导读:

本年 是《电子商务法》正式实施 的第一年,收集 花费 有了专属的司法 保护 。为此,网经社旗下电子商务研究 中心 联袂 电子商务花费 纠葛 调剂 平台提议 主题为“‘律’动网购,我在行动 !”的“3·15”大年夜 大年夜 型主题活动 ,经由过程 申报 宣布 、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、司法 增援 、花费 预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵等多种情势 ,与数十位律师团、数百家电商、3000+注册媒体记者联动,开展公益维权和供给 司法 干事 ,对收集 花费 维权难点、热点 和相干 平台点名鼓动 。

原创头条

申报 宣布

3月12日,网经社-电商中心 重磅宣布 《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报 》已持续 第八年宣布 ,被业内视为“电商315风向标”。申报 根据 “电子商务花费 纠葛 调剂 平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用 户投诉大年夜 大年夜 数据所得(数据、评级、排名部分 完全 由体系 监测和模型 算法生成,绝无人工干涉 )。申报 颁布 了“2018年全国零售电商TOP30花费 评级榜”“2018年全国跨境电商TOP10花费 评级榜”“2018年全国生活 干事 电商TOP20花费 评级榜”“2018年全国电商物流干事 TOP10花费 评级榜”“2018年全国金融科技电商TOP15花费 评级榜”等7份榜单及各相干 十大年夜 大年夜 典范 案例。【315猜测 】央视315晚会“上榜”电商猜想 ……

榜单宣布

典范 案例

活动 海报

电商在行动

直击315

电子商务的快速成长 ,也滋长 了例如刷单收集 售假等特有的侵权现象,电子商务行业也成为央视3·15晚会的重点存眷 对象。2016年央视3·15晚会互联网、电商成为的重点曝光对象,在线外卖食物 安然 问题、二手车电商收费猫腻、跨境进口电商产品 质量、手机APP隐私安然 、上门美甲O2O以及智能硬件等干事 的小我 信息泄漏 等被315晚会揭穿 ,包含 饿了么、车易拍、58到家 、河狸家、大年夜 大年夜 疆、淘宝、美丽 说、百度钱包等十余家企业被点名。2017年央视315曝光共享单车押金难退,酷骑单车被公开点名。

滚动播报

3.15聚焦

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3.15曝光

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监管动态

消协

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网监

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媒体采取

指导 江山

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蒙慧欣(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
司法 权益部助理分析 师

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曹磊(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
主任、研究 员

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姚建芳(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
司法 权益部分 析师

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董毅智(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
特约研究 员

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方超强(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
特约研究 员

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麻策(专栏)

网经社-电子商务研究 中心
特约研究 员

纵不雅不雅 几年来电商行业的成长 ,老是 存在各类 不规范,侵犯 了花费 者的合法 权益,例如用户隐私侵权、信息泄漏 、刷单、默认搭售、大年夜 大年夜 数据杀熟、售假、电商专供质量与干事 无法担保 ......

3.15“八大年夜 大年夜 坑”

助力维权

3.15 申报

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《2018年度互联网范畴 315质量安然 申报 》

中国信通院:《2019年互联网平台治理研究 申报 》

360:《3·15中国网平易近 互联网花费 投诉研究 申报 》

360研究 院:《2018年收集 欺骗 趋势 研究 申报 》

中国花费 者协会:《2018年十大年夜 大年夜 花费 维权舆情热点 》申报

《2018年“双11”网购花费 投诉与体验申报 》

《2017年双11、黑五海淘花费 投诉与体验申报 》宣布

电商快评

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绿色通道

为更好赞助 花费 者解决收集 纠葛 ,做好用户与电商干事 的桥梁,运行八年的“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”向广大年夜 大年夜 电商平台开放“绿色通道”干事 ,电商可自立 申请入驻,及时 受理、反馈和查询用户知足 度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时 处理 、进度查询、评价体系 、司法 乞助 、大年夜 大年夜 数据分析 等诸多功能 ,真正实现了“天天315”。

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