定 ,电子商务经营者根据 花费 者的兴趣 爱好 、花费 习惯等特点 向其供给 商品或者干事 的搜刮 成果 的,应当 同时向该花费 者供给 不针对其小我 特点 的选项,尊敬 和平等保护 花费 者合法 权益。《电子商务法》出台后,大年夜 大年夜 数据“杀熟”现象是否还存在呢?

    北京市消协方面颁布 的信息显示,本次体验查询拜访 共拔取 14个花费 者常用的App或网站作为体验对象,具体包含 携程不雅 光 、去哪儿不雅 光 、同程艺龙、飞猪旅游4个在线旅游App或网站,天猫淘宝京东、当当4个购物App或网站,美团饿了么两个外卖App或网站,猫眼和淘票票两个收集 购票App或网站,滴滴出行和首汽约车两个收集 出行App或网站。

    查询拜访 成果 显示,在对14个App或网站进行的57组模仿 花费 体验样本中,有35组样本新老账户的价格 完全 一致,占比为61.40%;23组样本新老账户的价格 不完全 一致,占比为40.35%。个中 ,有11组老用户比新用户的价格 高。例如,在对飞猪旅游的5次体验查询拜访 过程 中,有两次新老用户价格 不一 致,两次推送酒店不一 致。价格 不一 致表示 为新老用户标价不合 ,优惠也不合 。如同样入住枫酒店的昌平体育馆店的高等 大年夜 大年夜 床房,老用户价格 为291元1间,新用户最终仅需282元1间。体验成果 创造 ,同一 房间新老用户标价不合 ,优惠也不合 ,老用户价格 高且不享受优惠。飞猪旅游对新老用户推送酒店不一 致表示 为,平台会根据 用户之前浏览 过的价位推荐 价格 接近的酒店,新用户第一次登录,推荐 的酒店价格 广泛 较低,比老用户都低。但体验人员只要浏览 过一次五星级酒店后,页面推送的根本 都是高价酒店。飞猪回应称,这些情况 往往是因为 促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变革 带来实市价 格 更改 等原因造成的,并非大年夜 大年夜 数据“杀熟”。

    查询拜访 显示,近九成被查询拜访 者认为 大年夜 大年夜 数据“杀熟”现象广泛 或很广泛 。但是查询拜访 也创造 ,遭受 大年夜 大年夜 数据“杀熟”后,只有不到三成被查询拜访 者选择向消协或市场监管部分 投诉,不少被查询拜访 者都选择忍气吞声或自认晦气 。

    解决

    严惩大年夜 大年夜 数据 “杀熟”企业

    大年夜 大年夜 数据“杀熟”具有隐蔽 性,维权时难以举证。例如,过折半 被查询拜访 者均认为 有被大年夜 大年夜 数据“杀熟”的经历 ,但因为 经营者常日 以商品型号或设备 不合 以及享受套餐优惠不合 、时光 点不合 等情由 进行自辩,同时又纰谬 外颁布 具体算法、规矩 和数据,所以花费 者碰着 类似 问题后,维权举证往往异常 艰苦 。

    对于若何 有效 解决大年夜 大年夜 数据“杀熟”问题,花费 者、专家及治理 机构给出了建议。查询拜访 成果 显示,81.41%的被查询拜访 者认为 规范和削减 大年夜 大年夜 数据“杀熟”行动 的门路 是加强 监管;79.09%的被查询拜访 者认为 是加强 和完美 立法,加大年夜 大年夜 小我 信息数据保护 力度;69.76%的被查询拜访 者认为 是花费 者晋升 自我保护 意识,碰着 问题依法维权;61.66%的被查询拜访 者认为 是加强 企业自律,倡导 企业诚信守法经营;16.26%的被查询拜访 者认为 是其他门路 。

    北京市消协方面表示 ,建议当局 监管部分 进一步加强 监管,加大年夜 大年夜 司法 力度,严惩经由过程 大年夜 大年夜 数据“杀熟”伤害 花费 者知情权、选择权和公平 交易 权的行动 。同时有关部分 应立异 监管办法 办法 ,建立 诚信鼓励 和掉 落 信“黑名单”轨制 ,并限制企业应用 大年夜 大年夜 数据“杀熟”的信息获取才能 。

    上海市百良律师事务所主任王冰律师认为 ,“杀熟经济”自古就存在着,不是科技的产品 。生意人总在寻求 好处 的最大年夜 大年夜 化,尽可能多地赚取每一分钱。交易 本身 是你情我愿的,曾经的“杀熟”彷徨 在欺骗 和合法 交易 之间,精明的生意人总能找到一个合适 的“度”,让生意 两边 略显公平 。与此同时,曾经的“杀熟”和如今 的大年夜 大年夜 数据“杀熟”是不合 的。曾经的“杀熟”主假如 B2B的生意,即使有时 的B2C,花费 者和熟人卖家也有一个比价讨价还价的机会 。大年夜 大年夜 数据“杀熟”几乎都是B2C,花费 者与商家信息绝对的纰谬 称,花费 者完全 处于蒙昧 状况 ,花费 者认为 本身 获得的价格 是公允的大年夜 大年夜 众的价格 ,是纯粹 的被欺骗 。大年夜 大年夜 数据时代 ,科技公司经由过程 技能 手段 ,让花费 者买到本来 可以更低价格 购买 的产品 或干事 ,毫无公平 可言。

    上海亿达律师事务所律师董毅智认为 ,互联网时代 的“熟”就是已经成为平台的忠诚 用 户,这种“熟”是之前用户与平台之间经由过程 干事 建立 起的信赖 ,这种信赖 产生 了我们互联网行业极为看重 的“黏性”,然而这种“熟”却成为某些平台用以寻求 好处 最大年夜 大年夜 化,甚至差别 订价 的手段 。此外,因为互联网行业很多 头部企业的天然 主导性,缺乏 竞争,才会让某些平台加倍 肆无顾忌 地出手。

    电子商务研究 中心 主任曹磊指出,同一 平台针对不合 的花费 者制订 了不合 的价格 。这种办法 的大年夜 大年夜 数据“杀熟”属于违法行动 ,违背 了《花费 者权益保护 法》中规定 的公平 诚实 信用 原则,侵犯 了花费 者的知情权,有可能还涉嫌价格 讹诈 。大年夜 大年夜 数据“杀熟”裸露 出大年夜 大年夜 数据家当 成长 过程 中的非对称以及不透明。平台根据 大年夜 大年夜 数据来“杀熟”,背后的技能 来源 是电商发卖 “千人千面”的技能 ,其来源 在于平台汇集 用户的小我 材料 、流量轨迹、购买 习惯等行动 信息,经由过程 平台大年夜 大年夜 数据模型 建立 用户“画像”,然后根据 这个画像来给用户推荐 响应 的产品 、干事 和响应 订价 。

    电子商务研究 中心 分析 师陈礼腾认为 ,大年夜 大年夜 数据是一把“双刃剑”,用得好可以更好地为花费 者干事 ,晋升 用户体验;若经由过程 大年夜 大年夜 数据进行违背 道德的操作,那将是一个平台的悲哀 。经由过程 基于老顾客对于平台的信赖 以及忠诚 度而对其推送高价是明显 的价格 欺骗 ,其行动 也是可耻的,技能 不是用来坑用户而是用来干事 用户的。不要认为 经由过程 这种办法 能获取更大年夜 大年夜 的好处 ,殊不知“要想人不知,除非己莫为”,事宜 被曝光披露后,最终将是平台大年夜 大年夜 批用户的流掉 落 、信赖 度的降低 及平台形象的崩塌。(来源 :人平易近 邮电报 文/悠然)

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