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实战:小红书自立 客服开通及考察 请求
宣布 时光 :2019年04月18日 09:37:20

(网经社讯)入驻小红书的商家是不是创造 一个很奇怪 的问题,商号 没有客服这一干事 ,如许 的话有买家来咨询怎么办呢?其实小红书是有商家自立 客服的,不过 须要 相符 必定 前提 才能 开通,下面就来懂得 一下吧!

小红书自立 客服

1、开通小红书自立 客服请求 ?若何 开通?

请求 及报名办法 详见此处

2、为什么我报名之后还没开通?

平台会在报名的商家中进行筛选,之后会组织筛选后的商家集中线上讲课 ;培训停止 后,汇合 中线上考察 。只有考察 经由过程 的商号 ,后台才会激活自立 客服权限,即可登录客服体系 进行自立 干事 。

3、开通自立 客服须要 收费吗?

小红书会对转交咨询量进行收费,若转接率跨越 25%以上的部分 ,平台将按照 每个咨询6.6元标准 收费。收取办法 为从每个月的月结账单中代扣除。首月不收取,次月开端 收取。

4、哪些情况 自立 客服会接入平台客服?

a. 商家不在线

b. 商家2分钟内未接起

c. 对话过程 中商家5分钟内未答复

d. 用户主动 点击列表中“转交薯队长”按键。

5、平台对自立 客服的考察 请求 ?

对客服在线时光 不做硬性考察 ,若客服不在线会介入平台客服。

重要 对自立 客服考察 客服响应速度和答复 质量,每月取值考察 一次,满分100分,合格 80分。若低于80分,自立 客服干事 可能会被封闭 。

干事 指标如下(100分)

(1)30秒接起率 :商家客服30秒内接起的客户咨询量/总进线的客户咨询量

(目标 值>=85%,占比总分30分)

(2)知足 度:商家客服接起的客户咨询顶用 户选择打分“4星”和”5星”/商家客服接起的客户咨询顶用 户打分量

(目标 值>=90%,占比总分30分)

(3)解决率:商家客服接起的客户咨询顶用 户选择打分“已解决”/商家客服接起的客户咨询顶用 户打分量

(目标 值>=85%,占比总分20分)

以上三点的计算 办法 :实际 完成指标值*占比总分=得分,低于50%不得分

(4)平均答复 距离 时光 :商家客服接起的客户咨询平均答复 距离 不跨越 2分钟,并根据 答复 距离 时光 进行不合 梯度打分,具体如下:

小红书自立 客服指标

(目标 值<=2分钟,占比总分20分,计算 办法 :商家答复 客户的时光 距离 总和(除去首条)/答复 总次数)(来源 :小红书 编选:网经社)

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