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平易近 宿平台成长 线下干事 对房主 有多大年夜 大年夜 吸引力?
宣布 时光 :2019年04月12日 16:46:38

(网经社讯)从2017年开端 ,包含 Airbnb、小猪、榛果平易近 宿在内的平易近 宿平台都不知足 于线上的经营而做起了线下干事 。

平台的设法主意 是美好 的:降低 房主 经营平易近 宿的门槛,拓宽平台干事 收集 的界线 ,晋升 平安然 易近 宿在安然 、卫生和干事 等方面的标准 ,还可以从中赚一笔费用。

值得留心 的是,2018年11月,国内共享住宿范畴 首个行业自律标准 《共享住宿干事 规范》在北京宣布 ,规范涉及信息验真、卫生保洁、智能安然 干事 、房主 教导 、信用 记录 和双向评价等方面,个中 不少条例都须要 经由过程 晋升 线下干事 的质量来实现,对于平台推动 线下干事 是一个利好消息 。

但平台如许 的设法主意 是否真的能如愿呢?在和平易近 宿房主 的沟通中,全球 旅讯创造 干事 成本高、线下干事 的替代品多、线下干事 不一 定合适 本地 实情等原因,平台在推广线下干事 时随便 马虎 陷入两难地步 。

“设法主意 是好的,能做到肯定 是有价值的,然则 不是平台成长 的重点就另当别论了。”杭州房主 Julie说,“平台就专心做好平台的工作 ,线下的工作 照样 交给经营者吧。”

不合 平台的线下干事 大年夜 大年夜 同小异,覆盖 城市有限

平台做线下干事 并不是什么新事物。途家在开创 之初就结合 线上预订和线下运营,2016年,小猪宣布 “无忧入住”筹划 并推出“小猪管家”,为房主 供给 平易近 宿保洁干事 。

2018年,小猪宣布 的营业 品牌“揽租公社”是“无忧入住”筹划 和“小猪管家”的进级 版,为房主 供给 涵盖设计、软装、保洁、商城、物联网设备 、智能化治理 等环节的经营解决筹划 。但从小猪后台咨询时创造 ,可申请聪慧 门锁的城市有47个,保洁干事 的开通城市仅包含 15个一二线城市,个别 城市的部分 城区也仍未覆盖 到。

榛果平易近 宿在2017年推出为房主 供给 保洁干事 的“榛果管家”,据公开报道,今朝 开放的城市仅8个。除此之外,榛果平易近 宿还有智能门锁、布草洗涤、供给 链金融、营销推广等赞助 干事 。

比较 之下,Airbnb成长 线下干事 的时光 最晚。2018年,Airbnb引入第三方线下干事 供给 商,为房主 供给 增值干事 ,打造“线下生态体系 ”。另一方面,2017年Airbnb也在佛罗里达推出自有品牌公寓,许可 租客成为二房主 。

湖南凤凰拥有一家平易近 宿、共17间客房的房主 果小琪表示 ,今朝 在湖南凤凰,供给 线下干事 的平台主假如 小猪,但房主 进口 可以看到的独一 干事 项目是拍摄,其他的干事 仍未覆盖 到本地 。

“小猪的线下干事 就算全部 开通,很多 干事 和本地 的平易近 俗以及应用 习惯不相符,例如设计软装的风格 不搭,刷脸开门的智能门锁在这边普及性比较 弱,对于这边的大年夜 大年夜 多半 平易近 宿主来说需求应当 不大年夜 大年夜 。”

Airbnb在本地 的推广程度 更低。“Airbnb比来 才开端 看重 湖南凤凰这个市场,在本地 开了一个房主 交换 会,但今朝 在Airbnb的APP上还看不到相干 的线下干事 ,平台的相干 负责人答复 是线下干事 正在逐层开放,估计 到我们这也不知道哪一年了。”果小琪笑称。

与湖南、杭州、上海和厦门等几位房主 交换 时,只有上海房主 Miya在用Airbnb平台的保洁干事 ,其他房主 们广泛 对平台供给 的线下干事 略有听闻但懂得 不深,可以创造 ,各个平台对线下干事 的推荐 和宣传 力度依然不高。

从平台的角度来看,线下干事 的人力成本较高,假如 与市场价格 类似 ,这部分 盈利才能 不高,营销推广的力度和热忱 也会随之受影响。

房主 最存眷 保洁干事 ,价格 是最存眷 成分

曾有Airbnb房主 向全球 旅讯反馈,假如 拥有一两套房源,选择平台的选下干事 并不是那么划算,甚至可能无法覆盖 成本,所以不会主动 选择应用 平台的线下干事 。可以看出,线下干事 的价格 依然是房主 们最存眷 的成分 。

而在所有干事 项目中,保洁是所有房主 最关怀 的干事 。在这之前,房主 们也可以找本地 的第三方保洁公司、代运营公司或者本身 雇用 保洁人员。

查询拜访 创造 ,小猪的保洁以房间面积、房型和房间卫生情况 分梯度收费,通俗 保洁价格 区间在35-200元之间,但天天 正午 11点到13点30分岑岭 时段加收10%,且视卫生情况 可能会另收100-200元的费用。

榛果管家的收费办法 也类似 ,通俗 干净 收费在100元以内,假如 须要 租赁布草换洗干事 ,还须要 加收300元的押金。

杭州房主 Julie拥有13间客房,保洁方面雇用 了一位保洁阿姨,Julie表示 榛果管家实际 情况 下收费较高。Miya曾应用 过榛果管家的保洁干事 ,但她表示 之前多次出现 保洁不干净 情况 后便放弃 了应用 。

图为榛果管家房主 后台

Miya如今 在应用 Airbnb平台的“悦管家”保洁干事 ,“在Airbnb的房主 后台能看到悦管家的进口 ,一居室的房子单次收费接近80元/次,供给 布草,但治理 和干事 上还有待进步 。假如 不须要 布草,市情 上的保洁公司大年夜 大年夜 概是50元/次,而供给 布草的公司比较 少。”

对于房主 而言,保洁的痛点还在于,旅游旺季对于保洁的需求骤然增长 ,这个时刻 不随便 马虎 请到保洁人员,这个问题在平台供给 保洁干事 时也难以解决。其余 ,假如 选择平台供给 的干事 ,保洁的质量较难获得 担保 ,还须要 本身 把关。

总结下来,房主 对于保洁干事 的请求 一是省钱,二是效力 ,三是质量,这三点平台的线下干事 如今 还没能知足 所有房主 的需求。

据懂得 ,榛果管家团队是全职人员,小猪管家则应用 众包轨制 ,让保洁人员、摄影师等人员以抢单的办法 介入 个中 。根据 《新京报》的报道,今朝 “小猪管家”保洁人员部队 接近6000人,每月平均订单量跨越 20万。但不难推想 ,众包轨制 对于人员、质量的把控难度也更高。

平台线下干事 替代品多,优势并不凸起

除了平台供给 的保洁干事 有保洁公司和自雇人员作为替代品,实际 上,平台所能供给 的大年夜 大年夜 部分 干事 都有响应 的替代品。

果小琪表示 ,湖南凤凰一贯 推广的聪慧 门锁包含 云掌柜和去呼呼,也有部分 房主 应用 智能刷卡体系 ,在本地 小猪供给 的聪慧 门锁推广力度不足、技能 方面也有待考量。

对于软装干事 ,果小琪称平易近 宿房主 一般会按需去各个城市订货或有本身 的渠道,也会找设计师将产品 的类型、风格 和价格 肯定 ,上线时几乎都是已经装修好的客房。个别 房主 可能会看上平台供给 的一些小产品 添加在房间里,但总的来说需求并不高。

其余 ,小猪平台还为房主 供给 了商城,但果小琪称,假如 有需求,本身 照样 会优先选择在淘宝购买 ,“毕竟 淘宝上货比较 全,价格 其实也差不多。”

至于个性定制拍摄干事 ,果小琪表示 ,旅游城市的平易近 宿对拍摄的需求量大年夜 大年夜 ,很多 人会请专业的摄影师拍摄,去哪儿携程等平台也有拍摄平易近 宿的专业摄影师,“如今 摄影师价格 都不便宜 ,大年夜 大年夜 价格 也有人愿意花,假如 平台的拍摄干事 价格 适中,品德 也不错,需求也不小。”而据懂得 ,在Airbnb平台上,房源的拍摄是免费的。

Julia认为 ,平台推出线下干事 是否真正好用,是否可以解决实际 的痛点,仍然须要 商讨 。“曾经有些平台的线下干事 推出后,房主 应用 过后 大年夜 大年夜 掉 落 所望,慢慢的这些干事 就消掉 落 了,这也是做不起来的原因之一。”

平台上多为职业房主 ,对于线下干事 的推广既是机会 又有挑衅

如今 ,平易近 宿的分类不少,既有景区平易近 宿、城市平易近 宿,又可分品牌连锁平易近 宿如有 家美宿、以及拥有一两套闲置房产作为平易近 宿出租的单体平易近 宿,对应的,房主 运营平易近 宿的目的和心态也有不合 ,这也影响了房主 对于线下干事 的应用 。

Julie认为 ,平台的线下干事 在景区平易近 宿的推广和应用 有着天然 的障碍。“假如 你要去莫干山,驾车从市区前去 目的地约五六十公里,四周 除了风景 别无其他,平台要覆盖 这个区域的线下干事 ,要面对 交通的不便利 。同时,景区内的平易近 宿个性极强,根本 难以复制。”

在房主 的角度,本身 拥有闲置房产的部分 房主 以极大年夜 大年夜 的热忱 打理和运作本身 的平易近 宿,对于干事 爱好 亲力亲为,也有不少以投资盈利为目的,雇用 二房主 或者代运营来打理。

根据 Airbnb的分析 网站AirDNA的最新数据,以北京为例,Airbnb平台上供选择的房源类型60%为整租房,6%的房源为共享单间房源,佃农 须要 和其他佃农 而非房主 住在一路 ,这意味着66%的房源都可能是房主 的投资性房产。

在第一财经数据贸易 中心 本年 的一篇文章中,曾应用 Airbnb分析 网站Inside AirDNA的数据分析 创造 ,北京拥有两套以上房源的房主 数量 占比不到4成,但却供献 了跨越 7成的房源,个中 多是拥有2-5套在租房源的斗室 主 。其余 ,已经有十几个房主 运营房源数量 跨越 50套,房源范围 已经相当于一个小型酒店。

房源在2套以上的房主 理论上可称为“职业房主 ”,房源数量 越多,二房主 的概率就越大年夜 大年夜 。若出租空余房间或者只有一套房源,房主 完全 可以本身 治理 运营。但对于拥有多房源的房主 来说,第三方供给 的线下干事 就显得异常 须要 ,平台供给 的线下干事 作为一种选择,拥有大年夜 大年夜 量的机会 。

但问题在于,很多 二房主 和代运营本身 本身 就拥有干事 团队,对平台的线下干事 感兴趣 的程度 可能并不高。

代运营、平易近 宿连锁品牌前后夹攻

市情 上本身 重线下运营的品牌连锁平易近 宿也不少,如从蚂蚁短租孵化出来的有家美宿,合作模式为合伙 经营和全程托管,全部 房源运营由有家美宿全权负责,业主和投资人极少 或无需介入 平易近 宿的运营环节,每个月所得收益70%归业主和投资人,30%归有家。

从途家拆分出来的斯维登有着平易近 宿的基因,其重心是平易近 宿的品牌化与连锁化。斯维登的根本 主力产品 为酒店式公寓,除此之外还与拥有大年夜 大年夜 量不动产的房地产开辟 企业项目合作,为拥有闲置房源的业主供给 开放式托管、安心管家等干事 。

斯维登的房源类型还包含 度假别墅、景区客栈和村落 平易近 宿,有家美宿在2019年也将在城市平易近 宿的根本 上拓展酒店公寓、度假别墅和景区平易近 宿。在这种情况 下,Julie所说的“景区平易近 宿的零碎 化、干事 个性化”情况 也会受到影响,景区平易近 宿也在走向干事 标准 化。

平易近 宿高潮 还带来了不少平易近 宿代运营公司。英国房屋 租赁治理 公司Hostmaker为租赁房屋 供给 运营干事 ,并在Airbnb和Booking.com等平台营销推广,GuestReady和Lease Killers则为Airbnb房主 供给 代运营。在国内,途家和Airbnb都供给 托管干事 或房屋 管家,除此之外还有潮宿、浙江黑樽、大年夜 大年夜 象平易近 宿等代运营公司。

平易近 宿代运营有不合 类型。途家代运营、城宿等供给 一体化全托管,云掌柜、去呼呼等重要 供给 线上运营治理 筹划 ,潮宿则在全托管的同时供给 线下运营干事 。但有业内人 士指出,假如 代运营仅做线下运营,竞争优势并不大年夜 大年夜 。

代运营近几年成长 敏捷 ,途家平易近 宿代运营营业 今朝 已覆盖 跨越 30余个城市,干事 数千套房源,城宿在国内20多个城市建立 分公司。但并非所有房主 承认 这种办法 ,Julie认为 ,房主 本人也是平易近 宿很重要 的亮点,全托管的代运营已经相当于连锁化的酒店治理 办法 ,对平易近 宿的个性化运营有很大年夜 大年夜 的影响。

可零丁 供给 线下干事 的代运营又若何 呢?平易近 宿及酒店运营预订平台潮宿供给 上传房源、保洁和摄影等干事 ,并称之为“半托管干事 ”,个中 以保洁为主,Miya便曾是保洁干事 的应用 者之一。

“潮宿的保洁以充值的办法 收费,3000元起步,不包含 押金,前期成本很高。我应用 时大年夜 大年夜 概50元/次,如今 已经涨到90元/次。很多 时刻 一间房才300元/晚,算下来保洁成本就占很大年夜 大年夜 部分 ,后来我也弃用了。但潮宿的保洁标准 化做得很到位,经由过程 押金和充值,潮宿也有很好的现金流。”

如斯 看来,平台成长 线下干事 不仅要存眷 市场存在的痛点平台可否 解决,还要推敲 平台的干事 可否 知足 房主 对降低 价格 、进步 效力 的请求 ,平台是否能从中盈利;又要顾及以投资为目、对平台供给 的线下干事 有硬性需求的房主 可能会被斯维登、有家美宿或其他代运营公司所吸引。在这个情况 下,今朝 平易近 宿平台依然比较 难堪 。

跋文

中国有着大年夜 大年夜 量投资性房产,市场的变革 和用户请求 的晋升 对于平易近 宿以及平易近 宿玩家也提出了更高的请求 。

对于小猪、榛果平易近 宿和Airbnb推出的线下干事 ,有家美宿认为 这难以从根本 上改变 平易近 宿的安然 、卫生和运营治理 等痛点,也不克不及 真正实现对于房源供给 端品德 和干事 的掌控。

途家及斯维登集团 结合 开创 人罗军也曾在公共场合 表达过对“非标住宿”的看法 ,他认为 短租市场房源可以个性化,但干事 和运营要有标准 流程。罗军曾对媒体表示 ,线上线下的融合 是将来 的趋势 ,无论是做线上照样 线下,逻辑都应当 紧紧环绕 着“让你的用户更知足 ”。

他举了一个例子,假设一家老少 要在一个房子度假,在出发 前一天,你跟他说“这里的气温22度”时没有意义的,在客人的眼中,你应当 有点像远方的叔叔一样说:“你来我这里玩呀,春天多雨,有点冷,我们这里穿夹克了。雨伞不消 带,我们这里备着伞。”

“如许 的干事 ,他的逻辑不是简单 地看你是做线上还是线下。”(来源 :全球 旅讯)

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