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姚建芳:花费 者务必看清并区分“定金”和“订金”
宣布 时光 :2019年06月11日 08:47:34

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳在接收 《金融投资报》记者就“618电商大年夜 大年夜 促”采访时提示 ,面对 商家的各类促销活动 ,花费 者必定 要理性购物,避免因冲动 花费 落入商家“套路”。个中 ,对于“先涨后降”的花费 套路,花费 者可以向相干 监管部分 反馈。同时建议电商平台建立 响应 的价格 保护 机制,避免商家虚抬价格 。此外,花费 者必定 要看清并区分“定金”和“订金”,懂得 预售规矩 及时 付出 尾款,定金一旦付出 弗成 退,而订金原则上可退。

姚建芳建议花费 者,在参加 拼团购物前最好细心 查看商品介绍,包含 发货时光 、退换货干事 等,尤其是购买 一些大年夜 大年夜 件商品、宝贵 商品,以防因为 售后干事 不完美 带来不须要 的购物纠葛 。此外,还需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎 购买 ,细心 甄别,尽量选择大年夜 大年夜 型、靠谱的平台进行拼购。

姚建芳指出,不少花费 者在退换货时往往会碰着 几类问题,如商品德 量问题,花费 者售后因没有证据,客服多次推诿不作为,导致商品过了7天,之后告诉 已过退货周期不予退换货;商品本身 有问题,退换货却仍需付出 运费;一线客服的处理 范围 及补偿 权力 较小,碰着 花费 者因售后商品造成损掉 落 需经由过程 上级进行处理 ,因为 对接和事宜 大年夜 大年夜 小被推迟处理 ,导致过了“7天无情由 退换货”刻日 ,售后艰苦 等。

对此,姚建芳提示 ,618年中大年夜 大年夜 促时代 ,花费 者下单前应细心 懂得 商品的退换货规矩 ,对于《花费 者权益保护 法》规定 的生鲜易腐、定制等商品以及商家明白 规定 不克不及 退换货的商品,谨慎 下单。其次,假如 碰着 商品德 量问题时应当 保存 证据,便利 维权,假如 是宝贵 商品从拆开包装到应用 最好录入视频,以防维权之用。而碰着 客服推诿不处理 的,可以向平台举报或者向相干 监管部分 举报维权。

以下为该报道原文全文报道:《电商年中大年夜 大年夜 促开启 花费 陷阱若何 防备 ?》

6月伊始,一年一度的“618”电商年中大年夜 大年夜 促已经开启,从拼购、满减、秒杀,到打折、红包、优惠券,各大年夜 大年夜 电商巨擘 推出的一系列促销活动 ,令花费 者目不暇接。恰逢端午小长假,对于选择在此时代 制订 网购筹划 ,或提前“剁手”的花费 者,须要 防备 哪些购物陷阱?假如 碰着 售后问题,又该若何 保障自身权益?

摸清优惠“套路”

“618”年中大年夜 大年夜 促时代 ,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动 琳琅满目,但花费 者是否真的可以或许 获得实惠?从实际 情况 看,“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题时有产生 。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,面对 商家的各类促销活动 ,花费 者必定 要理性购物,避免因冲动 花费 落入商家“套路”。个中 ,对于“先涨后降”的花费 套路,花费 者可以向相干 监管部分 反馈。同时建议电商平台建立 响应 的价格 保护 机制,避免商家虚抬价格 。此外,花费 者必定 要看清并区分“定金”和“订金”,懂得 预售规矩 及时 付出 尾款,定金一旦付出 弗成 退,而订金原则上可退。

与此同时,电商年中大年夜 大年夜 促时代 ,各类拼团促销活动 亦纷纷 上线。“拼团的价格 往往低于一般发卖 价,花费 者随便 马虎 冲动 花费 。”姚建芳指出,传统的拼购模式社交电商的恶疾 之一就是低价低质,花费 者随便 马虎 买到质量不相符 预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时 组织的松散集团 ,拼团交易 成功 后就分散 ,售后一旦出现 纠葛 往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前付出 ,成团后发货,随便 马虎 出现 发货不及时 的情况 。

是以 ,姚建芳建议花费 者,在参加 拼团购物前最好细心 查看商品介绍,包含 发货时光 、退换货干事 等,尤其是购买 一些大年夜 大年夜 件商品、宝贵 商品,以防因为 售后干事 不完美 带来不须要 的购物纠葛 。此外,还需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎 购买 ,细心 甄别,尽量选择大年夜 大年夜 型、靠谱的平台进行拼购。

懂得 退换货规矩

在购物环节“当心 谨慎 ”固然 重要 ,不过 ,须要 留心 的是,售后环节同样不容忽视 。特别 电商年中大年夜 大年夜 促时代 ,因为 订单量大年夜 大年夜 增,商家在商品检查 等方脸庞 易出现 疏漏,花费 者卖家有问题商品的概率增大年夜 大年夜 。尽管相干 律例 提出“网购7天无情由 退货”,但这并不虞 味着“零风险”。

姚建芳指出,不少花费 者在退换货时往往会碰着 几类问题,如商品德 量问题,花费 者售后因没有证据,客服多次推诿不作为,导致商品过了7天,之后告诉 已过退货周期不予退换货;商品本身 有问题,退换货却仍需付出 运费;一线客服的处理 范围 及补偿 权力 较小,碰着 花费 者因售后商品造成损掉 落 需经由过程 上级进行处理 ,因为 对接和事宜 大年夜 大年夜 小被推迟处理 ,导致过了“7天无情由 退换货”刻日 ,售后艰苦 等。

对此,姚建芳提示 ,618年中大年夜 大年夜 促时代 ,花费 者下单前应细心 懂得 商品的退换货规矩 ,对于《花费 者权益保护 法》规定 的生鲜易腐、定制等商品以及商家明白 规定 不克不及 退换货的商品,谨慎 下单。其次,假如 碰着 商品德 量问题时应当 保存 证据,便利 维权,假如 是宝贵 商品从拆开包装到应用 最好录入视频,以防维权之用。而碰着 客服推诿不处理 的,可以向平台举报或者向相干 监管部分 举报维权。(来源 :《金融投资报文/吉雪娇)

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