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董毅智:网购预付卡经常引起争议并且 往往很难解决
宣布 时光 :2019年04月18日 10:30:55

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、上海亿达律师事务所律师董毅智律师在接收 《新快报》记者就 “网购预付卡”采访时表示 ,预付卡经常引起争议,并且 往往很难解决。因为很多 预付卡都是平台单方面 经营的,用户对 于相干 规矩 往往不克不及 充分 知情,而平台有第三方解释 权,所以两边 熟悉 上往往会产生 很大年夜 大年夜 的误差 。有时刻 可能是平台没有对制订 的规矩 进行优胜 的风控或合规审查, 所以会出现 一些马脚 。其余 ,也有些用户甚至是造孽 集团 应用 这些马脚 谋取好处 。

董毅智认为 ,贸易 经营中常见预付卡的情势 ,实际 上很随便 马虎 引起争议。今朝 ,当局 部分 的监管多针对传统贸易 企业(比如 超市),而对互联网企业的监管,特别 是对 预付卡的监管仍有空白之处。

董毅智呼吁,在预付卡方面的监管要跟进。而在实际 经营中,平台要留心 合规性和风控的把握,避免出现 相干 马脚 ,给平台造成损掉 落 。 用户在此过程 中也要具体 懂得 相干 规矩 ,可以经由过程 客服确认后再购买 商品,不要盲面前 单。

以下是报道原文:《网购礼品 卡溘然 被冻结 不解冻不退款?》

   ■花费 者李师长教师 于4月16日与当当网客服微信对话的截图。                                                          

对于多名用户的投诉,当当网方面没有明白 答复

购买 礼品 卡想开花 费 时可以直策应 用 ,成果 没买几天就被冻结了?近日,来自广州的李师长教师 向新快报记者报料,称他在当当网上买的21张礼品 卡全部 被冻结,近一 个月仍然处于冻结状况 ,且未获得 解冻的明白 答复 。此外,还有效 户称本身 购买 的2万元礼品 卡被冻结,而当当网称其购买 不相符 当当网交易 条目 规定 ,无法做出解 冻和交易 退款处理 。而在接收 新快报记者采访时,当当网相干 负责人没有对多名客户的投诉作出明白 答复 。

用户购买 2万多元礼品 卡未应用 就被冻结

来自江苏的陈师长教师 说,他于3月22日至26日应用 两个账户分别 在当当网上购买 了4000多张面值5元的礼品 卡,总共价值2万多元。这些礼品 卡中有98张是 他经由过程 APP购买 ,当时 介入 了当当网一个“用工商银行卡经由过程 微信付出 可以3元购买 应用 面值5元礼品 卡”的活动 (以下简称“银行卡优惠活动 ”),另有 20多 张未介入 活动 自行购买 ,而其他礼品 卡是他经由过程 一个叫“赚客之家”的平台以每张4.5元的价格 购买 的。

陈师长教师 说,3月26日晚上,他账户上所有礼品 卡溘然 全部 被冻结,且无法应用 。介入 “银行卡优惠活动 ”的卡没有被冻结,但和被冻结的卡一样下不了单。

来自广州的李师长教师 则表示 ,他于3月23日在当当网APP上购买 了当当网21张面值1元的礼品 卡,于3月28日溘然 被冻结,李师长教师 称,他是介入 了“银行卡优惠活动 ”。李师长教师 称,他的礼品 卡被冻结后,所购买 种类的礼品 卡立时 全手下 架了。

礼品 卡冻结后 客服没有解释 解冻时光

“我当时 就问了客服,对方没有给出解冻的具体时光 。”李师长教师 称,礼品 卡被冻结前,当当网没有以任何情势 通知用户,冻结后也没有主动 解释 冻结礼品 卡的原因。 多次询问 后,4月16日对方答复 :“我们核实部分 用户造孽 购买 当当礼品 卡,为遏制造 孽 分子应用 马脚 恶意获利,当当(网)临时 冻结了部分 礼品 卡进行核查,我 们会尽快排查处理 ,估计 处理 完成后给您答复 ,请您谅解 。”

李师长教师 表示 十分不解:本身 就是在当当网的官网上买的,怎么成了造孽 购买 了呢?至于对方答复 称部分 用户有此行动 ,排查后会给李师长教师 答复 ,对此李师长教师 说:“那给个时光 ,都20多天了(还没答复 )。”而客服一贯 没有明白 解释 何时能给答复 。

陈师长教师 称,当当网客服给的答复 是“无法做出解冻和退款处理 ”,对方称陈师长教师 账户上礼品 卡的购买 渠道不相符 当当网的交易 条目 规定 ,且一个账户购买 了多张礼品 卡,无法做出解冻和退款处理 。陈师长教师 称,有一部分 礼品 卡不是经由过程 其他渠道,而是在当当网直接购买 ,难道 这部分 也要被冻结吗?而在陈师长教师 供给 的与当当网客服 的对话灌音 中,对方称陈师长教师 的礼品 卡都无法做出解冻和退款处理 。

陈师长教师 认为 ,当当网冻结用户礼品 卡,是应用 预付卡的情势 坑害花费 者。他还称,有多位花费 者与他同时段购买 同一 批礼品 卡,他们的礼品 卡也被冻结。“我们介入 的是当当(网)本身 的‘5元礼品 卡3元购’活动 ,怎么不合规了?”陈师长教师 说,礼品 卡被冻结前后,当当网没有对花费 者做出任何解释 ,伤害 了花费 者的知情权。 “我认为 当当网说我账户的礼品 卡购买 不相符 其交易 条目 规定 是不合理的”。

礼品 卡应用 规矩 中未列明“冻结”相干 条目

4月16日,李师长教师 称本身 购买 的在当当网下线的礼品 卡又从新 上线,处于“有货可购买 ”状况 。新快报记者在礼品 卡“商品详情”的“应用 规矩 ”中看到:当当礼 品卡和图书专用卡有效 期为自发 卖 之日起3年,卡内金额可分次应用 ,需在有效 期内应用 ,过时 将掉 落 效;当当礼品 卡和图书专用卡售出后不做退换、不记名、不挂 掉 落 、不计息、弗成 兑换现金;当当礼品 卡和图书专用卡激活成功 后即与账户绑定,不克不及 跨账户应用 ,详情可以登录“我的当当”查询卡号、余额、有效 期、状况 等详 细信息。但记者未看到关于冻结礼品 卡的相干 条目 。在“当当电子礼品 卡5元(电子卡无实体)”的“商批驳 价”页面中,有几十位用户称本身 的礼品 卡被冻结: “正常购买 当当卡后直接被冻结,不处理 也不解决”“我的钱呢?为啥不通 知就冻结?”“官网购买 往后 被冻结,接洽 客服永远都是在核查中”……

此外,在聚投诉和黑猫投诉等多个投诉论坛上,也有效 户称当当网“无故冻结用户的当当礼品 卡,上个月购买 了当当卡,隔天就给无故冻结,严重侵犯 了用户的合法 权益,造成用户经济损掉 落 ”等等。在黑猫投诉平台上,“啾啾超人姐姐”称,3月26日她的65元礼品 卡被冻结;3月27日,当当网又在没有通知她的情况 下冻 结了她的账户下单功能 。而当当网在平台上的答复 也是“因部分 用户造孽 购买 当当礼品 卡,暂冻结部分 礼品 卡进行排查”。

平台负责人对相干 投诉事项未作出回应

昨世界 午,新快报记者致电当当网客服,记者解释 来意后,对方称将转告给相干 负责人回电。下昼 6时许,当当网相干 负责人回电,记者反响 多名用户投诉购买 礼品 卡被冻结一事,对方称要记者供给 用户账号等信息。记者对该负责人说不止一名用户进行投诉,且报社对投诉人小我 信息保密。但对方一贯 请求 记者供给 投诉客户的 信息,并称要客户直接致电当当网方面解决。对于为何多名用户的礼品 卡溘然 被冻结,什么时刻 能解冻,以及用户称“当当网方面回应近期部分 用户造孽 购买 当当礼 品卡,当当网临时 冻结了部分 礼品 卡进行核查”这一事项,这名负责人都没有作出解释 。

说法

预付卡行动 常有争议 呼吁相干 监管跟进

电子商务研究 中心 特邀研究 员、上海亿达律师事务所律师董毅智分析 称,预付卡经常引起争议,并且 往往很难解决。因为很多 预付卡都是平台单方面 经营的,用户对 于相干 规矩 往往不克不及 充分 知情,而平台有第三方解释 权,所以两边 熟悉 上往往会产生 很大年夜 大年夜 的误差 。有时刻 可能是平台没有对制订 的规矩 进行优胜 的风控或合规审查, 所以会出现 一些马脚 。其余 ,也有些用户甚至是造孽 集团 应用 这些马脚 谋取好处 。

董毅智认为 ,贸易 经营中常见预付卡的情势 ,实际 上很随便 马虎 引起争议。今朝 ,当局 部分 的监管多针对传统贸易 企业(比如 超市),而对互联网企业的监管,特别 是对 预付卡的监管仍有空白之处。董毅智呼吁,在预付卡方面的监管要跟进。而在实际 经营中,平台要留心 合规性和风控的把握,避免出现 相干 马脚 ,给平台造成损掉 落 。 用户在此过程 中也要具体 懂得 相干 规矩 ,可以经由过程 客服确认后再购买 商品,不要盲面前 单。(来源 :新快报 文/肖韵蕙)

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