电子商务研究 中心 宣布 的电子商务范畴 经济数据将按期 发送给包含 :商务部、工信部、农业部、统计局、国务院成长 研究 中心 等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网行业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等 院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要 数据来源 及决定 筹划 根据 ,是电商行业具影响力的“风向标”及高层决定 筹划 智库。


【申报 名称】:2017年度中国跨境网购用户花费 问题研究 申报   [下载]
【宣布 机构】:电子商务研究 中心
【宣布 日期】:2018年3月14日
【表示 情势 】:文字分析 、数据比较 、统计图表
【申报 核定 】:电子商务研究 中心 主任 研究 员 曹磊
【申报 主编】:电子商务研究 中心 司法 与权益部分 析师 姚建芳

申报 声明

      本申报 相干 常识 产权归电子商务研究 中心 所有,迎接 任何部分 、企业、机构、媒体等单位 与小我 如实引用本申报 数据、内容、不雅不雅 点或全文转发本申报 ,但均请注明来源 :“电子商务研究 中(pedroforcongress.com)宣布 的《2017年度中国跨境网购用户花费 问题研究 申报 》”。
      本申报 仅为参考研究 材料 ,不构成 花费 、投资、并购、决定 筹划 等任何建议,由此带来的风险请慎重 推敲 ,电子商务研究 中心 不承担因应用 本申报 信息而产生 的任何义务 。如您不赞成 上述声明,请您急速 停止 浏览 、下载、拷贝、传播 本申报 ;反之,我们一律视您为已赞成 本声明。

申报 目次

    十大年夜 大年夜 问题

    问题一:疑似售假凸起
    问题二:退换货难解决
    问题三:霸王条目 严重
    问题四:物流短板凸显
    问题五:信息安然 问题频出
    问题六:信用 问题严重
    问题七:商品标准 难同一
    问题八:假票 据投诉多
    问题九:花费 者教导 欠缺
    问题十:常识 产权意识淡薄

问题篇



      如图所示:据电子商务研究 中心 对1312位跨境网购用户的调研成果 显示,订单被随便 撤消 、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假为花费 者碰着 较多的问题。
      此外,据《2016 跨境进口电商平台用户格局 条目 审查申报 》成果 显示,经由过程 对聚美海外购、洋船埠 、小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、达令、海蜜等跨境进口电商平台用户合规进行审查成果 显示,在用户信息收集和审核、保护 方面,多家跨境进口电商平台存宽贷宽贷豁免 自身信息安然 保障义务 等问题。
      如《洋船埠 干事 协定 》第六条第 2 款、第 4 款明白 规定 :洋船埠 平台站仅作为交易 场合 。洋船埠 不克不及 控制 交易 所涉及的物品的质量、安然 或合法 性,商贸信息的真实性或精确 性,以及交易 方实施 其在贸易 协定 项下的各项义务 的才能 。洋船埠 提示 用户应当 经由过程 本身 的谨慎 断定 肯定 登录物品及相干 信息的真实性、合法 性和有效 性。 【更多】

问题一:疑似售假凸起

      跨境网购商品德 量问题备受存眷 ,而假货问题是花费 者存眷 的核心 。在跨境电商范畴 ,商品存在以下四大年夜 大年夜 陷阱:一是假货,如商家进货渠道问题、商家本身 造假,假造 报关凭证;二是虚假 宣传 ;三是产品 质量问题,以次充好;四是售后干事 国内难以担保 。
      据中心 抽检成果 显示,除小红书、蜜芽外,其余15家平台均给出正品保障体系 ,重要 情势 为100%海外正品、品牌授权、官方授权、供给 商合作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等
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问题二:退换货难解决

      售后干事 是跨境网购须要 落地解决的难题,在售后层面最凸起 的问题就是 退货问题。该问题集中反响 出跨境电商平台在落实退货轨制 上的诸多困境,海外产品 进入中国往后 如安在 国内干事 落地。
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问题三:霸王条目 严重


      此前,电子商务研究 中心 受国度 工商总局和浙江省工商局委托对国内有名 的38家收集 交易 平台用户格局 条目 由专业律师进行审查,个中 拔取 包含 聚美优品、洋船埠 、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜在内7家自力 跨境进口电商平台作为审查对 象,从收集 运营者免除 自身对用户主体身份的审查认证义务 ;单方滥用协定 条目 变革 修改 权力 ;宽贷宽贷豁免 自身信息安然 保障义务 ;收集、应用 用户信息违背 合法 、合法 和须要 性原则;收集 运营者滥用终(中)止干事 的权力 ;收集 平台运营者未尽到相干 信息审核监控义务 ;收集 经营者清除 用户合理伤害 补偿 的权力 ;收集 运营者未切实保障网购花费 者的退货权力 ;收集 经营者未经协商擅自 向收集 用户发送贸易 性信息;收集 平台应承担的履约义务 不具体明白 ;收集 运营者未尽到合理刻日 内的信息保存 义务 ;收集 经营者滥用解释 格局 条目 的权力 ;收集 运营者滥用合同成立要件;收集 运营者限制或本质 清除 收集 用户寻求 司法 救济 的权力 ;交易 平台滥用自力 断定 权这十五大年夜 大年夜 用户合规格局 条目 问题进行审查。

      审查成果 显示,在用户条目 审查中,聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条目 有20条,违规综合排名第一,其次为海蜜、丰趣海淘、洋船埠 、达令、小红书、网易考拉海购,个中 网易考拉海购违规情况 为最好。

      审查成果 显示:聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条目 有20条为问题最多;洋船埠 涉及问题有9个方面,存在问题的条目 有9条;丰趣海淘涉及问题有10个方面,存在问题的条目 有10条;网易考拉海购涉及问题有3个方面,存在问题的条目 有3条;达令涉及问题有10条,存在问题的条目 有10条;小红书涉及问题有7条,存在问题的条目 有7条;海蜜涉及问题有11条,存在问题的条目 有12条
      用户合规格局 霸王条目 ,在具体跨境网购花费 中表示 为信息安然 保障不到位、补偿 保障无保障、退货权力 受限制、纠葛 调剂 不中立等。
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问题四:物流短板凸显


      物流成为制约跨境进口电商成长 的重要 问题,因为 物流周期相对较长,时代 出现 商品破损的概率增长 。据电子商务研究 中心 (pedroforcongress.com)编制的跨境进口电商物流体验比较 图显示,今朝 ,跨境进口电商重要 有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种物流办法 。

      平台类跨境进口电商,如唯品国际、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采取 海外直邮模式,该模式在海外发货经由过程 一次性快递配送到位,一般附有商品的采购门路 ,商品相对靠谱。平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉海购、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大年夜 大年夜 部分 采取 保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快,商品正品率高。网易考拉海购在国内拥有最大年夜 大年夜 保税仓储范围 ,并在海外多个地区 构造 海外仓。小我 卖家和海外电商平台,一般采取 海外拼邮模式,多位不合 买家的商品在海外应用 同一 包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时光 长,商品经由 分 拆可能面对 商品被掉 落 落 包、破损等问题,安然 性最差。

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问题五:信息安然 问题频出


      据电子商务花费 纠葛 调剂 平台近年来接到的类似 用户投诉案例注解 ,近年来互联网/电商行业“泄密”事宜 几回再三 出现 ,其重大年夜 大年夜 典范 的包含 :京东和腾讯协助公安部破获窃取和盗卖公平 易近 信息50亿条案、5173中国收集 干事 网数次被“盗钱”、当当网多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工表里 勾搭 泄漏 客户信息、付出 宝马脚 致用户信息泄漏 、如家、七天开房信息泄密、腾讯7000多万QQ群遭泄漏 、银行卡信息等泄漏 、微信同伙 圈小游戏窃取用户信息、快递单发卖 成“灰色家当 链”、小米“泄密门”800万用户信息泄漏 、13万12306用户信息外泄事宜 等。

      小我 信息泄漏 几乎是当下电商行业的通病,跨境电商也不里外,个中 以小红书大年夜 大年夜 面积信息泄漏 事宜 为典范 代表。
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问题六:信用 问题严重


      跨境电商行业容身 于互联网之中,与常日 电商行业一样存在各类掉 落 信问题。在收集 交易 平台的快速成长 过程 中,收集 掉 落 信问题愈发凸起 ,特别 是虚假 交易 、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄漏 和倒卖小我 信息等违纪违规行动 ,破坏 了收集 生态情况 的正常秩序,伤害 了花费 者的合法 权益,造成了恶劣的社会影响。在收集 交易 中生意 多方皆存在信用 方面的问题,可以具体表示 为:
      一是卖方掉 落 信现象。跨境进口商品的卖方分为平台自营和第三方商家,掉 落 信行动 多集中于自力 的第三方商家身上,这也于平台自身入驻、审核和监管方面的不力有直接的关系。第三方商家中,重要 表示 为:描述 不符、发货不符、虚假 链接、刷单炒作、虚假 承诺 等。电商平台重要 表示 为:虚假 宣传 、信息外泄、信息被盗等。而电商平台倒闭带来的花费 者权益问题,该发的货是否都已发出,该退的款是否已经完成,该退回的预付款和账户余额是否已经返还?

      二是物流方掉 落 信现象。物流是跨境电商中及其重要 的一环,但因为 配送时光 长,中间 环节多,加上人员小我 本质 ,以及落后 的监管,极易产生 不良事宜 ,影响卖家和花费 者对平台,甚至 全部 行业的信赖 度。重要 表示 为:冒名接收 、恶意索赔、义务 推辞 、开包窃取等。
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问题七:商品标准 难同一


      跨境进口商品按照 分娩 国的标准 进行分娩 ,而各国 的商品分娩 标准 与中国的国标不尽雷同 ,若何 检测评估商品德 量安然 在全国尚没有明白 的办法 。据悉,跨境零售商品进口标准 的缺掉 落 ,导致今朝 跨境零售平台在优选跨境零售进口国度 、优选跨境零售进口产品 以及对跨境零售产品 进行抽样考验 等平台治理方面时无标可依。

      在配方、成分、制造 标准 上没有固定的标准 ,导致造孽 平台钻标准 缺掉 落 的空子,导致“假洋货”、“劣质货”涌入国内,造成了必定 的安然 隐患。因为 各国 间尺码标准 的不合 ,流入中国的跨境进口商品的在尺码上并不是按照 中国的标准 进行。而中国花费 者熟悉 的是国内尺码体系 ,在购买 海外产品 时,因为 对海外尺码体系 的不懂得 ,从而会造成一系列的问题。
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问题八:假票 据投诉多


      发票是具有中国特点 的一种单子 ,在国外商家仍然会供给 正规花费 凭证 receipt 或Invoice(收据 ,跟中国的发票效力 一样,可以用于报销),但与国内的发票情势 不合 。

      据电子商务花费 纠葛 调剂 平台接到的用户投诉案例显示,单子 问题(发票)是跨境网购花费 者投诉较多的问题。然而,实际 上不克不及 供给 国内正规发票的现象,在跨境电商中广泛 存在,按照 很多 跨境电商的说法是,直邮和保税区的商品属于境外购买 行动 ,今朝 不支撑 开具发票。
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问题九:花费 者教导 欠缺


      跨境网购花费 纠葛 频发既有监管、平台、商家和品牌商成分 ,也有花费 者自身原因。花费 者问题重要 表示 为两方面,花费 预警和花费 认知。

      当前,浩瀚 花费 者已经习惯了网购国内商品,而对于经由过程 跨境电商渠道购买 商品,须要 花费 者留心 多个方面问题,例如商品有效 期、假货问题、退换货规矩 、单子 问题、物流模式、促销“猫腻”、小我 代购风险、转运风险、收集 讹诈 等。
      一是看清商品有效 期。跨境网购物流时光 相对较长,当心 买莅临 期商品,尤其是食物 、保健品等。是以 ,花费 者在进行价格 比较 的同时,也要细心 查看商品介绍页面关于商品分娩 日期和保质期的解释 ,没有找到相干 信息的,提前咨询客服;对于保健品等,提前懂得 功能 、实用 人群等根本 信息,并且 计算 好食用日期,以免购买 到的商品未食用完就过时 。

      二是当心 “微商”等代购。近年来,同伙 圈、微博圈的微商代购都是海淘经营的集散地,网红成为卖货神器,箱包、服装、化妆 品、食物 、保健品,甚至药品等成为了这些代购人群的重要 发卖 品类,因为 利润可不雅不雅 ,越来越多的人参加 代购行列,但此类的代购渠道成为假货流畅 的重要 渠道。
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问题十:常识 产权意识淡薄


      跟着 电子商务及互联网的蓬勃成长 ,跨境电子商务在进行跨境商品生意 时触及的商标问题日益明显 。个中 ,跨境电商从境外合法 取得的正品再次在中国发卖 时与在中国取得商标独有 许可 的商标被许可 儿 及在中国获准注册的商标专用权人之间产生 的商标冲突可否 实用 商标权用尽进行抗辩成为评论辩论 的热点 问题。

      跨境电商的海外采买模式就是“平行进口”,即未经境内常识 产权权力 人许可 而进口合法 取得的“含有常识 产权”货品 的行动 。因全球订价 的差别 ,有的品类必定 会和传统的境内商标权力 人(被许可 儿 )或总代理 商产生 好处 冲突。境内权力 人会应用 商标权等常识 产权权力 来阻挡 未经商标授权的进口。

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媒体报道更多>>

电子商务研究 中心 系列申报 如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度中国出口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国进口跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国跨境电商政策研究 申报 》

· 《2017年度中国城市跨境电商成长 申报 》

· 《2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择成分 查询拜访 申报 》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2017年度中国收集 零售市场数据监测申报 》

· 《2017年度“新零售”成长 申报 》

· 《2017年度中国农村电商成长 申报 》

· 《2017年度中国社交电商成长 申报 》

· 《2017年度中国二手车电商成长 申报 》

· 《2017年度中国生鲜电商成长 申报 》

· 《2017年度中国母婴电商成长 申报 》

· ……

·【干事 电商类】

· 《2017年度中国生活 干事 电商市场数据监测申报 》

· 《2017年度“共享经济”成长 申报 》

· 《2017年度中国在线外卖成长 申报 》

· 《2017年度中国在线差旅(OTA)成长 申报 》

· 《2017年度中国在线教导 成长 申报 》

· 《2017年度中国在线房地产成长 申报 》

·……

·【财务 申报 类】

·《联络互动2017年报财务 分析 申报 》

·《阿里巴巴集团 2018财年财务 分析 申报 》

·《小米招股解释 书财务 分析 申报 》

·【申报 】《苏宁易购2017年度申报 》财务 分析 申报

·……

·【企业电商类】

·《2017年度中国B2B电商市场数据监测申报 》

·《2017年度中国企业在线采购成长 申报 》

·《2017年度中国大年夜 大年夜 宗电商成长 申报 》

·《2017年度中国钢铁B2B成长 申报 》

·《2017年度中国快消品B2B成长 申报 》

·《2017年度中国B2B在线供给 链金融成长 申报 》

·……

·【电商行业类】

·《2017年度中国电子商务市场数据监测申报 》

·《2017年度中国电子商务行业投融资数据申报 》

·《2017年度中国电子商务人才状况 查询拜访 申报 》

·《2017-2018年度中国电商上市公司数据申报 》

·《2017年度中国电子商务家当 园成长 申报 》

·《2017年度中国电商物流成长 申报 》

·《2017年度中国电商金融成长 申报 》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国跨境网购花费 者权益保护 申报 》

·《2017中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》

·《2017年度中国互联网+司法 申报 》

·……


 

申报 核定


曹磊

    电子商务研究 中心 主任 研究 员
      国内“互联网+家当 ”研究 者,牵头主编了国内第一套体系 性介绍《互联网+》系列著作,中国“互联网+”智库提议 人。长达十余年经久 专注于“互联网+家当 ”、电子商务、O2O、大年夜 大年夜 数据、互联网金融、电商物流等范畴 研究 ,并是以 屡屡受聘于清华大年夜 大年夜 学特聘传授 、浙江大年夜 大年夜 学客座传授 、上海交通大年夜 大年夜 学主讲传授 等多所国内一流大年夜 大年夜 学。
      【专家介绍】 :每年,接收 包含 人平易近 日报、新华社、CCTV等在内的数百家道 表里 媒体采访,为国内业内有名 “看法 领袖 ”。曹磊的不雅不雅 点、申报 、著作为多部委决定 筹划 参考,推动 了电商律例 完美 与情况 的净化,多次引起高层批示,在必定 程度 上推动 了我国电子商务的健康、稳定 成长 ,在国内电子商务业界享有较大年夜 声 誉。
【专栏】 : http://www.pedroforcongress.com/zt/expert_caolei/
【德律风 】 :0571-87756579
【E-mail】 :CaoLei#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【微信】:WWW-pedroforcongress.com

申报 主编


姚建芳


    电子商务研究 中心 司法 权益部 分析 师
      【研究 范畴 】 :长年 主持开展“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”、“电子商务司法 乞助 干事 平台”相干 司法 乞助 、司法 申报 调研、司法 律例 研究 、电商律师专家认证等相干 工作;重点研究 存眷 电商权益保护 、电商司法 律例 、收集 信用 、收集 传销、物流快递和淘品牌等范畴 。
【德律风 】:0571—87397953
【E-mail】:TOUSU#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【QQ】:2807872373
【微博】:电商维权参谋

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