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分析 :B2C电商、O2O与新零售
宣布 时光 :2019年06月11日 16:12:21

(网经社讯)从B2C电商,到O2O,再到新零售,都是零售时代 成长 的必定 产品 。出现 的背景 是什么?三者的差别 和接洽 在哪里?

以下故工作 节及人物均为作者诬捏 ,如有 雷同 ,纯属偶合 :

小Q:某互联网公司供给 链产品 经理 。

老A:小Q多年石友 ,经验丰富 的供给 链老鸟。

周六上午九点半,小Q和老A相约在星巴克一路 聊聊苟且和远方。咖啡厅紧靠华联商厦,因为时光 尚早,商场才开门没多久,人流量还比较 少,所以咖啡厅里也相对安静 。两人找了一个接近 窗户的角落地位 ,分别 点上一杯抹茶拿铁,小Q从背包中拿出本身 新买不久的macbook pro往桌上一放,气派 实足 的打开本身 的印象笔记,一场关于互联网零售的磋商 之旅就此拉开了序幕……

一、B2C电商、O2O与新零售的出现 背景 分析

“老哥,作为一名典范 的80初出身 的人,特别 您这种IT老铁、行业大年夜 大年夜 拿,几乎是见证了互联网成长 的第一批人。所以,从你亲自 的经历 讲讲电商、O2O这些赓续 进化的零售业态的来源 呗!”,小Q一边哄抬着老A,双手已经在笔记本上敲下‘背景 ’二字。老A对小Q的马屁一贯 很受用,并且 一旦开口 ,话匣子很难封闭 。

“你这是一个很大年夜 大年夜 的话题,我须要 先梳理一下”,老A喝了一口咖啡,勾留 了一下。“咱们先从概念说起吧!从我接触互联网以来,总共经历 了B2C电商、O2O,到最新的新零售3个大年夜 大年夜 的阶段,咱们先查查这几个常用词的定义 。”,老A和小Q分别 掏出手机打开百度,搜刮 整顿 出以下成果 :

B2C是Business-to-Customer的缩写,而个中 文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是常日 说的贸易 零售,直接面向花费 者发卖 产品 和干事 。这种情势 的电子商务一般以收集 零售业为主,重要 借助于互联网开展在线发卖 活动 。B2C即企业经由过程 互联网为花费 者供给 一个新型的购物情况 ——网上市廛 ,花费 者经由过程 收集 在网上购物、在网上付出 。

O2O即Online To Offline(线上到线下),O2O的概念是大年夜 大年夜 约2011年是由TrialPay公司开创 人Alex+Rampell提出,Alex+Rampel定义 的O2O商务的核心 是:在网上寻找花费 者,然后将他们带到实际 的市廛 中。同年从美国传入国内,在国内掀起一阵O2O高潮 。

新零售是2016年杭州云栖大年夜 大年夜 会上,马云针对传统电商的转型提出的。新零售是以互联网技能 为根本 ,以大年夜 大年夜 数据为导向,充分 进行供给 链整合,线上线下综合发卖 的贸易 模式。

——内容引自百度

其实从概念上就能看到互联网时代 的一步步成长 。关于这些模式为什么会出现 ? 我认为 是时代 的产品 ,并且 是社会成长 到这个点了必定 会出现 的成果 。

借用凯文凯利在《必定 》这本书里提到的一个不雅不雅 点:技能 都邑 有一个进步 的偏向 ,我把它叫做必定 ,就是这个趋势 像重力一样,必定 会产生 。比如 有了芯片、电波等,必定 会出现 互联网,会出现 手机。必定 是一种总体趋势 ,我信赖 这些趋势 是可以猜测 的,但是它的细节无法猜测 ,比如 德律风 必定 会出现 ,但苹果不是;收集 必定 会出现 ,但Twitter不是。

▲  B2C、O2O与新零售成长 轨迹

1. B2C电商出现 背景

咱们先看B2C电商是在什么样的背景 下出现 的呢?我认为 重要 有如下几点:

(1)收集 的普及

在2000年以前,收集 还是属于比较 小众的,大年夜 大年夜 多半 人对PC和互联网的应用 频率和接收 程度 很低。但是跟着 收集 费用的逐渐降低 和操作的慢慢 简化,很多 家庭开端 本身 配备电脑和收集 ,这为电商的成长 奠定 了根本 。

(2)70后、80后主力军的成长

跟着 对收集 的逐渐熟悉 ,咱们这些70末、80后成了第一批接收 B2C的主力军,加倍 愿意测验 测验 在互联网世界里去找寻实际 生活 中无法知足 的体验,比如 聊天、游戏、在线影院、购物等。

(3)供需抵触 的逐渐凸起

2000年旁边 ,跟着 科技的大年夜 大年夜 踏步,新的品种越来越多。并且 跟着 收集 的普及,为很多 人开启了见识外面世界的天窗,年青 的花费 者们对商品种类的诉乞降 性价比请求 也越来越多,而很多 诉求在本地 商城根本 无法知足 ,所以催生了向收集 乞助 的念头。最早期的阿里巴巴当当网、易趣网、8848等B2C商城应运而生。

(4)政策的支撑

翻了一下汗青 记录 ,一系列的政策的颁布 ,为电商成长 供给 了强有力的保障,如2004年3月国务院常务会议审议经由过程 的《中华人平易近 共和国电子签名法(草案)》;2005年1月国务院办公厅下发的《关于加快 电子商务成长 的若干看法 》(国办发〔2005〕2)(多称“二号文件”)。2007年6月,国度 发改委、国务院信息化工作办公室结合 宣布 我国首部电子商务成长 筹划 ——《电子商务成长 “十一五”筹划 》。2007年,商务部先后宣布 了《关于网上交易 的指导 看法 (暂行)》、《商务部关于促进 电子商务规范成长 的看法 》,建筑 了电子商务成长 的政策生态。

2. O2O出现 背景

当电商互联网成长 到2011年旁边 ,出现 了移动互联网,这个时刻 开端 ,以iphone为首的大年夜 大年夜 屏手机开端 普及,人们已经不在局限于在PC上购物了,而是欲望 借助手机随时随地花费 。于是,O2O就此出身 了:

(1)移动互联网的普及

跟着 大年夜 大年夜 屏手机和移动收集 的普及,花费 者可以随时随地进行花费 和信息浏览 ,这就给了线下更多的曝光机会 。比如 小明和女同伙 逛街,漫步 到 某个主题餐厅,看到了本身 想吃的点心。于是顺手 上彀 一搜,创造 有优惠券,这就加倍 刺激了花费 的冲动 。

(2)二维码等技能 的出现

伴随 着付出 宝、微信的移动付出 技能 的成熟,以及二维码、同伙 圈、微店等推广模式的出现 ,随时随地、简单 便捷的付出 购买 成了一种新的购物习惯,助推了O2O的成功 ;

(3)传统电商的稳定 成长

  • 当线上电商的营业 模式慢慢 趋于稳定 ,站在互联网企业层面,获客成本逐渐上升,持续 寻找新的营业 增长 点,于是离用户比来 的线下门店就成为了新的营业 打破 口。

  • 站在线下门店层面,除了干事 好周边顾客外,也须要 经由过程 收集 将自身干事 触达更多用户。

  • 站在花费 者层面,网上购物的习惯已经养成,而手机付出 的便捷性,加上商家促销政策的刺激,从线上搜刮 下单,线下享受更优质的干事 也成了花费 必选。

以上三者的诉求融合 ,O2O的出现 就成了必定 。

3. 新零售出现 背景

当然在互联网行业,不进步 就意味着退步。在电商高速成长 10年往后 ,老牌电商在新型互联网公司眼中也变成 了传统互联网公司,传统就意味下落 后 ,若不求变就只能等去世 了。加上各类 新型技能 的出现 ,数据的价值越来越凸起 ,于是催生出新零售也成了必定 的成果 。

新零售的出现 ,我认为 在于以下几点原因:

(1)传统电商转型诉求

传统电商成长 至今,已有10余年,最初的红利 期已过,获客成本持续 上升,出现 了负增长 的局面 。而跟着 互联网热度慢慢 撤退 ,线下的价值被从新 评估,若何 经由过程 线上线下互相 赋能,持续 稳定 增长 ,是电商巨擘 们急需打破 的困境。

(2)花费 进级 诉求

信息爆炸时代 ,花费 者对时光 成本和品德 的诉求越来越高,谁能吸引用户的留心 力,就成功 了一半。若何 加倍 懂得 用户,为花费 者供给 更精准高质的干事 成了商家须要 克服 的难题,很明显 传统电商缺乏 实际 体验,而线下门店缺乏 数据支撑 ,只有线上线下融合 才能 真正知足 用户诉求。

(3)新技能 的出现

跟着 大年夜 大年夜 数据、人脸辨认 、人工智能等技能 的井喷式成长 ,为线上线下的融合 打通 供给 了须要 前提 。

二、B2C电商、O2O与新零售的差别 与接洽

老A滚滚 一贯 ,一口气 将互联网零售的背景 结合 自身材 会总结下来,小Q边听边记,跟着老A回想 了一番国内互联网的成长 史。

“我说完了,容你老哥我喝口喷喷鼻 甜可口的咖啡先。我问你一个问题,作为经久 混迹互联网圈的你,你认为 这三者的关系是若何 的?”老A翘起二郎腿,身子后仰,喝了一口咖啡,反问小Q。

1. 三者的差别

“结合 你方才 提到的汗青 背景 来看,从B2C到O2O,再到新零售,都是一脉相承下来的,所以他们的基因都是零售。但既然三者到如今 还能并存,而没有被完全 镌汰 ,必定 也有各自的特点 和优势,不然 就不相符 达尔文进化论了不是?”

小Q左眼对着老A眨巴了一下,卖了个关子,接着说道:“我从以下几点来总结一下三者营业 间的差别 吧!”

▲  B2C、O2O与新零售的差别

第一,三者的核心 基因不合

提到B2C,咱们必定 想到的是淘宝天猫这些电商商城,他们的一个特点 是纯线上,下单后靠物流发包裹寄送到家 。而O2O就不合 了,加倍 强调的是本地 化干事 ,比如 美团、58到家 干事 等,假如 须要 请个阿姨上门清除 卫生,没人会找个外埠 的干事 吧?

再说新零售,凸起 的是线上线下的融合 ,已经没有很明显 的界线 了,用户线上和线下的行动 都邑 被记录 分析 。根据 这些数据对用户进行画像分析 ,为用户供给 专有干事 ,做到千店千策、千人千面。同样是便利 店,但因为不合 小区的特点 不合 ,构造 和商品摆设 也会千差万别,针对不合 会员供给 的干事 也会不合 。

第二,三者的营业 重心不一 样

B2C重要 聚焦发力线上,O2O线上线下都不克不及 忽视 ,线上做营销推广,线下靠干事 和口碑传承;而新零售则是线上线下互相 赋能,谁也离不开谁。

第三,三者的营业 场景不合

B2C主打对时效性请求 不是特别 高的大年夜 大年夜 宗商品以及一些虚拟干事 ,比如 买个手机,买件衣服,次日和隔日送达都没事,就合适 用B2C,上淘宝或京东。O2O主打本地 干事 和比较 紧急 的商品,比如 咱们感冒 了须要 紧急 用感冒 药,必定 是第一时光 打开叮当快药选择本地 药店28分钟送达,绝弗成 能上淘宝下单再等上两三天。

而新零售则是侧重 融合 ,主流做法是线上做引流,线下做体验。比如 小米之家,可以体验各类 米家产品 ,让花费 者对产品 有触达感,但假如 想购买 ,门店不一 定有现货,用户可以经由过程 网高低 单,由小米后方强大 年夜 大年夜 的供给 链体系 做支撑 ,将商品快递送达用户手中。

第四,三者的营业 范围 不合

B2C的范围 比较 广,可以延长 到全国甚至全球。O2O有地区 和时效限制,一般只能覆盖 本地 域,范围 相对较窄。新零售结合 了线上和线下,假如 数据模型 做的足够好,覆盖 范围 也是挺广的。当然假如 新零售没罕见 据支撑 ,就会降级为一个通俗 B2C商城,和一个通俗 的线下门店,也就没什么优势了。

2. 三者的接洽

“总结的很棒,反手给你一个赞!”老A右手拿着咖啡,左手对小Q竖起了大年夜 大年夜 拇指,接着提问:“那三者的接洽 呢?”

我的看法 是如许 的,无论是线上还是线下,都是借助不合 的对象 、技能 和渠道来构建更合理的人-货-场,以便以最低的成本获客,进而晋升 交易 额和场地坪效,这才是零售的本质 。而零售行业若何 晋升 交易 额,归根结底都逃不出以下这个公式:

发卖 额= ①发卖 人数  X ② 购买 率 X ③ 购买 的品项数 X ④每个SKU 数量  X  ⑤商品单价 X ⑥ 复购次数

若要增长 发卖 额,无非都是经由过程 各类 办法 晋升 以上6个成分 中的一个或多个罢了 。

小Q借鉴前段时光 看过的一本《计策 思维》,活学活用,总结出这么个很牛B的公式,让老A刮目相看 了。

▲  零售的本质 :人、货、场的构建

老A接过话题:异常 认同你的不雅不雅 点。无论是传统的赶集时代 ,到后续的商超,再到如今 的电商、新零售,只要是零售行业,初志 都是商家欲望 吸引更多的客流(场),然后把商品(货)尽可能多的发卖 给花费 者(人),而线上线下只是渠道不合 罢了 。

今日时光 正好,合适 翩翩少年论古今。咱们来论证一下你的这个全能 公式吧。

你看咱们如今 地点 的这个商厦,为什么除了超市,还会有咖啡厅、儿童游乐场、美食城、片子 院、泊车 场? 无非是想构建一个生活 圈,让更多的人来勾留 更长的时光 (花费 人数),增长 购买 的可能性(购买 率)。

看那头超市进口 为什么放有购物车和购物篮?除了便利 外,据统计,推着购物车可以不经意间购买 更多器械 ,增长 30%以上的发卖 (购买 的品项数)。

那边 最大年夜 大年夜 的招牌上打的什么促销标语 ?云南白药牙膏买二送一,满58元加10元换购。  这些促销手段 都是为了晋升 商品的发卖 数量 (每个SKU的数量 )。

咱们这个星巴克的会员积分有什么用? 意在增长 复购次数

“老哥说的也是很棒,独一 不认同的是,你说你是翩翩少年,有点恶心到我了,哈哈哈……”小Q早就预防到老A会还手,往后一闪,轻松躲过了老A挥动 过来的铁砂掌。

“嗨,婉柔,你来对小Q查岗啦?”老A溘然 举头 向门口挥手打呼唤 ,趁小Q回头的刹时 ,一记玄冥神掌击中了厥后 背。

“哎哟,fuck,老哥你好贱…….”

“哈哈哈哈……”

(未完待续)(来源 :人人都是产品 经理 文/木笔 编选:网经社-电子商务研究 中心 )

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