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刘勇:OTA平台过高退票费违背 公平 交易 的原则
宣布 时光 :2019年05月16日 13:53:56

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、河北省社科院法学研究 所助理研究 员刘勇在接收 《国际商报》就"五一在线旅游"采访时认为 ,退票费本质 是违约金。但过高的退票费违背 了公平 交易 的原则,实际 伤害 了花费 者的合法 权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇建议,平易近 航总局应抓紧制订 相干 规范性文件,对航空公司、互联网机票发卖 平台收取退票费规定 一条红线,避免高额退票费成为航空公司、互联网机票发卖 平台攫取 暴利的门路 。

以下为该报道原文全文《在线旅游平台花费 藏猫腻》

作为花费 者出行的重要 渠道,在线旅游平台为花费 者供给 了一站式的便利 干事 ,但订单退改难、高额手续费等花费 问题也极大年夜 大年夜 地影响了花费 者度假的好心境 。“五一”小长假后,电子商务花费 纠葛 调节平台宣布 申报 显示,在线旅游平台仍是花费 投诉“重灾区”。

该平台显示,“五一”旅游花费 投诉重要 涉及十大年夜 大年夜 问题:默认搭售、霸王条目 、大年夜 大年夜 数据“杀熟”、订单退改难、虚假 宣传 、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游不测 补偿 难、旅游途中强迫 花费 。

手续费收取存乱象

宾密斯 在某在线旅游平台上购买 新某航空公司从北京飞往圣彼得堡的机票,后因故请求 退票。在此之前,她曾咨询过该航空公司的客服,并肯定 退票费为30欧元,折合人平易近 币不到250元。固然 该平台官方APP传播 宣传 退票费以航空公司的规定 为准,但对于宾密斯 的请求 ,平台却保持 要收850元的退票费。

电子商务研究 中心 特约研究 员、河北省社科院法学研究 所助理研究 员刘勇认为 ,退票费本质 是违约金。但过高的退票费违背 了公平 交易 的原则,实际 伤害 了花费 者的合法 权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇建议,平易近 航总局应抓紧制订 相干 规范性文件,对航空公司、互联网机票发卖 平台收取退票费规定 一条红线,避免高额退票费成为航空公司、互联网机票发卖 平台攫取 暴利的门路 。

虚假 宣传 引纠葛 赓续

“五一”时代 ,一些花费 者经由过程 在线旅游平台预订酒店,而在达到 目的地后却大年夜 大年夜 掉 落 所望,本身 所入住的房间与所订不符。还有花费 者表示 下单成功 后被告诉 房间已满订单被撤消 。

电子商务花费 纠葛 调剂 平台用户投诉案例库供给 的案例显示,胡密斯 在某有名 在线旅游平台预订日本某酒店的皇后大年夜 大年夜 床房,入住当天酒店告诉 预订的并非是皇后大年夜 大年夜 床房,只能调剂 为最通俗 的大年夜 大年夜 床房,该平台客服表示 是他们预定缺点 并且 酒店无房,无法修改 。而姜密斯 在某在线旅游平台公众号下单预订了客房度假,并德律风 肯定 预订日期有房才下单,后来却被通知订单撤消 ,原因是该平台没有和商家签订 当天的发卖 协定 ,并且 页面也没有显示预订那天不克不及 应用 。

电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳表示 ,《电子商务法》第十七条明白 规定 ,电子商务经营者应当 周全 、真实、精确 、及时 地披露商品或者干事 信息,保障花费 者的知情权和选择权。花费 者在购买 在线旅游产品 时,对于一些超低价旅游线路最好细心 辨别 具体的干事 项目以及额外请求 。

专家支招避免“入坑”

电子商务花费 纠葛 调剂 平台提示 花费 者,假如 旅游网站上有“我已浏览 并赞成 以上协定 条目 ”的弹框,必定 要点开细心 看一看条目 内容再选择是否打钩。下单成功 要保存 证据,下单后留好预订时的截图、截屏。

在碰着 干事 质量纠葛 、花费 猫腻等问题,可以按照 签订 的合同及有关商定 与平台进行沟通;向本地 旅游治理 部分 、工商等监管部分 投诉,向花费 者权益保护 协会、电子商务花费 纠葛 调剂 平台乞助 ,还可以向媒体爆料,经由过程 舆论力量 维权。

旅游达人孟密斯 在接收 本报记者采访时表示 ,从她的经验来看,在线旅游平台的供给 商鱼龙混淆 ,花费 者应尽量在航空公司或酒店的官网预订行程和住宿。选择旅游产品 尽量选择平台自营或者有名 供给 商供给 的产品 。“机票退改不合 的供给 商具体解释 都不一 样,有的不支撑 退改,有的退改收1000元,有的收300元。花费 者在预订的时刻 必定 要细心 看清楚 条目 。”(来源 :国际商报 文/阎密)

五一OTA旅游.jpg


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