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“杂志云”商品久未发货 售后无人受理
宣布 时光 :2019年04月12日 16:10:14

(网经社讯)2019年4月9日,电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(www.315.pedroforcongress.com)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后无人受理。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“杂志云”商品久未发货  售后无人受理

于师长教师 于2017年11月23日电商平台“杂志云”官网订阅了两种杂志《世界文学》和《外国文艺》,订单号为9000000003512202。

于师长教师 电商平台“杂志云”官网订阅了两种杂志《世界文学》和《外国文艺》,各订了5年,订单价格 显示1032元(似乎 有优惠,忘记 了),订单号为9000000003512202,9000000003512201,如今 两种杂志配送不到一年,但均已无法正常配送(世界文学没有2018第6期,外国文艺从2018年9月已断)。伤害 了我的权益,我已接洽 杂志云官网的客服,客服说杂志已无法正常配送,2018年缺的期刊无法补发,让我在他们网站进行书面请求 退款,我进行了申述 ,但是没有回应,再打客服德律风 也无人接听,无法解决问题。

案例二:“杂志云”商品久未发货  售后未处理

肖师长教师 于2018年8月4日在“杂志云”订购了《小说月报》,订单号为1000000005141501。

肖师长教师 在“杂志云”订购了《小说月报》,买两年送一年,19年起订。但是到了4月仍然为配送发货,多次德律风 接洽 ,起先情由 为假期调剂 ,不克不及 准时发货;又过一个月,仍未发货,解释 说3月底发货;3月底电联,解释 内部调剂 ,未发货,将尽快发货。4月仍未发货,请求 退货。今朝 状况 未知,请做退单处理 。

接到以上用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理 答复 。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》(http://www.pedroforcongress.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国收集 花费 前20大年夜 大年夜 热点 投诉问题依次为:退款问题、商品德 量、发货问题、收集 讹诈 、霸王条目 、虚假 促销、售后干事 、收集 售假、退换货难、订单问题、退店担保 金不退还、物流问题、货纰谬 板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄漏 、高额退票费、出票不及时 、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》宣布 ,已持续 第八年宣布 ,被业内视为“电商315风向标”。申报 根据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大年夜 大年夜 数据所得。申报 颁布 了零售电商、跨境电商、生活 干事 电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流干事 六份榜单,共计70家电商平台上榜。个中 ,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎 下单”或“不建议下单”评级。

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