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“马蜂窝”申请售后 商家拒绝 退款 答复 :已处理
宣布 时光 :2019年04月12日 16:14:41

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(www.315.pedroforcongress.com)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后,商家拒绝 退款。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王密斯 于2019年4月1日在“马蜂窝”下单,订单号为51190401025212564。

王密斯 在“马蜂窝”网站上购买 了喷喷鼻 港美荷楼青年客店 2019年9月6日、7日、8日三晚的住宿,共计565.23元,如今 溘然 有工作 ,9月份不克不及 履约 去喷喷鼻 港不雅 光 ,想退部分 房款。然则 商家不合 意退款,注解 假如 不克不及 如期住宿则扣除全部 房费。我购买 的房费是9月份,如今 退订也是提前了5个多月,固然 订单上显示了不克不及 退改,然则 这完全 不会影响商家的二次发卖 。

接到该用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,对此,“马蜂窝”发来反馈称:此单已和用户沟通,处理 完成。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》(http://www.pedroforcongress.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国收集 花费 前20大年夜 大年夜 热点 投诉问题依次为:退款问题、商品德 量、发货问题、收集 讹诈 、霸王条目 、虚假 促销、售后干事 、收集 售假、退换货难、订单问题、退店担保 金不退还、物流问题、货纰谬 板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄漏 、高额退票费、出票不及时 、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》宣布 ,已持续 第八年宣布 ,被业内视为“电商315风向标”。申报 根据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大年夜 大年夜 数据所得。申报 颁布 了零售电商、跨境电商、生活 干事 电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流干事 六份榜单,共计70家电商平台上榜。个中 ,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎 下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
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