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【电商快评】618电商年中大年夜 大年夜 促”十大年夜 大年夜 花费 预警宣布
宣布 时光 :2019年06月05日 14:36:29

(网经社讯)一、事宜 背景

从6月1日起,一年一度的“618”电商年中大年夜 大年夜 促已经开启,天猫京东拼多多苏宁易购、唯品会网易考拉、云集蘑菇街、贝贝、当铺 、洋船埠 、网易严选等头部电商纷纷 推出促销活动 。一时光 ,拼购、满减、秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等活动 此起披伏,无时不刻不刺激花费 者的购物欲望 ,触发着敏感的神经。

据电子商务花费 纠葛 调剂 平台(www.315.pedroforcongress.com)根据 积年 用户投诉情况 统计显示,“618”“818”“双11”“双12”、“黑五”等电商大年夜 大年夜 促后随便 马虎 出现 花费 者爆发式投诉的情况 ,问题集中表示 为:先涨后降、虚假 宣传 、定金不退、发货迟缓 、退换货受限、信息泄漏 、快递耽搁 等。

为此,网经社旗下国内有名 电商智库电子商务研究 中心 特宣布 “618”电商年中大年夜 大年夜 促花费 十大年夜 大年夜 预警,提示 花费 者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”。

二、专家点评

预警一:摸清优惠“套路”,谨防被“忽悠”

“618”时代 ,各家电商纷纷 打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等一贯 歇,卯足了劲刺激花费 者下单。然而,部分 商品已经偷掉 落 包 了“身价”,商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分 商家借促销外面 让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。此外,部分 商家的预付定金直减的活动 ,花费 者需提前付出 定金,如未付出 尾款则定金不退。

【典范 案例一】未及时 付出 尾款 “小红书”不予退还定金

潘密斯 2018年10月27日在“小红书”缴纳定金20元购买 尤妮佳化妆 棉和碧缇丝干发喷雾。原定11月12日18点前付款,但因为没有收到小红书私信提示 ,所以未及时 付清尾款。接洽 小红书,却被告诉 因未及时 付款所以不予发货,不予退还定金,接洽 客服也未能有效 处理 ,平台迟迟不予退款。

【典范 案例二】“双11”预付定金不退 有赞平台商家只退尾款

王密斯 2018年11月2日在“有赞”平台植不雅不雅 旗舰店购买 20元等于100元的代金券(商号 称其为定金),平台显示是预售价188元,加100元代金券。王密斯 误认为 是买了代金券往后 88元到手,而在 11月11日当天的价格 是268元,扣除100元代金券加20元购买 代金券的费用到手价188。于是接洽 植不雅不雅 的客服协商退款并退定金,平台只愿意退还尾款,不肯 意退还定金。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,面对 商家的各类促销活动 ,花费 者必定 要理性购物,避免因冲动 花费 落入商家“套路”。对于“先涨后降”的花费 套路,花费 者可以向相干 监管部分 反馈。建议电商平台建立 响应 的价格 保护 机制,避免商家虚抬价格 。此外,花费 者必定 要看清并区分“定金”和“订金”,懂得 预售规矩 及时 付出 尾款,定金一旦付出 弗成 退,而订金原则上可退。

预警二:社交拼购有风险,下单需谨慎

跟着 社交模式的成长 ,除拼多多等拼购电商外,淘宝、京东、苏宁等电商纷纷 推出拼团平台,618时代 各家电商的拼团促销活动 此起披伏,也良莠不齐。

拼团的价格 往往低于一般发卖 价,花费 者随便 马虎 冲动 花费 。传统的拼购模式社交电商的恶疾 之一就是低价低质,花费 者随便 马虎 买到质量不相符 预期的商品。而拼团是出于某一特定目标 而临时 组织的松散集团 ,拼团交易 成功 后就分散 ,售后一旦出现 纠葛 往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前付出 ,成团后发货,随便 马虎 出现 发货不及时 的情况 。

【典范 案例一】“享物说”擅改拼购规矩 撤消 用户订单

刘密斯 2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱,须要 邀请28人助力,当天出来一个活动 ,不雅不雅 看告白 15秒就可以削减 1个拼团人数。于是刘密斯 邀请了很多 同伙 不雅不雅 看了告白 ,最终拼团成功 ,然则 享物说3月5日以不支撑 看视频减人数为由恶意撤消 订单,享物说以短信告诉 活动 异常。

【典范 案例二】“淘集集”商品德 量差 平台推诿不作为

瞿师长教师 于2019年2月24日在“淘集集”平台购买 了耳机数副,收到货创造 与页面告白 宣传 的完全 不是一个产品 ,且质量差外面 脏。接洽 平台客服后只让他接洽 商家沟通,商家冷处理 不加微信不答复 。再次接洽 淘集集平台客服后只让用户耐烦 等待 ,依旧毫无作为。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,花费 者在参加 拼团购物前最好细心 查看商品介绍,包含 发货时光 、退换货干事 等,尤其是购买 一些大年夜 大年夜 件商品、宝贵 商品,以防因为 售后干事 不完美 带来不须要 的购物纠葛 。此外,花费 者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎 购买 ,细心 甄别,尽量选择大年夜 大年夜 型、靠谱的平台进行拼购。

预警三:电商专供有猫腻,当心 被“套路”

“618”时代 ,电商专供的问题也同样值得存眷 。一箱同品牌的纸巾网店便宜 一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格 相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣乱 ”。“618”电商大年夜 大年夜 促时代 ,品牌商品成为花费 者购买 的主力军,然而被打上“电商专供”标签的品牌商品花费 者需谨慎 下单。

据国内资深电商维权专家姚建芳研究 注解 ,今朝 “电商专供”商品存在三种情况 ,即同款不合 质、同牌不合 质、盗用品牌,应当 差别 予以认定。“电商专供”商品虽为同一 品牌方分娩 ,但也面对 干事 缺乏 问题。所谓“一分价格 一分货”,这里的“货”不仅仅指商品德 量,也包含 商品售价中包含 的干事 价值。今朝 《花费 者权益保护 法》明白 规定 网购商品享有七天无情由 退换货干事 ,是以 在干事 体系 上应差距不大年夜 大年夜 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,在产品 质量上“电商专供”商品与实体店发卖 的产品 看似一模一样,细心 看会创造 色彩 、内件配备或某些功能 存在差别 。实际 上“电商专供”商品一般是价格 较低而品德 稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,花费 者要擦亮眼睛。

相干 快评:《揭开品牌电商专供机密 三种情况 差别 对待

预警四:特价限购,数量 与实际 不符

“618”电商年中大年夜 大年夜 促已经开启,已经有效 户向“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”反响 某些商家推出特价限购的活动 ,商品页面注解 特价商品限购100件,但实际 倒是 ,花费 者成功 下单一件后,商家以库存不足等情由 拒绝 花费 再次下单。

对此,网姚建芳认为 ,商家以特价限购吸引下单,实际 可购买 数量 与宣传 不符的,涉嫌虚假 宣传 。对于特价限购数量 与实际 不符的情况 ,花费 者应及时 向平台方举报,电商平台一经创造 此类现象应对涉事商家做出响应 处罚 。

预警五:当心 发货陷阱,避开物流岑岭

“618”时代 ,一波又一波的促销活动 刺激花费 的同时也给商家和物流带来压力,固然 菜鸟收集 和京东等都亮出“物流新兵器 ”,投入更多的人力、网点和新技能 ,但物流慢以及干事 不到位的问题或将不克不及 获得 根本性 解决。此外,商家的发货才能 有限,面对 大年夜 大年夜 量的订单压力,发货慢也将影响用户体验,部分 打着“闪电发货”的商家也不克不及 及时 发货。

【典范 案例】“杂志云”未按承诺 发货 退款迟迟不到账

张师长教师 在“杂志云”购买 一套法度榜样 员杂志三年期,然则 杂志已经在2017岁尾 就停止 发行 ,在此时代 只收到三期的杂志。之后张师长教师 询问 杂志云客服关于杂志的发行 时光 ,客服答复 说要等出版 社通知,直到2018年再次询问 客服,客服说此杂志已经停止 发行 ,可以申请退款,在申请退款并申请余额提现后,按照 通知等20天余额仍然没有到账,一贯 处于审核状况 ,询问 客服被告诉 持续 等待 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,节日购物花费 者需做好物流滞后的心理预备 。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时光 ,对于一些食物 类、易腐易坏类商品,最好避开物流岑岭 。而签收时先验货后签收,对于未经赞成 就放代收点的物风行 为可以向有关部分 举报。

预警六:懂得 退换货规矩 ,留心 售后时效

“618”时代 ,因为 订单量大年夜 大年夜 增,商家在商品检查 等方脸庞 易出现 疏漏,花费 者卖家有问题商品的概率有所增大年夜 大年夜 。《花费 者权益保护 法》提出的“网购7天无情由 退货”,不少花费 者抱着能退货的心理随便 忽略 下单。然而,实际 情况 是“7天无情由 退货”真的“零风险”吗?不少花费 者在退换货时往往会碰着 这几类问题:(1)商品德 量问题,花费 者售后因没有证据,客服多次推诿不作为导致商品过了7天,之后告诉 已过退货周期不予退换货;(2)商品本身 有问题,退换货却仍需付出 运费;(3)一线客服的处理 范围 及补偿 权力 较小,碰着 花费 者因售后商品造成损掉 落 需经由过程 上级进行处理 ,因为 对接和事宜 大年夜 大年夜 小被推迟处理 ,导致过了“7天无情由 退换货”刻日 ,售后艰苦 。

【典范 案例】“微拍堂”七天无情由 退货商品遭受 退货难

吕师长教师 2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖情势 购买 一件价值48元货品 ,收到货品 创造 不知足 ,商家标注七天无前提 退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台供给 的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日达到 退货地点 ,店家一贯 拒不收货。直到5月13日店家信息答复 退货地址信息缺点 ,请求 改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,618时代 花费 者下单前应细心 懂得 商品的退换货规矩 ,对于《消法》规定 的生鲜易腐、定制等商品以及商家明白 规定 不克不及 退换货的商品,谨慎 下单。碰着 商品德 量问题时应当 保存 证据,便利 维权,假如 是宝贵 商品从拆开包装到应用 最好录入的视频,以防维权之用。碰着 客服推诿不处理 的,向平台举报或者向相干 监管部分 举报维权。

预警七:进步 信息保护 意识,切莫随便 “授权”

跟着 移动购物的成长 ,多半 花费 者习惯经由过程 APP下单购物。对于一些从未安装的电商APP,不才 载安装时往往会跳出多个对话框,而花费 者一般都不会细心 查看条目 内容,直接点击“赞成 ”或“是”,这就让商家获取了很多 用户的小我 信息,有些是购物所须要 的,有些长短 须要 的。据网信办官方微信传递 ,在中间 网信办、工信部、公安部、市场监管总局指导 下,App专项治理工作组开通了违法违规收集应用 小我 信息举报渠道,负责 受理网平易近 举报。时代 ,工作组收到大年夜 大年夜 量关于App强迫 、超范围 索要权限等举报信息。商家的过度收集用户信息,给花费 者的隐私安然 带来必定 的隐患,近年来信息泄漏 事宜 屡屡产生 ,而App过度索要授权是小我 信息泄漏 的导火索之一。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,花费 者进步 小我 信息保护 意识,应从正规渠道下载APP,必定 要经由过程 应用 市廛 下载而不要经由过程 收集 搜刮 下载,防止落入盗窟 APP陷阱。此外,建议用户在注册APP时,留心 界面跳出的授权对话框,细心 浏览 后再选择是照样 否,尽量封闭 一些敏感信息的获取权限,如手机通信 录、手机照片、精准定位授权等。对于不合 的APP尽量设置不合 的暗码 ,以防暗码 被造孽 分子攻破后造成一系列应用 法度榜样 账户安然 的掉 落 守 。假如 创造 APP过度获取或者造孽 获取隐私信息,对小我 信息安然 存在威逼 ,第一时光 截图并保存 凭证,并急速 向监管部分 举报维权。

相干 专题:《2019电商系列查询拜访 专项行动 之互联网信息安然

预警八:当心 各类欺骗 ,不要被“钓”钱

“618”电商大年夜 大年夜 促时代 无疑又成为了各类欺骗 活泼 期,各类欺骗 如垂纶 木马、中奖欺骗 、退款欺骗 、货到付款欺骗 、秒杀欺骗 等让花费 者防不堪 防。

(1)垂纶 木马链接欺骗 :重要 出现 在QQ、旺旺等聊天对象 、弹窗页面等,花费 者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入欺骗 分子的陷阱;

(2)中奖欺骗 :一般为花费 者下单后因信息泄漏 ,欺骗 分子发送中奖信息,花费 者上当 后落入欺骗 分子陷阱;

(3)退款欺骗 :一般为花费 者下单后因信息泄漏 ,欺骗 分子控制 花费 者的重要 信息,如姓名、德律风 、订单号、购买 商品等,能轻松说出花费 者的订单信息,后以订单出现 问题为由请求 花费 者退货,花费 者收到有毒链接,点击后落入陷阱;

(4)快递货到付款欺骗 :一般为花费 者下单后因信息泄漏 ,假装 快递员送空包裹,谎称需货到付款,花费 者受愚 运费;

(5)“秒杀”欺骗 :商家设置部分 商品为“秒杀款”,实际 由体系 设置,花费 者根本 无法成功 “秒杀”,甚至还会造成小我 隐私信息泄漏 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,花费 者不要随便 忽略 点击不明链接,以防落入陷阱;保护 自身的信息安然 ,不要向陌生 人透入本身 的重要 信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;碰着 商家虚假 促销、霸王条目 ,以及遭受 各类欺骗 陷阱的,花费 者可以向有关监管部分 和维权平台进行投诉,保护 自身合法 权益。

预警九:量力而行 理性花费   勿过度“囤货”浪费 时光 金钱

“618”时代 在电商各类 花式活动 刺激下,花费 者随便 马虎 冲动 花费 。纸巾一买就是几大年夜 大年夜 箱、洗发水一买就是十几瓶、甚至卫生巾一买就是几年用量......很多 花费 者往往在大年夜 大年夜 促时代 就购买 了跨越 实际 应用 需求量的商品,最后导致过时 了都没有效 完。而比价、选购、凑单等却花费 了不少的精力 和时光 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,花费 者必定 要理性购物,切切 别过度囤货,任何商品都有保质期,一旦囤货过多随便 马虎 因过保质期而造成不须要 的浪费 ,既损掉 落 了金钱也损掉 落 了时光 、精力 。实际 上,逢节促销、造节促销已经成为电商刺激花费 的惯用 手段 ,除“618”外,还有“818”、“双11”、“双12”、“黑五”以及各家电商的周年庆,花费 者想要买到活动 商品很随便 马虎 。

预警十:碰着 纠葛 侵权 勇于合法 维权

“618”电商大年夜 大年夜 促时代 ,花费 者随便 马虎 碰着 商家的价格 讹诈 、承诺 不兑现、发货慢以及物流暴力等问题。碰着 收集 花费 纠葛 ,花费 者往往面对 维权难的问题。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,碰着 花费 纠葛 理性维权。发票等购物凭证是花费 者与商家产生 花费 纠葛 后,依法维权的重要 凭证,提示 广大年夜 大年夜 花费 者留心 保存 购物发票、小票等有效 购物凭证。无法经由过程 卖家和平台解决的,可以经由过程 以下门路 维权:(1)向市场监管、消协等有关部分 投诉;(2)向电子商务花费 纠葛 调剂 平台乞助 ;(3)存眷 微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权参谋 ”反响 乞助 ;(5)向媒体爆料,经由过程 舆论力量 维权;(6)向电子商务司法 干事 乞助 平台(www.pedroforcongress.com/zt/flpt/ )乞助 ,寻求 专业律师赞助 。

相干 材料 :

电商花费 评级数据http://www.pedroforcongress.com/Index/complaintData.html 

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6月1日起,网经社启动“直击618”特别 策划 www.pedroforcongress.com/zt/2019618/,分别 经由过程 花费 预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、宣布 快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋船埠 、当铺 、网易严选等国内各大年夜 大年夜 电商平台进行持续 跟踪报道、监测、评论,为您带来全球 无双 的618狂欢盛宴。

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