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【申报 】Q1投诉达百起 38.22%花费 者二手交易 遇花费 问题
宣布 时光 :2019年06月10日 08:35:13

(网经社讯)导读:6月4日,网经社旗下国内有名 电商智库电子商务研究 中心 (微信ID:i100ec)宣布 了《2018年度中国二手电商成长 申报 》。申报 显示,在二手物品交易 电商平台生意 器械 时,38.22%的受访者称碰着 过花费 问题。

个中 热点 花费 问题重要 为,售假贩假、以次充好、花费 维权难、平台监管不到位、卖家虚报高价、讹诈 买家、平台售后干事 差、果真 出售平台禁售商品、犯禁 品以及买家恶意改换 商品。另据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(www.315.pedroforcongress.com)收到用户维权案例显示,2019年1-3月共计收到108起对二手电平台的用户投诉。

《申报 》显示,在二手物品交易 电商平台生意 器械 时,38.22%的 受访者称碰着 过花费 问题。个中 热点 花费 问题重要 为:售假贩假、以次充好(67.52%)、花费 维权难(66.88%)、平台监管不到位(53.5%)、卖 家虚报高价、讹诈 买家(32.48%)、平台售后干事 差(33.12%)、果真 出售平台禁售商品、犯禁 品(25.48%)以及买家恶意改换 商品 (24.84%)。此外,二手交易 平台存在的信赖 问题、成交问题、配套干事 问题等,一贯 挥之不去,正在制约着这一家当 进一步成长 。

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对 此,网经社-电子商务研究 中心 主任曹磊认为 ,万亿级大年夜 大年夜 市场的线上二手平台成长 最须要 优先解决的问题是交易 对象的信用 、信赖 问题。二手物品交易 平台的成长 还 处于摸索 阶段, 问题层出不穷, 是以 在二手平台上生意 物品要留心 对方是否经由过程 了实名认证, 信用 等级 若何 。作为第三方交易 的二手平台,进步 卖家的准入门槛是重要 的,要对二手卖家的天资 进行加倍 严格 的审核,同时买家的身份也应进行实名认证。

《申报 》指出,一些二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥 ,欺骗 纷争赓续 ,花费 维权艰苦 ,亟待规范整治。个中 重要 有以下六种:

01

售假贩假、以次充好

基 于二手电商的监管比较 松散,大年夜 大年夜 部分 用户根据 流程注册后就可以宣布 商品,再加上平台审核体系 并不完美 ,故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事宜 频出。尤其 是对于3C电子产品 ,尽管部分 平台供给 检测评估干事 ,但还是存在检测不达美丽 使花费 者收到翻新机、盗窟 机,导致维权艰苦 。

02

卖家虚报高价、讹诈 买家

二手平台上的卖家大年夜 大年夜 多属于小我 出售商品,价格 订价 也是自由裁定,为了获取更大年夜 大年夜 的收益,部分 卖家虚报高价,而实际 商品价值却远远低于所报价格 ,且在交易 的过程 中请求 花费 者先行付款杀青 交易 后发货,从而导致花费 者权益受损。

03

果真 出售平台禁售商品、犯禁 品

在近日的媒体报道中,在闲鱼转转等多家二手电商平台上,均有出现 售卖国度 野生保护 动物活体和标本、色情内容甚至还可高价解决 栖身 证等犯禁 商品。其原因照样 归咎 于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散。

04

交易 过程 中强买强卖

交易 中强买强卖是二手闲置物品交易 时常产生 的纰谬 等的交易 行动 ,且不屈从 7天无情由 退换货等交易 规矩 。即便是同城面对 面交易 ,卖家也以送货即肯定 购买 等情由 强迫 花费 者购买 。

05

买家恶意改换 商品

如 果说在天猫京东等电商平台,都是买家担心 货品 有问题,那么到了二手电商平台,可能有些卖家也会心 惊肉跳 ,生怕碰着 恶意改换 产品 的买家。有卖家称,本身 出 售的全新未拆封手机,遭到买家以刮痕过多而恶意退款,好在最终经由过程 客服维权成功 。固然 这一案例维权成功 ,但还有许很多 多的卖家只能暗自吃亏。

06

交易 付出 安然 、花费 讹诈

除了常见的花费 问题外,二手交易 中涉及交易 安然 、收集 讹诈 的问题也是花费 者存眷 的重点。个中 用户因分开 平台交易 而遭受 欺骗 的事宜 也是时有产生 ,此外。造孽 分子常用引导 用户直接转账、改换 链接、线下付出 等交易 陷阱引导 花费 者上当 。

07

花费 维权难、平台售后干事 差

基 于很多 二手商品不支撑 无情由 退货,并且 “一旦确认收货,平台往往不支撑 维权”闲鱼在其治理 规矩 中声称“交易 成功 后,不支撑 售后维权”;转转在其“介入处理 规矩 ”中表示 ,如买方已主动 确认收货,或跨越 确认收货刻日 、体系 主动 打款给卖家的,转转有权不予受理争议申请。是以 ,导致不罕用 户遭受 维权困境。

另据运行近十年的第三方“电子商务花费 纠葛 调剂 平台” 2019年1-3月年受理的108起二手电商平台用户花费 纠葛 案例大年夜 大年夜 数据显示,个中 商品德 量问题以次充好、货纰谬 板、退款难且款项 未能及时 退回、收集 讹诈 、售后干事 差、收集 售假、平台恶意封号等问题凸起 。

根据 4月23日,网经社-电子商务研究 中心 宣布 的《2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》,在零售电商范畴 以享物说、转转、闲鱼、猎趣为二手电商平台典范 ,入选“2018年全国零售电商TOP30花费 评级榜” ,个中 ,享物说综合指数为0.539,获“谨慎 下单”评级,转转、闲鱼、猎趣三家平台综合指数分别 为0.356、0、0,获“不建议下单”购买 评级。

据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”收到花费 投诉显示,胡密斯 于2019年4月11日在“猎趣”APP上,有买家向咨询购买 胡密斯 出售的美容卡,并以无法付款为 由,让胡密斯 和猎趣客服接洽 ,后发给胡密斯 一个链接用微信扫码,随后在微信开启一个声称是猎趣的客服,并请求 缴纳450元的担保 金才可进行交易 ,胡密斯 通 过二维码缴纳了担保 金后又让缴纳另一种费用,胡密斯 才意识到可能是个骗局 。

此 外,司徒师长教师 在“闲鱼”平台购买 了2018年12月30日2张浙江卫视跨年演唱会门票,闲鱼直接转账了全款1400元,没有出具发票。12月29日,卖家 请求 先转账,30日当天面交门票给司徒师长教师 。然而到了30日晚上,卖家没有来到现场,也一贯 接洽 不上,后来直接说了一句没票就消掉 落 了。12月31日,司徒 师长教师 请求 卖家退款,但创造 已经被卖家拉黑了。

对 此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,二手交易 平台只是卖家和买家交易 的中介,大年夜 大年夜 部分 情况 下,卖方控制 信息相对多,而买家则须要 自立 断定 商品的真伪和质量。在交易 信息纰谬 称的情况 下,有的卖家会请求 买家先行付出 货款并确认收货后才发货,但寄送的倒是 不相符 描述 的商品,出现 “强买强 卖”的情况 。还有一种交易 办法 是物物交换 ,卖家在寄送过程 中“偷梁换柱”,之后玩消掉 落 。

此 外,晏师长教师 于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部经由 转转质检平台质检的二手手机,质检平台当时 验机显示的是三网通,在一周后,晏师长教师 创造 这部 手机实际 上是移动联通双4G,出现 了描述 和实际 不符的问题,转转平台同时也进行了虚假 描述 ,我在平台客服进行相干 投诉,但是转转平台客服一致认为 质检平台 供给 的相干 视频证实 这部机子质检时是三网通的,我让其供给 相干 证据对方以流程是机密 ,拒绝 供给 。

对 此,蒙慧欣表示 ,当前,部分 二手电商交易 平台为花费 者供给 质检干事 ,其目的是保障商品的质量以及确保商品描述 信息精确 无误,给花费 者带来优胜 的购物体验。 如若,平台质检不过 关,那么在本就信息纰谬 称的二手交易 中,给花费 者带来更多的不肯 定 性,最核心 问题还是在于缺乏 监管。

此 外,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、浙江垦丁律师事务所麻策律师认为 ,收集 二手交易 平台的乱象和其平台性质呈强接洽 关系 。“经营商家以小我 名义进驻销 售,被认定为非经营性交易 不受花费 者权益保护 法保护 ,导致卖家违法成本低;同时,小我 与小我 之间的交易 规范不比商家‘专业’,买家对于二手物品德 量的天然 等待 弱化,卖家也往往抱着‘打一枪换一地’的心态,躲避 交易 义务 。

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据电子商务花费 纠葛 调剂 数据用户维权案例库显示,二手电商平台存在着商品德 量问题以次充好、货纰谬 板、退款难且款项 未能及时 退回、收集 讹诈 、售后干事 差、收集 售假、平台恶意封号等花费 问题。个中 涉及投诉较多的平台有等闲鱼、转转、爱收受接收 、猎趣、闲转、享物说、找靓机、收受接收 宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此,电子商务花费 纠葛 调剂 平台进行2019电商系列查询拜访 专项行动 之二手电商乱象,经由过程 申报 宣布 、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、司法 增援 ,存眷 二手电商平台的花费 权益保障。假如 您有二手电商平台乱象相干 线索,请供给 给 我们!



存眷 网经社-电子商务研究 中心 官方微信ID:i100ec,后台私信答复 “2018中国二手电商成长 申报 ”,即可下载申报 《2018年度中国二手电商成长 申报 》完全 版全文。

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