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【618曝光台】留心 售后时效 微拍堂七天无情由 退货仍遇退货难
宣布 时光 :2019年06月12日 08:52:18

(网经社讯)吕师长教师 在“微拍堂”下单购买 商品,到货后因为 不知足 申请售后,退货艰苦 。据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在退店担保 金难退、商品德 量问题、售撤退 撤退 款艰苦 等问题。

“618”时代 ,因为 订单量大年夜 大年夜 增,商家在商品检查 等方脸庞 易出现 疏漏,花费 者卖家有问题商品的概率有所增大年夜 大年夜 。《花费 者权益保护 法》提出的“网购7天无情由 退货”,不少花费 者抱着能退货的心理随便 忽略 下单。然而,实际 情况 是“7天无情由 退货”真的“零风险”吗?不少花费 者在退换货时往往会碰着 这几类问题:(1)商品德 量问题,花费 者售后因没有证据,客服多次推诿不作为导致商品过了7天,之后告诉 已过退货周期不予退换货;(2)商品本身 有问题,退换货却仍需付出 运费;(3)一线客服的处理 范围 及补偿 权力 较小,碰着 花费 者因售后商品造成损掉 落 需经由过程 上级进行处理 ,因为 对接和事宜 大年夜 大年夜 小被推迟处理 ,导致过了“7天无情由 退换货”刻日 ,售后艰苦 。

【典范 案例】“微拍堂”七天无情由 退货商品遭受 退货难

吕师长教师 2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖情势 购买 一件价值48元货品 ,收到货品 创造 不知足 ,商家标注七天无前提 退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台供给 的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日达到 退货地点 ,店家一贯 拒不收货。直到5月13日店家信息答复 退货地址信息缺点 ,请求 改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。

对此,网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师姚建芳提示 ,618时代 花费 者下单前应细心 懂得 商品的退换货规矩 ,对于《消法》规定 的生鲜易腐、定制等商品以及商家明白 规定 不克不及 退换货的商品,谨慎 下单。碰着 商品德 量问题时应当 保存 证据,便利 维权,假如 是宝贵 商品从拆开包装到应用 最好录入的视频,以防维权之用。碰着 客服推诿不处理 的,向平台举报或者向相干 监管部分 举报维权。

此外,据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在退店担保 金难退、商品德 量问题、售撤退 撤退 款艰苦 等问题。以下为部分 典范 案例:

微拍堂.jpg

01

“微拍堂”入驻实名认证 退店担保 金不退还 答复 :已处理

柏师长教师 在“微拍堂”开店,他认为 微拍堂的实名认证就是讹诈 ,打其实 名认证的旗号 骗取1200元!!在开店的页面根本 没有说实名认证不退,一贯 误导人认为 就是正常的实名认证的押金,根本 没有想到会不退实名认证的费用,切实其实 就是骗钱的,假如 收取费用就应明明白 白写着年费。

接到该用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已接洽 投诉人,认证费相干 解释 页面有明白 提示 。

02

“微拍堂”商号 无故被封  售后担保 金难退还 答复 :已处理

张师长教师 于5月17日交了1200元认证费给“微拍堂”,又按照 提示 交了1000元花费 者担保 金,建了个可以买又可以卖的商号 ,成果 做了还没两个礼拜,5月31日8:31分就被封店了,所有商品全部 被下架,还被扣了1000元消保金,但是封店之后30分钟,8:57分商号 又被警告,时代 我什么都没做,既然都已经被封店了,什么商品都没有,我什么也做不了,还警告什么?带着困惑 ,我咨询微拍堂客服,获得 的明白 答复 是以最后一次处理 成果 为准,实施 警告法度榜样 ,但是我请求 其按承诺 实施 裁准时 ,他们又以各类 情由 敷衍 ,反正 既不兑现承诺 ,也不退还担保 金。

接到该用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,对此,“微拍堂”发来反馈称:已接洽 投诉人(商家),①认证费在页面有明白 商定 ,难以退还,②商家因出售犯禁 品,平台按规矩 进行处罚 ,难以退还。

03

“微拍堂”商品德 量问题 售撤退 撤退 款艰苦 答复 :已处理

尹师长教师 于2019年05月07日在“微拍堂”电商平台购买 锦鲤,订单号为1905061004534ngb。

购买 出现 去世 亡问题,伤害 了我的权益,我的诉求是退款。微拍堂包庇 商家售后处理 偏袒商家,掉 落 落 臂 花费 者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已接洽 协商一致。

为更好赞助 花费 者解决收集 纠葛 ,做好用户与电商干事 的桥梁,运行九年的“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(www.315.pedroforcongress.com)全新上线了新体系 。新体系 实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时 处理 、进度查询、评价体系 、司法 乞助 、大年夜 大年夜 数据分析 等诸多功能 ,真正实现了“天天315”,成为 千切切 万电商用户的“网购维权神器”。今朝 ,平台“绿色通道”干事 向广大年夜 大年夜 电商平台开放,电商可自立 申请入驻,及时 受理、反馈和查询用户知足 度评价。

618.jpg


一年一度的“618”电商年中大年夜 大年夜 促已经开启,根据 往年花费 投诉情况 显示,先涨后降、虚假 宣传 、定金不退、发货迟缓 、退换货受限、信息泄漏 、快递耽搁 是花费 者重要 碰着 的问题。

为此,电子商务花费 纠葛 调剂 平台(www.315.pedroforcongress.com)进行2019电商系列查询拜访 专项行动 之—618专场,经由过程 快评宣布 、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、司法 增援 ,存眷 电商大年夜 大年夜 促时代 的花费 权益问题。假如 您有相干 线索,请供给 给 我们!

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