1月22日,国内有名 电商智库网经社-电子商务研究 中心 宣布 《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》。共计85家电商上榜,分别 为(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、当铺 、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋船埠 、瑰宝 格子等;(3)生活 干事 电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪慧 购、易宝付出 、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等,分别 获“建议下单”、“谨慎 下单”、“不建议下单”评级。详见更多申报 >>

【申报 名称】:2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测申报 下载
【申报 宣布 】:网经社-电子商务研究 中心
【宣布 日期】:2019年1月22日
【表示 情势 】:文字分析 、数据比较 、统计图表
【申报 核定 】:网经社-电子商务研究 中心 主任、研究 员 曹磊
【申报 主编】:网经社-电子商务研究 中心 司法 与权益部分 析师 姚建芳
【申报 编写】:网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师 蒙慧欣
【申报 编写】:网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部 栗晚亮




更多申报


申报 声明

版权声明:本申报 相干 常识 产权归网经社-电子商务研究 中心 所有,迎接 各企业、机构、媒体、自媒体、小我 等引用本申报 数据、内容、图表,均请注明来源 。

风险提示 :本申报 仅为参考研究 材料 ,不构成 投资、决定 筹划 等任何建议,由此带来的风险请慎重 推敲 ,网经社-电子商务研究 中心 不承担因应用 本申报 信息而产生 的任何义务 。

申报 背景 :跟着 移动互联网爆发式的增长 ,尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期花费 等“时髦 ”的花费 办法 带给花费 者的除了便利 、实惠外,也带来不少的懊末路 与困扰,随之而来的投诉也赓续 增长 。收集 售假、退换货难、虚假 发货、售后干事 差、收集 欺骗 等问题困扰广大年夜 大年夜 收集 花费 用户。


网经社-电子商务研究 中心 根据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”大年夜 大年夜 数据,经由过程 详实的案例,分析 点评半年来收集 花费 范畴 的用户购物体验近况 、存在问题、建议看法 ,旨在鼓动 广大年夜 大年夜 电商企业加倍 看重 用户干事 ,合营 创造 与监督 电商交易 中的不良行动 ,共建调和 电商交易 秩序,给广大年夜 大年夜 电商用户一个更为健康的情况 。

研究 办法 :本次申报 经由过程 电子商务花费 纠葛 调剂 平台(http://show.s.315.pedroforcongress.com/)2018年上半年接到的全国收集 花费 相干 投诉案例,包含 国内零售电商(C2C,B2C)、跨境电商、生活 干事 电商(O2O)等核心 电商行业,以及物流快递、互联网金融等相干 范畴 ,进行用户收集 花费 投诉舆情监测、案例分析 所得。

申报 目标 :针对电商平台:我国电子商务成长 存在浩瀚 问题,本申报 经由过程 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”2018上半年用户投诉案例库数据,深度分析 电商成长 中的深层问题,为电商从用户角度创造 自身存在的问题,以此进一步改进 。

针对电商用户: 网经社-电子商务研究 中心 存眷 花费 者好处 ,存眷 全国网购用户体验,经由过程 申报 情势 总结2018年上半年中国电子商务投诉问题,给广大年夜 大年夜 网购用户一个措辞 维权的机会 。

针对电商行业: 网经社-电子商务研究 中心 经由过程 旗下平台——电子商务花费 纠葛 调剂 平台2018年上半年用户维权案例库,对各投诉数据发掘 解读,对投诉案例进行分析 ,既为各大年夜 大年夜 电商企业把脉 问症,鼓动 电商企业看重 用户反馈,加倍 存眷 用户体验,也为人大年夜 大年夜 、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法供给 行业宝贵 参考素材,从而合营 尽力 打造一个加倍 健康、良性的电子商务成长 情况 。

宣布 渠道:(1)电子商务研究 中心 www.pedroforcongress.com电商门户网站;(2)中心 入驻各媒体平台全媒体矩阵宣布 ;(3)中心 3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖 切切 级电商家当 链专业人士和数亿电商用户和相干 群体。

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年度盘点

媒体报道更多>>

· 《重庆商报》:主动 续费、物流迟缓 、不克不及 退货……跨境电商的“坑” 你能避开吗?

· 中国商网:电商评级榜宣布 :用户对京东知足 度较高,淘宝被“不建议下单”

· Bianews:电商评级:淘宝等11家电商获“不建议下单”评级

· 联商网:零售电商评级榜宣布 11家平台获“不建议下单”评级

· 新浪科技:零售电商评级榜宣布 11家平台获“不建议下单”评级

申报 目次

2018年Q4全国零售电商TOP30花费 评级榜



      《2018年Q4全国零售电商TOP30花费 评级榜》显示,四时 度共有30家投诉量“规上”的零售电商平台上榜,分别 获“建议下单”、“谨慎 下单”与“不建议下单”购买 评级:

      淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、有赞、京东、蘑菇街、屈臣氏莴笋、当当网,在受理、解决平台传递 移交督办的投诉较为积极,用户知足 度较高,购买 指数广泛 在0.75以上,获得“建议下单”购买 评级。

      个中 ,淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多,平台反馈率为100%,积极受理平台移交的用户投诉并及时 答复 ,位列榜单前八位。

      而尚品网、贝贝网、萌店、好乐买、每日优鲜、微店,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度相对较低,购买 指数在0.4-0.75间,获“谨慎 下单”评级。

      因为 平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度得分较低,导致综合的购买 指数低于0.4,国美在线、转转、一号店、丝芙兰官网、华为商城、拼趣多、闪电降价、卷皮网、小米等电商获“不建议下单”评级,个中 ,拼趣多、猎趣、闪电降价、卷皮网、小米的四项指数得分均为“0”,需引起看重 。

【更多】

2018年Q4全国跨境电商TOP20花费 评级榜



      《2018年Q4全国跨境电商TOP20花费 评级榜》显示,四时 度共有20家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜,分别 获“建议下单”、“谨慎 下单”与“不建议下单”购买 评级:

      个中 ,网易考拉、当铺 、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽在平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度方面得分较高,购买 指数在0.75以上,获“建议下单”评级;网易考拉、当铺 、丰趣海淘、美囤妈妈、奥买家、什么值得买的平台反馈率为100%,做到了及时 受理平台移交的每一例客诉信息。

      海淘1号、86mall、英超海淘、洋船埠 、瑰宝 格子的平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度比较 “建议下单”平台得分较低,购买 在0.4-0.75之间,获“谨慎 下单”评级,需引起看重 ,积极受理用户投诉,晋升 用户购物知足 度。

      此外,《2018年Q4全国跨境电商TOP20花费 评级榜》显示,海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度均为“0”,获“不建议下单”评级。

【更多】

2018年Q4全国生活 干事 电商TOP20花费 评级榜



      《2018年Q4全国生活 干事 电商TOP20花费 评级榜》显示,四时 度共有20家投诉量“规上”的生活 干事 电商上榜,分别 获“建议下单”、“谨慎 下单”与“不建议下单”购买 评级:

      个中 ,艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团在平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度方面得分较高,购买 指数在0.75以上,获“建议下单”评级;艺龙、同程旅游的平台反馈率为100%,做到了及时 受理平台移交的每一例客诉信息。

      驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝等生活 干事 电商的平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度比较 “建议下单”平台得分较低,购买 在0.4-0.75之间,获“谨慎 下单”评级,需引起看重 ,积极受理用户投诉,晋升 用户购物知足 度。

      此外,榜单显示途牛、带我飞、联联周边游、侠侣亲子游、走着瞧去不雅 光 、饿了么、猫眼片子 、小猪短租、ofo、大年夜 大年夜 麦网,这10家生活 干事 电商的平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度均为“0”,获“不建议下单”评级。

【更多】

2018年Q4全国金融科技电商TOP15花费 评级榜



      《2018年Q4全国金融科技电商TOP15花费 评级榜》显示,四时 度共有20家投诉量“规上”的金融科技电商上榜,分别 获“建议下单”、“谨慎 下单”与“不建议下单”购买 评级:

      个中 ,随行付、爱又米、中行聪慧 购在平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度方面得分较高,购买 指数在0.75以上,获“建议下单”评级;易宝付出 、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(已改名 为“京东数科”)的平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度相对较低,购买 指数在0.4-0.75之间,获“谨慎 下单”评级,需引起看重 ;

      而工行融e购、有效 分期、分期乐、微信付出 、付出 宝、建积善 融商务、轻松筹这7家金融科技平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度较低,购买 指数低于0.4,获“不建议下单”评级。

【更多】

电子商务研究 中心 系列申报 如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度中国出口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国进口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国跨境电商政策研究 申报 》

· 《2017年度中国城市跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择成分 查询拜访 申报 》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度中国品德 电商成长 申报 》

· 《2017年度中国收集 零售市场数据监测申报 》

· 《2017年度“新零售”成长 申报 》

· 《2017年度中国农村电商成长 申报 》

· 《2017年度中国社交电商成长 申报 》

· 《2017年度中国二手车电商成长 申报 》

· 《2017年度中国生鲜电商成长 申报 》

· 《2017年度中国母婴电商成长 申报 》

· ……

·【干事 电商类】

· 《2017年度中国生活 干事 电商市场数据监测申报 》

· 《2017年度“共享经济”成长 申报 》

· 《2017年度中国在线外卖成长 申报 》

· 《2017年度中国在线差旅(OTA)成长 申报 》

· 《2017年度中国在线教导 成长 申报 》

· 《2017年度中国在线房地产成长 申报 》

·……

·【财务 申报 类】

·《联络互动2017年报财务 分析 申报 》

·《阿里巴巴集团 2018财年财务 分析 申报 》

·《小米招股解释 书财务 分析 申报 》

·【申报 】《苏宁易购2017年度申报 》财务 分析 申报

·……

·【企业电商类】

·《2017年度中国B2B电商市场数据监测申报 》

·《2017年度中国企业在线采购成长 申报 》

·《2017年度中国大年夜 大年夜 宗电商成长 申报 》

·《2017年度中国钢铁B2B成长 申报 》

·《2017年度中国快消品B2B成长 申报 》

·《2017年度中国B2B在线供给 链金融成长 申报 》

·……

·【电商行业类】

·《2017年度中国电子商务市场数据监测申报 》

·《2017年度中国电子商务行业投融资数据申报 》

·《2017年度中国电子商务人才状况 查询拜访 申报 》

·《2017-2018年度中国电商上市公司数据申报 》

·《2017年度中国电子商务家当 园成长 申报 》

·《2017年度中国电商物流成长 申报 》

·《2017年度中国电商金融成长 申报 》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国跨境网购花费 者权益保护 申报 》

·《2017中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国互联网+司法 申报 》

·《2018年“双11”网购花费 投诉与体验申报 》

·……

·【半年度申报 】

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测申报 》

·《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测申报 》

·《2018(上)中国收集 零售市场数据监测申报 》

·《2018年上半年中国“泛电商”独角兽数据申报 》

·……


申报 核定


曹磊

    网经社-电子商务研究 中心 研究 员、主任
      经久 从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大年夜 大年夜 宗电商、干事 电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、当局 电商筹划 促进 等)、新零售、O2O、互联网+、共享经济等范畴 研究 、咨询与干事 工作,是我国度 当 互联网首倡者和推动 者。
      【专家介绍】 :在电商收集 消保范畴 ,曹磊依托平台专注多年,颇有建树,并出任国务院揭橥 实施 的我国首部电商监管立法——《收集 商品交易 及干事 监管条例》草拟 小组副组长、国度 工商总局全国收集 交易 平台合同格局 条目 合规性审查小组组长,中国电子商务交易 平台信用 体系 培养 研究 实施 小组组长,“浙江省消保委收集 花费 维权专业委员会”委员等职,牵头主持或介入 了一系列电商行业监管、消保有关立法与课题调研,在行业内高层有着深挚 的影响力与威望 性。
【专栏】 : http://www.pedroforcongress.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :CaoLei@NetSun.com

申报 主编


姚建芳

   
网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师

      【研究 范畴 】 :长年 主持开展“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”、“电子商务司法 乞助 干事 平台”相干 司法 乞助 、司法 申报 调研、司法 律例 研究 、电商律师专家认证等相干 工作;重点研究 存眷 电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销、物流快递和淘品牌等范畴 。

【E-mail】 :Tousu1@netsun.com
【微博】:电商维权参谋

申报 编写


蒙慧欣

   
网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师

【研究 范畴 】 :电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销等范畴

【E-mail】 :Tousu1@netsun.com
【微博】:电商维权参谋

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