电子商务研究 中心 宣布 的电子商务范畴 经济数据将按期 发送给包含 :商务部、工信部、农业部、统计局、国务院成长 研究 中心 等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网行业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等 院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要 数据来源 及决定 筹划 根据 ,是电商行业具影响力的“风向标”及高层决定 筹划 智库。详见更多申报 >>

【申报 名称】:2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报
【编制机构】:电子商务研究 中心
【宣布 日期】:2018年8月8日
【表示 情势 】:文字分析 、数据比较 、统计图表
【申报 核定 】:电子商务研究 中心 主任、研究 员 曹磊
【申报 主编】:电子商务研究 中心 司法 与权益部分 析师 姚建芳
【申报 编写】:电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师 蒙慧欣



 

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申报 声明

版权声明:本申报 相干 常识 产权归电子商务研究 中心 所有,迎接 各企业、机构、媒体、自媒体、小我 等引用本申报 数据、内容、图表,均请注明来源 。

风险提示 :本申报 仅为参考研究 材料 ,不构成 投资、决定 筹划 等任何建议,由此带来的风险请慎重 推敲 ,电子商务研究 中心 不承担因应用 本申报 信息而产生 的任何义务 。

申报 背景 :跟着 移动互联网爆发式的增长 ,尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期花费 等“时髦 ”的花费 办法 带给花费 者的除了便利 、实惠外,也带来不少的懊末路 与困扰,随之而来的投诉也赓续 增长 。收集 售假、退换货难、虚假 发货、售后干事 差、收集 欺骗 等问题困扰广大年夜 大年夜 收集 花费 用户。


电子商务研究 中心 根据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”大年夜 大年夜 数据,经由过程 详实的案例,分析 点评半年来收集 花费 范畴 的用户购物体验近况 、存在问题、建议看法 ,旨在鼓动 广大年夜 大年夜 电商企业加倍 看重 用户干事 ,合营 创造 与监督 电商交易 中的不良行动 ,共建调和 电商交易 秩序,给广大年夜 大年夜 电商用户一个更为健康的情况 。

研究 办法 :本次申报 经由过程 电子商务花费 纠葛 调剂 平台(http://show.s.315.pedroforcongress.com/)2018年上半年接到的全国收集 花费 相干 投诉案例,包含 国内零售电商(C2C,B2C)、跨境电商、生活 干事 电商(O2O)等核心 电商行业,以及物流快递、互联网金融等相干 范畴 ,进行用户收集 花费 投诉舆情监测、案例分析 所得。

申报 目标 :针对电商平台:我国电子商务成长 存在浩瀚 问题,本申报 经由过程 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”2018上半年用户投诉案例库数据,深度分析 电商成长 中的深层问题,为电商从用户角度创造 自身存在的问题,以此进一步改进 。

针对电商用户: 电子商务研究 中心 存眷 花费 者好处 ,存眷 全国网购用户体验,经由过程 申报 情势 总结2018年上半年中国电子商务投诉问题,给广大年夜 大年夜 网购用户一个措辞 维权的机会 。

针对电商行业: 电子商务研究 中心 经由过程 旗下平台——电子商务花费 纠葛 调剂 平台2018年上半年用户维权案例库,对各投诉数据发掘 解读,对投诉案例进行分析 ,既为各大年夜 大年夜 电商企业把脉 问症,鼓动 电商企业看重 用户反馈,加倍 存眷 用户体验,也为人大年夜 大年夜 、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法供给 行业宝贵 参考素材,从而合营 尽力 打造一个加倍 健康、良性的电子商务成长 情况 。

宣布 渠道:(1)电子商务研究 中心 www.pedroforcongress.com电商门户网站;(2)中心 入驻各媒体平台全媒体矩阵宣布 ;(3)中心 3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖 切切 级电商家当 链专业人士和数亿电商用户和相干 群体。

接洽 我们:o2o@netsun.com。我们专注报道、研究 、干事 于“泛电商”,重点存眷 :零售电商、大年夜 大年夜 宗电商、跨境电商、三农电商、干事 电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分范畴 ,十年如一日专注推动 制造 业、零售业、干事 业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化,推动 新制造 、新零售、新贸易 、新干事 、新金融、新物流、新农业、新花费 等新型经济生态圈的建立 。
迎接 各电商及相干 公司,开展个性化定制,包含 不限于:平台年度用户画像与大年夜 大年夜 数据申报 、公司案例研究 专题研究 申报 、公司与竞对研究 分析 投资价值、平台合规性审查申报 ,以及公司地点 细分行业关于平台模式、物流收集 、金融科技、用户体验、财务 分析 、投融资、行业影响力、用户知足 度、用户体验评测、平台界面与功能 干事 评测等细分维度平台大年夜 大年夜 数据申报 或行业申报 。

申报 聚焦更多>>

评级榜单:

“被点名”电商:

媒体报道更多>>

· 《华商报》:上半年电商投诉 增量66.93%立异 高

· 《金融投资报》:上半年电商投诉增量66.93% 银行电商、分期花费 、第三方付出 成重灾区

· 《中国经济时报》:线上线下同时发力进步 电商常识 产权保护 力度

· 《中国质量报》:《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》显示上半年电商投诉增长 66.93%

· 《扬子晚报》:上半年电商投诉猛增66.93% 退款、质量、发货、疑似售假等最易被投诉

· 《三湘都邑 报》:上半年电商投诉猛增近七成

· 《经济日报》:商品溯源检查 应成电商平台“标配”

· 《长江商报》:电商上半年投诉增66.93% 明星衣橱、转转等被评为“不建议下单”

· 《国际商报》:生活 干事 电商跑路、食安问题凸起

· 《新快报》:上半年电商投诉猛增66.93% (整版)

· 《新农村商报》:上半年电商投诉增量66.93% 获“不建议购买 ”评级都有谁?

· 《科技日报》:电商投诉增量创汗青 新高 数据虽难看前景 可期

· 全景网:丰趣海淘位居花费 购买 评级榜首 荣获“建议下单”评级

· 北京时光 :零售电商成投诉“重灾区” 上半年投诉占比67.6%

申报 目次

整体概述

1.1 投诉范畴 分布




       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台监测数据显示,2018上半年国内网购投诉占全部 投诉60.6%,比例最高;收集 订餐其次,占比10.6%;跨境网购投诉占比为7%;收集 付出 投诉占比为5.9%;在线差旅投诉占比为5.2%;物流快递投诉占比为2.9%;银行电商投诉占比为1.4%;商家纠葛 投诉占比为1.3%;P2P网贷投诉占比为0.8%;收集 传销投诉占比为0.3%;收集 打车投诉占比为0.2%;分期花费 投诉占比为0.2%;其他类投诉占比为3.4%。个中 ,被投诉电商中,零售电商有93家,进口跨境电商为32家,生活 干事 电商为61家,互联网金融平台为32家,电商物流企业为20家,其他为24家。

数据解读:

       零售电商(国内网购)成为花费 投诉“重灾区”,投诉占比同比降低 15.64%;跨境电商(重要 为进口电商)投诉占比同比降低 6.34%;生活 干事 电商(收集 订餐、在线差旅、收集 打车等)同比上升0.98%;互联网金融投诉占比为客岁 同期(2.65%)的3倍有余;物流快递投诉占比同比上升1.46%。


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1.2 投诉地区 分布




      据电子商务花费 纠葛 调剂 平台监测数据显示,2018年上半年,来自以下地区 的用户投诉最为密集,分别 是:广东(14.61%)、江苏(7.77%)、浙江(7.69%)、上海(7.11%)、山东(6.79%)、北京(6.48%)、福建(4.45%)、湖北(4.35%)、河南(4.02%)、四川(3.59%)为“全国十大年夜 大年夜 热点 电子商务投诉地区 ”,辽宁、湖南、河北、安徽、陕西、天津、江西、重庆、山西、黑龙江依次排名。

数据解读:

       收集 花费 投诉重要 集中地区 为江浙、北上广,占比达43.66%;山东、湖北、河南、四川等地的收集 花费 投诉占比与客岁 同期比较 ,均有所上升。收集 花费 投诉量与本地 的收集 花费 普及率以及花费 者维权意识有重要 接洽 关系 。


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1.3 投诉金额分布






      据电子商务花费 纠葛 调剂 平台监测数据显示,2018年上半年,电子商务花费 纠葛 涉及金额100-500元的占比为28.19%;其次为1000-5000元,占比为24.04%;0-500元占比为15.77%;5000-10000元占比为7.32%;10000元以上为5.63%;未选择金额占比为6.31%。

数据解读:

       多半 用户收集 花费 纠葛 涉及的金额在100-500元之间,注解 收集 花费 单笔订单在该区间的占多半 。另据监测创造 ,5000-10000元区间的投诉多为购买 3C数码、大年夜 大年夜 家电类花费 纠葛 ;10000元以上的,一般为商户与平台间纠葛 以及部分 收集 欺骗 类投诉。

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1.4 TOP20热点 投诉问题






      据电子商务花费 纠葛 调剂 平台监测数据显示,2018年上半年,全国电子商务热点 投诉问题为退款问题(15.34%)、商品德 量(7.90%)、发货问题(6.61%)、收集 讹诈 (6.59%)、霸王条目 (4.42%)、收集 售假(3.95%)、订单问题(3.89%)、售后干事 (3.87%)、虚假 促销(3.64%)、退换货难(3.59%)、物流问题(2.04%)、退店担保 金不退还(1.81%)、货纰谬 板(1.74%)、冻结商家资金(1.38%)、恶意罚款(1.31%)、客服问题(1.30%)、发票问题(0.91%)、信息泄漏 (0.37%)、高额退票费(0.35%)、出票不及时 (0.20%)、其他(28.79%)。



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零售电商

2.1 综合零售电商平台榜单解读


       据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”数据显示,2018年上半年,有赞、唯品会、京东、苏宁易购、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集九家主流综合零售电商受理、解决平台传递 移交的投诉较为积极,根据 平台反馈率、答复 时效性、用户知足 度统计而成的综合指数在0.75以上,获“建议下单”购买 评级;返利网、国美互联网、闪电降价综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎 下单”的购买 评级;转转、萌店等三家综合零售电商在受理平台传递 移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈知足 度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买 评级。

       与2017年全年表示 比较 ,唯品会、京东排名均上升一位,依旧位列榜单前五位;国美互联网排名降低 三位;返利网排名降低 明显 ,从客岁 的第七位降低 至第十位;二手闲置交易 电商转转初次 入选榜单,且表示 较差。

       本榜单排名高低 由购买 指数决定 ,购买 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;

       购买 指数≥0.75,建议下单;0.4≤购买 指数≤0.75,谨慎 下单;购买 指数≤0.4,不建议下单;

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3.1 垂直零售电商平台榜单解读



       电子商务花费 纠葛 调剂 平台用户投诉案例库显示,2018年上半年,贝贝网在受理、解决平台传递 移交的投诉较为积极,用户知足 度综合指数较高,位居“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10花费 购买 评级榜”首位,赐与 “建议下单”购买 评级;绿森数码、途虎养车网、华为商城、优购网依次排名,用户知足 度综合排名相对靠后,赐与 “谨慎 下单”的购买 评级,但途虎养车网平台反馈率从上一年的44.88%上升至99.05%,有较大年夜 大年夜 的进步 ,注解 平台对用户客诉的看重 度较高,同时用户知足 度为8,注解 已受理的用户客诉问题中,用户对于解决筹划 较为知足 ;可得眼镜网、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城各项指标均落后 行业平均程度 ,获“不建议下单”购买 评级。

数据解读:
       与2017年全年表示 比较 ,贝贝网排名上升两位;小米商城排名从降低 三位;途虎养车网依旧保持 在榜单前五位。
      本榜单排名高低 由购买 指数决定 ,购买 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
      购买 指数≥0.75,建议下单;0.4≤购买 指数≤0.75,谨慎 下单;购买 指数≤0.4,不建议下单;


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4.1 进口跨境电商平台榜单解读



       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台用户投诉案例库显示,进口跨境电商投诉占比统计以跨境电商投诉总量为基数。2018年上半年,丰趣海淘、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台传递 移交的投诉较为积极,用户知足 度综合指数较高,为“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10花费 购买 评级榜”前三位,获“建议下单”购买 评级;当铺 、小红书、洋船埠 、英超海淘,用户知足 度综合指数相对较低,为榜单4-7位,获“谨慎 下单”购买 评级;西集网、别样海外购、天猫国际,在受理平台传递 移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈知足 度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买 评级。

数据解读:
       与2017年全年表示 比较 ,网易考拉排名不变,表示 较好;蜜芽排名从客岁 同期的第一位降低 至第二位;洋船埠 排名降低 一位;2017年美国IPO的中国第一家奢侈 品上市电商“当铺 ”首度上榜。
       本榜单排名高低 由购买 指数决定 ,购买 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
       购买 指数≥0.75,建议下单;0.4≤购买 指数≤0.75,谨慎 下单;购买 指数≤0.4,不建议下单;

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生活 干事 电商

5.1 生活 干事 电商榜单解读


       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台用户投诉案例库显示,2018年上半年,携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车位列榜单前四位,用户知足 度综合指数较高,获“建议下单”购买 评级;美团、去哪儿、马蜂窝,用户知足 度综合指数为0.4-0.75间,获“谨慎 下单”购买 评级;同程旅游、小猪短租、创造 不雅 光 网、艺龙、飞猪、走着瞧不雅 光 网、途牛、带我飞、布拉不雅 光 、拉手网、来人到家 、大年夜 大年夜 麦网、饿了么、贝贝养车,这13家生活 干事 电商在受理平台传递 移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈知足 度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买 评级。
数据解读:
       与2017年全年表示 比较 ,携程排名从上一年的第三位上升至榜单首位表示 较好;阿卡索外教网平台反馈率从上一年的30%上升至100%,做到了积极受理平台移交的每一例客诉问题;美团点评排名从客岁 的第六位上升至第五位,在短短半年时光 内,其投诉占比从18.12%降低 到15.22%,用户投诉量降低 较为明显 ,同时平台反馈率由1.99%晋升 至97.18%,用户知足 度和答复 时效性也大年夜 大年夜 大年夜 大年夜 晋升 ,表示 了平台对客户体验的看重 ;去哪儿网从客岁 的第十五位上升至第六位,排名上升明显 。
       本榜单排名高低 由购买 指数决定 ,购买 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
       购买 指数≥0.75,建议下单;0.4≤购买 指数≤0.75,谨慎 下单;购买 指数≤0.4,不建议下单;

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6.1 OTA平台榜单解读




       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台用户投诉案例库显示,2018年上半年,在OTA平台中,仅携程用户知足 度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买 评级;去哪儿、马蜂窝,用户知足 度综合指数相对较低,获“谨慎 下单”购买 评级;同程旅游、创造 不雅 光 网、艺龙、飞猪、走着瞧不雅 光 、途牛、带我飞、布拉不雅 光 ,用户知足 度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买 评级。

数据解读:

       本榜单排名高低 由购买 指数决定 ,购买 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
       购买 指数≥0.75,建议下单;0.4≤购买 指数≤0.75,谨慎 下单;购买 指数≤0.4,不建议下单;

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6.2 典范 投诉案例


【案例】途牛、飞猪等多家OTA平台机票退改费“离谱”

【案例简介】:
       5月2日,根据 江苏省消保委对1250名接收 航空运输干事 的花费 者的查询拜访 显示,995名花费 者有过退改签的经历 占79.6%;这些花费 者在退改签时,30.7%表示 提前很早改签但仍然被请求 收取高额改签费用,23.5%碰着 过退票费用比机票价格 高的问题,23.1%退改签处理 流程花费 时光 过长,22.7%碰着 过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况 。抽样查询拜访 中还创造 一例样本,其退票费用竟然是机票价格 3倍以上。并且 特价机票根本 不退不换,一般只退机建和燃油费。个中 ,以飞猪、途牛花费 投诉居多。
点评:
       电子商务研究 中心 认为 ,高额退改签费用以及特价机票不退不换的条目 涉嫌霸王条目 ,应认定为无效。7月16日,平易近 航局宣布 了《关于改进 平易近 航票务干事 工作的通知》,明白 提出航空公司要设置阶梯退改签费率轨制 ,严禁OTA平台在退改签收费标准 之外向乘客 加收额外费用。是以 ,OTA平台“离谱”退改签费用问题有望获得 改进 。

       专题:《平易近 航新规出台 OTA机票退改签阶梯费率指日可待》

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互联网金融

7.1 互联网金融平台榜单解读




       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台收到的用户维权案例显示,2018年上半年,拍拍贷、中行聪慧 购,在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户知足 度综合指数较高,获“建议应用 ”评级;分期乐、优分期、来分期、工行融e购依次排名,获“谨慎 应用 ”评级;国付宝、付出 宝、微信付出 、建积善 融商务,用户知足 度综合指数垫底,获“不建议应用 ”评级。

数据解读:

       本榜单排名高低 由应用 指数决定 ,应用 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
       应用 指数≥0.75,建议下单;0.4≤应用 指数≤0.75,谨慎 下单;应用 指数≤0.4,不建议下单;

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电商物流

8.1 电商物流榜单解读




       据电子商务花费 纠葛 调剂 平台收到的用户维权案例显示,2018年上半年,海带宝在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户知足 度综合指数较高,获“建议应用 ”评级;斑马物联网用户知足 度综合指数为0.603,获“谨慎 应用 ”评级;点我达、中通快递、风行 全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方,用户知足 度综合指数靠后,获“不建议应用 ”评级。

数据解读:

       本榜单排名高低 由应用 指数决定 ,应用 指数受“平台答复 率”、“答复 时效性”、“用户知足 度”三个指标影响;
       应用 指数≥0.75,建议下单;0.4≤应用 指数≤0.75,谨慎 下单;应用 指数≤0.4,不建议下单;

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8.2 典范 投诉案例


【案例】用户体验不佳 海淘转运丢件、漏件、拒绝 理赔等问题花样 百出

【案例简介】:
       国内花费 程度 飞速增长 ,境外花费 奢侈 品的才能 越来越强。国外电商纷纷 推出便捷的付出 办法 和直邮干事 。但对于经常购物的花费 者来说,只有部分 产品 才能 直邮,照样 无法知足 他们多样化的购物需求,所以很多 花费 者照样 不得不选择转运公司来购买 奢侈 品。因为 海淘商品清关时光 长,运输距离较国内快递大年夜 大年夜 ,商品破损的概率也随之加大年夜 大年夜 。关于寄件破坏 的补偿 问题也一贯 是海淘转运的热点 投诉问题。个中 ,以海带宝、转运四方用户投诉较多。
点评:
       电子商务研究 中心 认为 ,根据 《快递暂行条例》第十九条的规定 ,用户的合法 权益因快件耽搁 、损掉 落 、损毁或者内件短少而受到伤害 的,用户可以请求 该商标、字号或者快递运单所属企业补偿 ,也可以请求 实际 供给 快递干事 的企业补偿 。也就说,用户有权自立 选择理赔对象,既可所以 实际 承运人,也可以名义承运人。是以 ,像海带宝、转运四方等寄递企业在开展快递营业 时给用户造成了损掉 落 的是很难逃脱 义务 。花费 者在选择转运公司的时刻 ,尽量应当 选择干事 更周全 ,比如 可以在丢件的情况 下供给 先行全额赔付的转运公司。

       专题:《海淘转运痛点待解 屡屡丢件拒不补偿 用户怎能安心?》

【更多】

电子商务研究 中心 系列申报 如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度中国出口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国进口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国跨境电商政策研究 申报 》

· 《2017年度中国城市跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择成分 查询拜访 申报 》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度中国品德 电商成长 申报 》

· 《2017年度中国收集 零售市场数据监测申报 》

· 《2017年度“新零售”成长 申报 》

· 《2017年度中国农村电商成长 申报 》

· 《2017年度中国社交电商成长 申报 》

· 《2017年度中国二手车电商成长 申报 》

· 《2017年度中国生鲜电商成长 申报 》

· 《2017年度中国母婴电商成长 申报 》

· ……

·【干事 电商类】

· 《2017年度中国生活 干事 电商市场数据监测申报 》

· 《2017年度“共享经济”成长 申报 》

· 《2017年度中国在线外卖成长 申报 》

· 《2017年度中国在线差旅(OTA)成长 申报 》

· 《2017年度中国在线教导 成长 申报 》

· 《2017年度中国在线房地产成长 申报 》

·……

·【财务 申报 类】

·《联络互动2017年报财务 分析 申报 》

·《阿里巴巴集团 2018财年财务 分析 申报 》

·《小米招股解释 书财务 分析 申报 》

·【申报 】《苏宁易购2017年度申报 》财务 分析 申报

·……

·【企业电商类】

·《2017年度中国B2B电商市场数据监测申报 》

·《2017年度中国企业在线采购成长 申报 》

·《2017年度中国大年夜 大年夜 宗电商成长 申报 》

·《2017年度中国钢铁B2B成长 申报 》

·《2017年度中国快消品B2B成长 申报 》

·《2017年度中国B2B在线供给 链金融成长 申报 》

·……

·【电商行业类】

·《2017年度中国电子商务市场数据监测申报 》

·《2017年度中国电子商务行业投融资数据申报 》

·《2017年度中国电子商务人才状况 查询拜访 申报 》

·《2017-2018年度中国电商上市公司数据申报 》

·《2017年度中国电子商务家当 园成长 申报 》

·《2017年度中国电商物流成长 申报 》

·《2017年度中国电商金融成长 申报 》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国跨境网购花费 者权益保护 申报 》

·《2017中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国互联网+司法 申报 》

·《2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年“双11”网购花费 投诉与体验申报 》

·首部《电子商务法》解读申报

· 2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测申报

·……

·【半年度申报 】

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测申报 》

·《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测申报 》

·《2018(上)中国收集 零售市场数据监测申报 》

·《2018年上半年中国“泛电商”独角兽数据申报 》

·……


 

申报 核定


曹磊

    电子商务研究 中心 研究 员、主任
      经久 从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大年夜 大年夜 宗电商、干事 电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、当局 电商筹划 促进 等)、新零售、O2O、互联网+、共享经济等范畴 研究 、咨询与干事 工作,是我国度 当 互联网首倡者和推动 者。
      【专家介绍】 :在电商收集 消保范畴 ,曹磊依托平台专注多年,颇有建树,并出任国务院揭橥 实施 的我国首部电商监管立法——《收集 商品交易 及干事 监管条例》草拟 小组副组长、国度 工商总局全国收集 交易 平台合同格局 条目 合规性审查小组组长,中国电子商务交易 平台信用 体系 培养 研究 实施 小组组长,“浙江省消保委收集 花费 维权专业委员会”委员等职,牵头主持或介入 了一系列电商行业监管、消保有关立法与课题调研,在行业内高层有着深挚 的影响力与威望 性。

【专栏】 : http://www.pedroforcongress.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :CaoLei@NetSun.com

申报 主编


姚建芳

   
电子商务研究 中心 司法 权益部分 析师

      【研究 范畴 】 :长年 主持开展“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”、“电子商务司法 乞助 干事 平台”相干 司法 乞助 、司法 申报 调研、司法 律例 研究 、电商律师专家认证等相干 工作;重点研究 存眷 电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销、物流快递和淘品牌等范畴 。

【E-mail】 :TOUSU@NetSun.com
【微博】:电商维权参谋

申报 编写


蒙慧欣

   
电子商务研究 中心 司法 权益部助理分析 师

【研究 范畴 】 :电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销等范畴

【E-mail】 :Tousu@netsun.com
【微博】:电商维权参谋

电子商务研究 中心 网页设计:沈轶阳