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【618曝光】“云集”商品久未送达 售后艰苦 答复 :已处理
宣布 时光 :2019年06月20日 15:01:30

(网经社讯)近日,“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(www.315.pedroforcongress.com)接到用户对“云集”的投诉,称商品久未送达,售后艰苦 。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张师长教师 于2019年5月29日在“云集”APP购买 美国babyterend婴幼儿手口屁湿巾,订单号为YJ221447996720344715264。

2019年6月1日显示到货,发的中通快递运单号:75151600963866。没有收到短信,2019年6月2日显示已签收!直到2019年6月6号我去快递点查询,快递人员说2019年6月2日已被签收,签收人是本人!之后查到,云集APP收货人手机号与姓名都不一 致,导致别人已签收!

接到该用户投诉后,我们第一时光 将投诉案件移交该平台相干 工作人员督搞妥 善处理 ,对此,“云集”发来反馈称:客户反馈的问题是其他人在快递点取错货,已接洽 取错件的客户,已电联用户并协商一致,筹划 用户已承认 。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》(http://www.pedroforcongress.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国收集 花费 前20大年夜 大年夜 热点 投诉问题依次为:退款问题、商品德 量、发货问题、收集 讹诈 、霸王条目 、虚假 促销、售后干事 、收集 售假、退换货难、订单问题、退店担保 金不退还、物流问题、货纰谬 板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄漏 、高额退票费、出票不及时 、其他。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别 策划 www.pedroforcongress.com/zt/2019618/,分别 经由过程 花费 预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、宣布 快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋船埠 、当铺 、网易严选等国内各大年夜 大年夜 电商平台进行持续 跟踪报道、监测、评论,为您带来全球 无双 的618狂欢盛宴。

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