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姚建芳:尽量选择范围 大年夜 大年夜 、干事 好、口碑好的在线教导 平台
宣布 时光 :2019年06月11日 08:37:55

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳在接收 《广州日报》记者就“在线教导 乱象”采访时提示 ,在线教导 平台应量力而行 地制订 招生简章、制造 招生告白 ,向审批机关立案 并向社会公示,自发 接收 监督 。要负责 实施 干事 承诺 ,杜绝培训内容名不符实。要赓续 改进 教导 传授 教化 ,进步 培训质量,尽力 晋升 培训对象知足 度。

课程退款须要 根据 学员上课时长的实际 情况 制订 退款细节,而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格 按两边 合同商定 以及相干 司法 规定 解决 。

花费 者尽量选择范围 大年夜 大年夜 、干事 好、口碑好的在线教导 平台。一次性充值金额不要太多,对于一些大年夜 大年夜 肆宣传 充的越多优惠越多的告白 需进步 浸提,切莫一次性充值太多金额,削减 平台倒闭、跑路等带来的资金损掉 落 风险。

以下为该报道原文全文:《在线教导 五大年夜 大年夜 乱象,若何 避免踩坑?》

网经社近日宣布 《2018年度中国在线教导 市场成长 申报 》(以下简称《申报 》)(申报 全文下载:http://www.pedroforcongress.com/zt/2018zxjybg/)显示,在线教导 平台存在着退费难、讲课 内容不佳 、虚假 宣传 、霸王条目 、率性 “停课”退款难的五大年夜 大年夜 乱象。涉及投诉较多的在线教导 平台有尚德机构、TutorABC、英语流畅 说、帮考网、新东方绘本馆、家教平台、同桌100进修 网、跟谁学、华图教导 、好学 网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯教室 、对啊网、沪江网、中华司帐 网校等机构。

乱象一:缴费随便 马虎 退费难

2018年国度 宣布 的《关于规范校外培训机构成 长 的看法 》请求 ,校外培训机构应当 严格 实施 国度 关于财务 与资产治理 的规定 ,收费时段与传授 教化 安排 应调和 一致,不得一次性收取时光 跨度跨越 3个月的费用。但在实际 中,在线教导 机构往往并没有严格 按照 线下校外培训机构的监管请求 来实施 这一规定 ,不少机构都是按一学期或学年收费,是以 也不免 会涉及用户的退费问题。电子商务花费 纠葛 调剂 平台曾接到花费 者投诉称在沪江网校、对啊网下单时刻 碰着 了退费难的问题。

对此,网经社-电子商务研究 中心 生活 干事 电商分析 师陈礼腾表示 ,在线教导 、校外培训机构获客成本高,所以在花费 者付出 费用后,一般不欲望 花费 者退费,会在退费条目 及法度榜样 上设置障碍。在完美 在线教导 机构退费机制问题上,将来 还需相干 部分 进一步加强 监管力度,建立 有效 防备 机制,同时平台方面也需做到事前明白 退款轨制 。

乱象二:讲课 内容质量不佳

近日,掌门1对1在江苏卫视投放的告白 ,称“10个学生6个选掌门1对1”,被质疑有虚假 宣传 之嫌。客岁 5月,媒体曾曝光掌门1对1以“状元”标签作为宣传 噱头,让参加 培训或者想要参加 培训的人“信赖 榜样 的力量 ”。更有网友在网上发帖称,掌门1对1涉嫌虚假 宣传 :教师质量参差不齐,大年夜 大年夜 量三本、专科教师在其任教。在官网找到相干 教师资格 信息。例如乐评人邓柯就持续 多日在其实名认证微博上发帖,指称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处根本 性缺点 ,分别 涉及全球 网校、对啊网等在线教导 平台。

对此,陈礼腾表示 ,线上教导 的灵活 性使进修 者加倍 自由,但也正因为如斯 使得在线教导 缺乏 有效 的监督 。教导 是异常 看重 后果 和用户体验的行业。传授 教化 看重 “因材施教”,干事 强调个性化、高效。除了体系 化、流程化教导 干事 体系 ,专业化也是弗成 或缺的。

乱象三:虚假 宣传 承诺 不兑现

在国度 宣布 的《关于规范校外培训机构成 长 的看法 》后,电子商务花费 纠葛 调剂 平台仍接到花费 者投诉称帮考网、尚德机构、对啊教导 等在线教导 平台在倾销 测验 进修 课程过程 中存在虚假 宣传 、引导 花费 的情况 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,在线教导 平台应量力而行 地制订 招生简章、制造 招生告白 ,向审批机关立案 并向社会公示,自发 接收 监督 。要负责 实施 干事 承诺 ,杜绝培训内容名不符实。要赓续 改进 教导 传授 教化 ,进步 培训质量,尽力 晋升 培训对象知足 度。

乱象四:霸王条目 退费受阻

国度 宣布 的《关于规范校外培训机构成 长 的看法 》显示培训机构收费项目及标准 应当 向社会公示,并接收 有关部分 的监督 ,不得在公示的项目和标准 外收取其他费用,不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而,电子商务花费 纠葛 调剂 平台曾接到花费 者投诉称在对啊教导 、沪江网校等在线教导 平台下单时就碰着 了霸王条目 ,退款难的问题。

对此,姚建芳提示 ,课程退款须要 根据 学员上课时长的实际 情况 制订 退款细节,而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格 按两边 合同商定 以及相干 司法 规定 解决 。

乱象五:率性 “停课” 贷款还膏火  

近年来,教导 培训机构倒闭、破产、跑路的消息 几回再三 出现 ,预付费无法退的问题令大年夜 大年夜 量花费 者维权无门。巨人 时代 教导 、聚智堂、跋扈 狂 钢琴、星空琴行、“妙笔菡塘”等教导 培训机构疑似负责人跑路事宜 还历历在目,大年夜 大年夜 量学员预交的费用打了水漂。

对此,姚建芳提示 ,花费 者尽量选择范围 大年夜 大年夜 、干事 好、口碑好的在线教导 平台。一次性充值金额不要太多,对于一些大年夜 大年夜 肆宣传 充的越多优惠越多的告白 需进步 浸提,切莫一次性充值太多金额,削减 平台倒闭、跑路等带来的资金损掉 落 风险。

此外,专家建议花费 者在报名参加 在线教导 平台前应当 留心 :1、确担保 照无缺 。懂得 平台是否办有办学许可 证、营业执照、已取得办学许可 证和营业执照的。2、懂得 培训安排 。在报名前应当 对在线教导 机构提培训安排 有所懂得 ,例如开展学科常识 培训的内容、班次、招生对象、进度、上课时光 等。3、懂得 师资力量 。懂得 平台供给 的师资部队 是否稳定 ,采取 的传授 教化 办法 ,培训时光 课程采取 的教材等。4、收费治理 是否规范。在缴纳培训费用时,花费 者可先申请交纳部分 定金,尽量避免一次性付清培训费。售撤退 撤退 款流程,协定 上的内容都要看清,并将口头承诺 写进合同,明白 两边 的权力 义务 ,以便产生 花费 争议时根据 合同维权。

贴心提示 :花费 者若何 维权?

在线教导 平台花费 中碰着 退费难、售后艰苦 等问题,可以经由过程 以下门路 维权:(1)向教导 、市场监管、消协等有关部分 投诉;(2)向电子商务花费 纠葛 调剂 平台乞助 ;(3)向媒体爆料,经由过程 舆论力量 维权;(4)向新浪微博“电商维权参谋 ”、电子商务司法 干事 乞助 平台乞助 ,寻求 专业律师赞助 。(来源 :《广州日报》;文/倪明)

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