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实战:小红书网店哪些情况 下开客服工单和商服工单?
宣布 时光 :2019年04月18日 09:35:54

(网经社讯) 在小红书开店,商号 可能会收到客服工单或商服工单,但商家并不清楚 到底是触犯了哪项规矩 ,所以,小编来讲讲哪些情况 下商号 会被开客服/商服工单。

一、哪些情况 下开客服工单?

1、物流异常:物流停止 ,物流半途 丢件,破损等,开具逆向工单报备客服,由客服通知用户此消息 ;

2、商品异常&劝退:商品缺货,超卖,质量问题等无法正常发货,可开具逆向工单报备客服,供给 补偿 筹划 ,客服接洽 用户劝退订单;

3、快递单号变革 :快递单号上传缺点 ,多包发货等,报备客服,由客服接洽 用户告诉 ;

4、身份证验证问题(超2W):海关身份验证不通 过,超2W,报备客服,由客服接洽 用户从新 供给 身份证信息;

5、退货退款(QC未退款前):未收到退货商品,但是款项 已退还用户,开具逆向工单给到客服,由客服接洽 用户进行追款;

6、地址超区:用户地址不在派送范围 内,报备客服,客服接洽 用户告诉 处理 ;

7、价格 缺点 :商品错价或者活动 设置异常,开工单给客服报备,客服接洽 用户处理 ;

8、索要身份证信息(海外、保税仓发货):发货时须要 身份证信息,开具逆向工单接洽 客服索要;

9、体系 &政策&营业 :超期发货报备,订单数小于50单,报备给客服,客服会批量通知用户;

二、哪些情况 下开商服工单?

1、商品和商号 治理 :商号 信息修改 ,商品新建变革 创,商号 装修等与商号 信息和商品有关的问题;

2、营销活动 类:平台活动 报名,商号 活动 的设置,活动 设置异常等与活动 有关问题;

3、物流类:发货时光 和规矩 ,超期发货申述 ,商品立案 咨询,REDdelivery咨询;

4、财务 类:对账单贰言 /判责,账单打款问题,发票问题,担保 金与罚款;

5、平台自立 客服类:平台自立 客服报名,规矩 ,平台自立 客服体系 操作,账号问题等;

6、售后订单类:客服售后工单处理 办法 咨询,退款退货原因咨询等;

7、合同治理 类:续签合同,合同邮寄问题,终止合一致 ;

8、平台秩序类:平台处罚 申述 ,投诉举报,违规条例解读;

9、社区类:官方账号认证,社区笔记绑定,社区笔记展示 问题等。(来源 :甩手网 文/爱豆;编选:网经社)

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