电子商务研究 中心 宣布 的电子商务范畴 最威望 经济数据将按期 发送给包含 :商务部、工信部、农业部、统计局、国务院成长 研究 中心 等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网行业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等 院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要 数据来源 及决定 筹划 根据 ,是电商行业最具威望 性、影响力的“风向标”及高层决定 筹划 智库。详见更多申报 >>

【申报 名称】:2018年“双11”网购花费 投诉与体验申报 下载
【宣布 机构】:网经社-电子商务研究 中心
【宣布 日期】:2018年11月20日
【表示 情势 】:文字分析 、数据比较 、统计图表
【申报 核定 】:网经社-电子商务研究 中心 主任 研究 员 曹磊
【申报 主编】:网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师 蒙慧欣

申报 声明

      本申报 相干 常识 产权归中国电子商务研究 中心 所有,迎接 任何部分 、企业、机构、媒体等单位 与小我 如实引用本申报 数据、内容、不雅不雅 点或全文转发本申报 ,但均请注明来源 :“网经社-电子商务研究 中(pedroforcongress.com)宣布 的《2017年“双11”、“黑五”网购花费 投诉与体验申报 》”。
      本申报 仅为参考研究 材料 ,不构成 花费 、投资、并购、决定 筹划 等任何建议,由此带来的风险请慎重 推敲 ,中国电子商务研究 中心 不承担因应用 本申报 信息而产生 的任何义务 。如您不赞成 上述声明,请您急速 停止 浏览 、下载、拷贝、传播 本申报 ;反之,我们一律视您为已赞成 本声明。

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申报 目次

    核心 数据

    投诉数量 :
    据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”大年夜 大年夜 数据显示,2018年11月1日-15日时代 平台接到的全国收集 花费 用户维权案例与2017 年同期比较 增长 27.81%,增速明显 。
    范畴 分布 :
    国内零售电商占比为45.34%,其次为跨境进口电商5.82%,其它投诉占比为48.84%。从投诉占比看,零售电商平台占比将近 总量的一半,注解 “双11”依旧是“双11”促销主流,花费 介入 热度较高,且问题较多。
    地区 分布 :
    2018年“双11”时代 ,广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北(4.774%)、山东(4.397%)、四川(4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)为投诉花费 者集中的十大年夜 大年夜 地区 。
    性别比例:
    男性投诉花费 者占比为52.26%,女性占比为47.74%
    “十大年夜 大年夜 热点 花费 投诉问题:
    退款问题投诉占比为19.10%,虚假 促销投诉占比为11.81%,发货问题投诉为10.18%,收集 讹诈 投诉占比为8.29%,霸王条目 投诉占比为6.66%,商品德 量问题投诉占比为6.16%,售后干事 问题投诉占比为5.15%,退换货难投诉占比为4.52%,收集 售假问题投诉占比为4.27%,订单问题投诉占比4.15%
    《2018年双11全网电商TOP15花费 评级榜》:
    8家电商平台获得“建议下单”购买 评级;5家电商平台获得“谨慎 下单”购买 评级;7家电商平台获得“不建议下单”购买 评级。

2018年双11全网电商TOP20花费 评级榜



      11月19日,“一带一路”TOP10影响力社会智库——中国电子商务研究 中心 宣布 了《2018年双11全网电商TOP20花费 评级榜》。榜单根据 运行近十年的第三方“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”(show.s.315.pedroforcongress.com)11月1日-15日双11时代 受理的全国数十家全网电商平台用户花费 纠葛 案例大年夜 大年夜 数据得出,根据 反馈率、反馈时效、知足 度多项指标模型 评估,数据和评级完全 由体系 主动 生成。个中 有20家电商平台上榜,8家电商平台获得“建议下单”购买 评级;5家电商平台获得“谨慎 下单”购买 评级;7家电商平台获得“不建议下单”购买 评级。

       个中 ,苏宁易购、淘集集、拼多多、唯品会、中行聪慧 购、有赞、京东、途虎养车共八家电商平台在受理、解决平台传递 移交督办的投诉较为积极,用户知足 度也较高,购买 指数广泛 在0.75以上,获得“建议应用 ”购买 评级。个中 ,苏宁易购、淘集集、唯品会和途虎养车平台反馈率达100%。

       而蘑菇街、微店、当当网、小红书等五家电商平台用户获得的购买 指数广泛 在0.4-0.75时代 ,获“谨慎 应用 ”购买 评级。

       而转转二手交易 平台、国美、拼趣多、丝芙兰、华为商城、小米等七家电商平台多项指标广泛 落后 行业平均程度 ,用户知足 度较低,所获购买 指数均低于0.4,最终获“不建议应用 ”购买 评级。

       同时,我们留心 到:在花费 评级榜获“不建议应用 ”的平台中,丝芙兰、华为商城、小米三家品牌电商上榜并位居全部 榜单中后三位,可见用户投诉之多、知足 度之差。

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投诉范畴 分布




      如图所示:据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”统计数据显示:(1)国内零售电商占“双 11”投诉总量的45.34%,个中 包含 依托综合平台的全球购(诸如天猫国际、京东全球购);(2)跨境进口电商(自力 平台)占比5.82%;(3)其它投诉占比为48.84%,包含 生活 干事 电商、物流快递平台、金融科技电商等。


      数据注解 :从投诉占比看,零售电商平台占比将近 总量的一半,注解 “双11”依旧是本月促销主流,花费 介入 热度较高,且问题较多。


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投诉地区 分布



      如图所示:据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”统计数据显示,“双11”网购时代 投诉花费 者的十大年夜 大年夜 较多地区 依次为广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北(4.774%)、山东(4.397%)、四川(4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)。

      数据注解 :双11当日截至24:00,各城市成交排行依次为,上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、姑苏 、南京,也与之花费 投诉较多地区 相适应 。此外,数据注解 东部沿海地区 依旧是投诉花费 者密集的地区 ,与该地区 的网购消辛苦 和用户维权意识相对较高有直接接洽 。

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投诉金额、男女比例


      如图所示:据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”统计数据显示,“双11”、网购涉及金额在1000-5000元的占比 26.01%,为最高;其次为100-500元,占比达 25.50%;投诉占比位列第三的为0-100元,15.58%;500-1000元投诉占比为12.69%;5000-10000元以上占比为7.92%;10000元以上为4.65%,个中 还有7.66%未选择金额。

      数据注解 :结合 具体投诉案例,中国电商商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣认为 ,越来越多用户选择线上购买 大年夜 大年夜 件物品,如家电、手机等,然则 在售后干事 以及商品德 量方面却屡屡遭到花费 者的投诉,值得商家有待改进 。此外,5000 元以上重要 为花费 讹诈 等投诉,花费 者需进步 当心 。

      如图所示:据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”统计数据显示,“双 11”网购之间男性花费 者投诉占比达 52.26%,女性花费 者投诉占比为47.74%。我们认为 :当前,男性在电商促销中的介入 度不低于女性,而当碰着 问题时,男性花费 者维权意识高于女性。

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热点 投诉问题与典范 案例分析

十大年夜 大年夜 热点 投诉问题



      如图所示:退款问题投诉占比为19.10%,虚假 促销投诉占比为11.81%,发货问题投诉为10.18%,收集 讹诈 投诉占比为8.29%,霸王条目 投诉占比为6.66%,商品德 量问题投诉占比为6.16%,售后干事 问题投诉占比为5.15%,退换货难投诉占比为4.52%,收集 售假问题投诉占比为4.27%,订单问题投诉占比4.15%,为十大年夜 大年夜 网购热点 花费 投诉问题。

      数据注解 :电商大年夜 大年夜 促带来的巨大年夜 大年夜 营业 量给卖家带来不小的压力,双11购物我们崇尚理智花费 ,但依旧有不少花费 者在“买买买”之后选择“退款”,但退款往往没有购买 时那么速度;电商大年夜 大年夜 促极易造成虚假 促销,同时裸露 电商诚信缺掉 落 问题,虚假 打折、虚假 活动 、虚假 抽奖、先涨后降等均为虚假 促销的典范 代表;发货慢等问题凸起 ,部分 卖家主动 延长 发货时光 ,甚至显示已发货却迟迟未有物流信息,给花费 者带来不良体验;收集 讹诈 、霸王条目 则是商家在活动 规矩 上藏“猫腻”,以商家好处 为中心 而忽视 花费 者的权益;同时,也有不少商家“混水摸鱼 ”将商品德 量“降档次”;退换货难涉及的售后干事 问题也是电商大年夜 大年夜 促的热点 花费 投诉问题,因为 客服人力不足,部分 卖家设置退换货门槛,大年夜 大年夜 促时代 的退换货干事 被“打折”;此外物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也影响花费 体验。

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七类典范 问题与案例分析

问题一:虚假 促销“屡教不改”

      本年 的电商促销活动 加倍 考验花费 者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、等优惠券以及天猫保价政策等,让花费 者“傻傻算不清”。“双 11”时代 ,虚假 促销问题凸起 ,重要 为优惠扣头 不晴明 、虚抬价格 、擅自 更改促销价格 等。价格 关乎诚信,虚假 促销透支平台和商家公信力。

      典范 案例:杨密斯 于11月11日在“小米有品”购买 云米洗衣机和热水器各一台,洗衣机原价2599元,活动 价格 2199元,因体系 原因使得我购买 价格 高于活动 价格 ,客服几回再三 推辞 ,说是商品不克不及 提前加购物车,然则 页面根本 没有注解 ,让我从新 下单,页面显示00:00开抢,且前800名1999元,然则 我的下单时光 是11 月11日00:00分,下单价格 倒是 2599元。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣认为 ,《收集 商品和干事 集中促销活动 治理 暂行规定 》提到,拟对虚构原价、虚假 优惠折价等 6 种不合法 手段 促销予以禁止 。虚标原价等价格 讹诈 行动 属于《价格 法》《告白 法》明令禁止 的行动 ,收集 发卖 者应当 按照 有关司法 律例 的请求 。在上述案例中,以虚假 优惠扣头 信息引导 花费 者花费 ,实属花费 讹诈 行动 。
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问题二:花费 “洪荒之力”下单 卖家却迟迟不发货

      十分艰苦 过了“奥数关”,购买 到实惠的商品,商家却以商品缺货为由请求 退款;更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。双11后,花费 者或将面对 “被退款”,背后折射的是商家的促销讹诈 行动 ,为了在短时光 内进步 商品销量,应用 性价比搞得商品吸引买家,之后用各类 情由 不予发货。

      典范 案例:高密斯 于1月11月在“天猫红小厨官方旗舰店”购买 原价值1507元的海鲜 ,遭受 对方虚假 发货,商家声 称发货后因为 顺丰快递的掉 落 误而丢件,然则 ,高密斯 拨打顺丰快递的客服和物流小哥的咨询情况 ,得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面 召回,并慌称快递损掉 落 ,并拒绝 再次发货。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,(1)对于商家虚假 促销、单方面 撤消 订单或迟迟不发货的,花费 者可按照 平台对于卖家发货刻日 规矩 请求 商家进行补偿 。(2)对于商家不予理睬的,可向第三方交易 平台和有关部分 进行举报维权。(3)没货了退款.有的商家为了在短时光 内进步 本身 商品的发卖 量,有意 用性价比高的商品吸引买家,但最后以物流原因推迟发货,甚至不发货。(4)“双11”过后 ,再找机会 退款。花费 者碰着 订单未发货的情况 ,应当 查对 订单情况 ,接洽 卖家。假如 在催促后还未发货,则可以推敲 撤消 订单,及时 申请退款或者官方仲裁。(5)花费 者遭受 “超卖”时,不仅可以请求 商家退还货款,还有权主意 商家就违约行动 补偿 损掉 落 。营、精确 标价。

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问题三:预售模式“坑”不少 定金不退“陷阱”多

      在经历 了几回 的网站进不去,付出 不成功 等体系 瘫痪后,预售模式出现 ,较好地解决了双11当天因为 流量过大年夜 大年夜 导致的体系 瘫痪,同时也给商家加倍 精准的发卖 预估,库存预备 。所谓预售,即商家应用 付出 定金(订金)的办法 ,让花费 者提前购买 ,双11当天付出 尾款,双11后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样 ,各类目眩 纷乱 的预售活动 让花费 者吐槽赓续 。然则 ,依旧有不少商家在预售定金上“埋下”不少坑。

      典范 案例:王密斯 在“有赞”平台和植不雅不雅 合作“植不雅不雅 旗舰店”的商号 购买 了20元等于100元的代金券(商号 称其为定金),说的是预售价188,加100代金券。让人认为 是买了代金券往后 88到手,然则 11月11日当天的价格 是268,扣除100代金券加20元购买 代金券的费用到手价188。于是我和植不雅不雅 的客服协商退款并退定金,对方只愿意退还我的尾款,不肯 意退还定金。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,一般来说定金不退,订金能退。定金”是指当事人商定 由一偏向 对方给付的,作为债权担保的必定 命 额的泉币 ,它属于一种司法 上的担保办法 。给付定金一方假如 不实施 债务,无官僚 求另一方返还定金;接收 定金的一方假如 不实施 债务,需向另一方双倍返还债务。债务人实施 债务后,按照 商定 ,定金应抵作价款或者收回。

      平台义务 :多半 商家促销规矩 都是根据 平台活动 设置,所以平台对于双11规矩 的设置应当 公开、透明,并且 有特别 解释 ,让花费 者明明白 白花费 。蒙慧欣提示 花费 者,对于预售款,不要随便 忽略 付出 定金,想明白 了再付出 定金。对于商家订金不退的,可向第三方收集 交易 平台和有关监管部分 举报维权。
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问题四:暴力分拣屡教不改 物流配送牢骚 多

      本年 天猫“双11”出身 了两个新的记录 ,全天交易 额跨越 2000亿元,最终交易 额为2135亿元,物流订单量也打破 10亿大年夜 大年夜 关,定格在10.42亿单,达到 十年“双11”的最高值,智能物流骨干 网进入10亿时代 。与此同时,多形态、多业态的“分钟级配送”渐成新物流常态。截至11日上午8点,263个城市(含港澳台)已经签收包裹,个中 上海、姑苏 、北京、重庆、沈阳的花费 者收到的包裹最多。各大年夜 大年夜 电商平台纷纷 晒出最快的包裹达到 时光 :天猫快递员也在开售后8分钟,将天猫超市包裹一箱矿泉水送到;京东物流最快一单用时4分钟;苏宁易购首单9分48秒送达;网易考拉跨境首单花落金华,用时26分钟等。

      分析 点评:电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,《快递干事 行业标准 》规定 ,同城快递干事 时限不得跨越 24 小时,国内异地快递不得跨越 72 小时;同城快递耽搁 时限为 3 日,国内异地快递为 7 日,国际快件为 10 日。当快件出现 耽搁 时,花费 者可以视为快件损掉 落 ,请求 补偿 ,信件损掉 落 按干事 费 2 倍补偿 ,包裹原则上按照 保价实价补偿 ,没有买保价的包裹将按照 具体干事 资费的 5 倍进行补偿 。

      分析 点评:蒙慧欣还认为 ,对于分拣缺点 和派送不及时 的问题快递公司一方面须要 充分 应用 科技手段 ,晋升 分拣的效力 和精确 度,另一方面则须要 提前预备 足够的场地和派送人员,应对激增的包裹量。
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问题五:虚设抽奖名单 实为虚假 促销

      抽奖、满赠等已成为商家促销的标配。然而电商大年夜 大年夜 促时代 ,诸多商家被花费 者投诉虚设抽奖名单。

      典范 案例:王密斯 于11月11日,在“天猫格力高官方旗舰店”购买 了三项商品:小吃大年夜 大年夜 礼包格力高百醇巧克力味夹心饼干棒条盒;小吃大年夜 大年夜 礼包格力高pocky百奇巧克力味注心饼干棒条;小吃大年夜 大年夜 礼包格力高百力滋咸味饼干棒条。然则 却出现 了店家不实宣传 、不实施 促销活动 、赠品不发货等问题,商家活动 标明前1000、2000、10000拍下的能买一送一,拍下后卖家声 称我未在名单之内却无法供给 获奖者订单编号、完全 名单、拍下时光 等资讯,同时反复 让我申请退货,合理困惑 卖家是为了冲评价,冲购买 率,虚假 宣传 ,用高低 单率吸引更多花费 者购买 ,却不实施 活动 内容,仅只叫花费 者退货。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,《收集 商品和干事 集中促销活动 治理 暂行规定 》第十条明白 规定 :收集 集中促销组织者应当 根据 可以考验 的统计成果 颁布 收集 集中促销的成交量、成交额,不得对成交量、成交额进行虚假 宣传 ,不得直接或者间接为收集 集中促销经营者虚构交易 、成交量或者虚假 用户评价。花费 者一创造 商家有虚构交易 名单等行动 的,应第一时光 向第三方收集 交易 平台和有关监管部分 举报。

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问题六:订单被撤消 低价促销成“噱头”

      电商促销时代 ,订单被撤消 率也高于日常发卖 。有些电商平台或商家以较低价格 吸引花费 者下单,后因商品无货等情由 擅自 撤消 订单。

      典范 案例:程师长教师 于11月11日在“国美在线”电商平台网购小米8芳华 版手机一部,付款成功 后国美未向程师长教师 做任何通知而单方面 撤消 订单并向退回了1638元,国美促销的手机价格 与原手机价格 相差361元,造成程师长教师 361元经济损掉 落 ,国美以双十一促销吸引花费 者,却单方面 撤消 订单涉嫌违背 合同商定 和虚假 促销。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,卖家未经花费 者赞成 撤消 订单的行动 违背 了《合同法》,要承担违约义务 。花费 者经由过程 网站在正常状况 下选购并肯定 送货、付款信息之后确认订单并进行付款,此时两边 生意 合同关系成立,卖家就不得随便 撤消 、更改订单,不然 应承担持续 实施 、补偿 损掉 落 等违约义务 。

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问题七:套路营销多发 优惠链接藏“猫腻”



      今朝 ,大年夜 大年夜 部分 电商平台都开通“会员”制花费 ,对于“会员”与“非会员”之间享有不合 的优惠扣头 ,为此,在双11时代 也有很多 电商平台推出双11会员购买 优惠政策,然则 在点击购买 的过程 中,花费 者一不留心 就会购买 到年度会员而非季度会员以及月卡。

      典范 案例:庞密斯 在“小红书”app上,须要 购买 一款口红,看到会员优惠就在购买 会员界面选择了月卡19.9元,在点击购买 后跳出付出 平台,选择了微信付款办法 ,在开通免密付出 后,跳回小红书app点击购买 ,然后却创造 刷出的界面上是年卡199元。

      分析 点评:中国电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师蒙慧欣表示 ,花费 者在点击“月卡19.9元”界面进行购买 并完成付出 的过程 中,尽管花费 者开通了免密付出 ,但作为商家在进行交易 时,应当 获得 花费 者切实其实 认,“免密付出 ”应仅限于免除 花费 者输入暗码 。在此次事宜 中,花费 者刷出的“年卡199元”,在“月卡19.9元”界面上点击链接购买 倒是 其余 的付出 成果 ,这显然是商家的“花费 陷阱”,以不明白 的优惠信息引导 花费 者花费 ,实属花费 讹诈 行动 。”

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电子商务研究 中心 系列申报 如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度中国出口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国进口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国跨境电商政策研究 申报 》

· 《2017年度中国城市跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择成分 查询拜访 申报 》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度中国品德 电商成长 申报 》

· 《2017年度中国收集 零售市场数据监测申报 》

· 《2017年度“新零售”成长 申报 》

· 《2017年度中国农村电商成长 申报 》

· 《2017年度中国社交电商成长 申报 》

· 《2017年度中国二手车电商成长 申报 》

· 《2017年度中国生鲜电商成长 申报 》

· 《2017年度中国母婴电商成长 申报 》

· ……

·【干事 电商类】

· 《2017年度中国生活 干事 电商市场数据监测申报 》

· 《2017年度“共享经济”成长 申报 》

· 《2017年度中国在线外卖成长 申报 》

· 《2017年度中国在线差旅(OTA)成长 申报 》

· 《2017年度中国在线教导 成长 申报 》

· 《2017年度中国在线房地产成长 申报 》

·……

·【财务 申报 类】

·《联络互动2017年报财务 分析 申报 》

·《阿里巴巴集团 2018财年财务 分析 申报 》

·《小米招股解释 书财务 分析 申报 》

·【申报 】《苏宁易购2017年度申报 》财务 分析 申报

·……

·【企业电商类】

·《2017年度中国B2B电商市场数据监测申报 》

·《2017年度中国企业在线采购成长 申报 》

·《2017年度中国大年夜 大年夜 宗电商成长 申报 》

·《2017年度中国钢铁B2B成长 申报 》

·《2017年度中国快消品B2B成长 申报 》

·《2017年度中国B2B在线供给 链金融成长 申报 》

·……

·【电商行业类】

·《2017年度中国电子商务市场数据监测申报 》

·《2017年度中国电子商务行业投融资数据申报 》

·《2017年度中国电子商务人才状况 查询拜访 申报 》

·《2017-2018年度中国电商上市公司数据申报 》

·《2017年度中国电子商务家当 园成长 申报 》

·《2017年度中国电商物流成长 申报 》

·《2017年度中国电商金融成长 申报 》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国跨境网购花费 者权益保护 申报 》

·《2017中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国互联网+司法 申报 》

· 2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测申报

·……

·【半年度申报 】

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测申报 》

·《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测申报 》

·《2018(上)中国收集 零售市场数据监测申报 》

·《2018年上半年中国“泛电商”独角兽数据申报 》

·首部《电子商务法》解读申报

·……


申报 核定


曹磊

    网经社-电子商务研究 中心 研究 员、主任
      经久 从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大年夜 大年夜 宗电商、干事 电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、当局 电商筹划 促进 等)、新零售、O2O、互联网+、共享经济等范畴 研究 、咨询与干事 工作,是我国度 当 互联网首倡者和推动 者。
      【专家介绍】 :在电商收集 消保范畴 ,曹磊依托平台专注多年,颇有建树,并出任国务院揭橥 实施 的我国首部电商监管立法——《收集 商品交易 及干事 监管条例》草拟 小组副组长、国度 工商总局全国收集 交易 平台合同格局 条目 合规性审查小组组长,中国电子商务交易 平台信用 体系 培养 研究 实施 小组组长,“浙江省消保委收集 花费 维权专业委员会”委员等职,牵头主持或介入 了一系列电商行业监管、消保有关立法与课题调研,在行业内高层有着深挚 的影响力与威望 性。
【专栏】 : http://www.pedroforcongress.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :CaoLei@NetSun.com

申报 编写


蒙慧欣

   
网经社-电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师

【研究 范畴 】 :电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销等范畴

【E-mail】 :Tousu@netsun.com
【微博】:电商维权参谋

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