导读

近期,继西安奔驰 事宜 在“金融干事 费”上存在讹诈 问题后,“一成首付买新车”等告白 囊括 下汽车新零售模式也几回再三 被媒体曝出平台价格 高于4S店、分期扣款不合规、擅自 拖走汽车等问题。

另据电子商务花费 纠葛 调剂 平台数据注解 ,今朝 二手车电商重要 存在五大年夜 大年夜 乱象:平台数据造假、虚假 宣传 、承诺 干事 难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。个中 以大年夜 大年夜 搜车“弹个车”、车很多 若干 集团 “毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现 退款问题、平台花费 讹诈 、汽车质量问题、分期扣款不合规、擅自 拖走汽车等投诉问题。

为此,电子商务花费 纠葛 调剂 平台(www.315.pedroforcongress.com)进行2019电商系列查询拜访 专项行动 之汽车电商,经由过程 快评宣布 、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、司法 增援 ,存眷 汽车电商用户花费 权益保障。迎接 收集 用户在线投诉爆料。

头条聚焦

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【电商快评】奔驰 事宜 激发 汽车新零售+分期平台“蝴蝶效应”

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低首付贷款购车隐蔽 陷阱:虚增交易 资金 套取更多贷款

投诉聚焦

查询拜访 行动

五大年夜 大年夜 乱象

头部平台数据几回再三 被指造假

有媒体报道,为了做大年夜 大年夜 成交额,一些二手车电商平台恶意刷单、数据造假。此前,有自称天天拍车总部高管的人士自曝,直指公司存在应用 接洽 关系 公司刷单、单台车反复 交易 假造 成交量等问题,疑“做局”欺骗 意向投资人。

而作为同业 的优信二手车也责备 瓜子二手车交易 数据造假、破坏 行业竞争秩序。1月30日,优信二手车在官微宣布 《关于否决 瓜子二手车交易 数据造假、破坏 行业竞争秩序的声明》称,瓜子二手车干事 费“明收暗返”,虚增收入, “明收暗返”车辆占保卖车比例预估跨越 30%。优信二手车声明中供给 案例显示,花费 者在瓜子二手车购买 标价5万元的轿车,合同价却为5.45万元,多收的 4500元由发卖 人员暗里 返还。

虚假 宣传

近年来,二手车电商行业竞争激烈 ,而洗脑式的告白 一家比一家打得响。个中 以瓜子二手车的“没有中间 商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”、“创办 一年,成交量就已遥遥领先”最为典范 。

2017年营业 模式接近的人人车以“不合法 竞争”为由,将瓜子二手车告上法庭,指控其应用 明星代言人的影响力和号令 力,进行虚假 宣传 ,在告白 中应用 “遥遥领先”、“全国领先”等内容误导二手车买家和卖家。同时,花费 者傅师长教师 也告状 瓜子二手车及其代言人孙红雷经由过程 虚假 告白 宣传 伤害 花费 者权益。北京市工商局海淀分局裁定瓜子二手车在其视频告白 中应用 的“创办 一年,成交量就已遥遥领先”的宣传 语,系虚假 告白 ,罚款1250万元。

对此,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、上海汉盛律师事务所高等 合伙 人李旻律师直言,二手车虚假 宣传 问题由来已久,早在2017年中国花费 者协会就在其宣布 的《汽车互联网告白 真实性专题维权申报 》中指出,在汽车投诉案件中,应用 互联网进行虚假 宣传 的重要 问题包含 实际 设备 和机能 与收集 宣传 不符、宣传 促销办法 与实际 不符、应用 微信等办法 赞助 宣传 后商家不兑现承诺 、二手车已行驶里程或过户等信息与收集 宣传 不符等。

李旻表示 ,我国《告白 法》规定 ,告白 主应当 对告白 内容的真实性负责,告白 以虚假 或者惹人 误会 的内容欺骗 、误导花费 者的构成 虚假 告白 。以瓜子二手车“没有中间 商赚差价”的告白 宣传 为例,在实际 操作中,该平台请求 在平台购车的买家需向平台缴纳车款4%及以上的干事 费,这与其告白 宣传 并不相符。假如 此告白 是由瓜子二手车自行或者委托他人设计、制造 、宣布 的,且其告白 宣传 内容达到 了惹人 误会 的程度 ,相符 《告白 法》第二十八条第二款“与干事 有关的承诺 等信息与实际 情况 不符的”情况 ,则该宣传 构成 虚假 告白 ,可能由市场监督 治理 部分 视情节轻重责令停止 宣布 告白 、处告白 费用三倍以上五倍以下的罚款、吊销营业执照。

此外,方超强律师认为 ,因为二手车电商“居间方”的性质,决定 了其不会承担发卖 者义务 。所以,如有 二手车信息不真实或造假的情况 ,那么在维权前,起首 要明白 是谁的义务 ,再来肯定 须要 承担什么样的义务 。假如 卖家是信息造假或者不如实交卸 真实车况的重要 义务 方,那么可以经由过程 二手车生意 合同,深究 卖方的违约义务 ;假如 造假信息大年夜 大年夜 到足以影响买家是否购车的决定 的,例如“事宜 车”、“泡水车”、“公里数造假”等,买家也可以主意 依法撤销合同,并深究 卖家违约义务 。

但是,实际 中二手车平台往往对于所售车量有过专业的检测评价,花费 者也往往是基于这些评测的信赖 ,才决定 是否购车、以什么价成交。是以 ,无论二手车平台主不雅不雅 上是否存在缺点 ,假如 其检查 的,甚至于是担保承诺 的信息与车量真实情况 不一 致的,那么其应当 承担两个义务 ,一是退还干事 费,二是就买家的损掉 落 承担必定 的补偿 义务 ,方超强弥补 道。

承诺 干事 难兑现

二手车电商的乱象之一就是平台承诺 的干事 难兑现,个中 包含 买车随便 马虎 退车难、车辆检测不过 关、保养 干事 不完美 等。

据“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”就接到马师长教师 对“优信二手车”关于承诺 干事 不兑现的投诉。马师长教师 于2019年3月7日在“优信二手车”订购一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,时代 只签订 了一份所谓知情确认书,并以转账办法 付出 了购车款10%的订金32500元。3月19日,车辆达到 齐齐哈尔,按照 之前商定 请求 第二天对车辆进行检测,但遭到齐市工作人员拒绝 ,并告诉 假如 不想要可以退车。查看过后 决定 退车,工作人员却说不克不及 退了。门店还贴着“3天无情由 退车”的字样,没有协定 只交了订金还没付全款,为什么不克不及 退?后工作人员告诉 可以退,但我须要 承担全车款百分之十的违约金32500元。

此外,秦密斯 也投诉人人车担保 金不退。2019年1月中旬经由过程 “人人车”二手车卖了1台小汽车,成交前交了1000元担保 金,人人车承诺 汽车过户后20个工作日撤退 撤退 还担保 金。汽车于2019年1月25日已过户成功 ,但至今充公 到退回来的担保 金。时代 曾多次致电人人车客服,但客服总说已在走财务 流程,但没有具体退还时光 ,每次都是一拖再拖。

“套路贷”频发

二手车平台上的“套路贷”问题成为媒体和公众存眷 的核心 ,有媒体报道花费 者在某线下二手车行购车时,经发卖 推荐 应用 了“优信二手车”的贷款干事 。对方表示 ,假如 应用 优信的二手车金融干事 ,花费 者只须要 付30%旁边 的首付就可以提车,剩下的车款分三年还完。且在开满一年的时刻 即可提前还款,免收后两年利钱 。但实际 上,在正式签约时,优信二手车的营业 员却让花费 者签了一系列盖了公章但未填写的空白合同。等合同签约完毕后,营业 员才告诉 最后的贷款筹划 和月供情况 ,折算下来比最初二手车行所承诺 的价格 要赶过 近五万元,仅比新车便宜 了不到两万元的程度 。

口头承诺 必定 金额,采取 空白信息贷款合约签约,并给出和之前承诺 价格 不一 致的总贷款金额,是大年夜 大年夜 部分 花费 者碰着 购车“套路贷”的固定模式。

孙师长教师 向“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”发来乞助 ,称在“优信二手车”订购一台奥迪轿车,平台说可以首付一成购车,当时 客服人员说支撑 30天包退,3天无情由 退车,全程没提过贷款利钱 利率的工作 ,且未解释 收费标准 。

后交了首付车都没到就出贷款还款筹划 ,利钱 和手续费有些高,经由 和家人磋商 决定 退车,优信的工作人员说可以退,但是收取的干事 费没办法 退,只赞成 退车辆首付款17610元 ,收取的1500违章押金(第二年退给您)+1800GPS +120公户治理 费+车辆安然 保障费(15.5*0.004*4=2480 相当于车子四年的盗抢险)2480+600典质 干事 费不退还,一共是6500元。

汽车质量问题频发

很多 花费 者对二手车电商买车还是心有疑虑,汽车质量不过 关是花费 者担心 的重要 问题。二手车市场的水太深,泡水车、事宜 车、行驶公里数造假,车辆经由 补缀 装修后已看不出本来 的模样,即便是老司机也很难断定 车质量的短长 ,是以 很随便 马虎 蒙混过关,只有真的上路了才能 创造 车辆的各类 问题。

“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”接到的张师长教师 的投诉显示,张师长教师 在“优信二手车”购买 一辆众泰5008元,交车当天工作人员告诉 新给车换的机油。我表示 半信半疑 ,去维修厂换的新机油。在放老机油的时刻 ,这个小车竟然放出来7升的机油,懂车的人应当 都知道,机油最多也就4升旁边 。刚购车2天,就出现 发念头 故障(发念头 故障亮灯)、ABS故障、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类问题。

针对二手车电商存的的各类 问题,网经社-电子或是那怪物研究 中心 特约研究 员、上海汉盛律师事务所高等 合伙 人李旻律师提示 广大年夜 大年夜 花费 者,互联网汽车平台以线上交易 场景为主,缺乏 线下干事 体验。是以 ,花费 者在选择此种购车办法 时,要留心 平台对干事 费、GPS费等费用的收取。花费 者须要 衡量 自身花费 习惯,选择与自身情况 相匹配的购车模式,尽量选择供给 线下购车体验和干事 的平台。此外,在与平台杀青 协定 时,留心 与自身权力 义务 有关的合同条目 ,对于不睬 解的专业词汇或有困惑 的合同条目 请求 对接人员予以释明,降低 购车风险。

四大年夜 大年夜 根源

烧钱驱动,行业同质化竞争严重

对此,网经社-电子商务研究 中进行司法 权益部助理分析 师蒙慧欣认为 ,近年来二手车电商平台在告白 宣传 的投放可谓是“下血本”,然则 以 激发 的同业 之间的“对立 ”、“天假罚款”等问题。二手车行业重要 靠成本 来 驱动,行业赓续 烧钱且没有形成优胜 的行业成长 模式,恶性竞争的后果 是无法形成用户黏性,行业之间同质化严重,没有获得 更好的立异 ,一成不变的后果 就是行业成长 停止 不前,行业中各类 深坑、套路问题也让花费 者缺乏 对行业的认同。

而网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师表示 ,二手车电商的重要 收入来源 包含 交易 佣金、汽车后市场干事 以及汽车金融,作为曾经暴就手 场的二手车来说,基于信息纰谬 称获取的利润是远远不足 的,如今 的重要 盈利点在于汽车金融。

2017年10月,瓜子、优信、人人车接踵 发力新车营业 ,并逐渐把家当 链拓展到金融范畴 。例如主打“一成首付”、“先租后买”的弹个车也为花费 者供给 信用 购车金融筹划 。二手车平台之间的竞争映射出行业正在加紧洗牌,大年夜 大年夜 家都在争夺 成为范畴 的头部,除了可以获取更多客源流量,最终目的其实是吸引更多融资,以拿到下阶段的门票。

平台不是二手车产权人 “退一赔三”实用 难

此外,网经社-电子商务研究 中心 特约研究 员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强认为 ,今朝 市情 上的二手车电商平台,其模式根本 如下:一方面以类似 “能卖出好价格 ”、“能快速拿到钱”等噱头,吸引车主到本身 平台上卖车;另一方面,又以“专业检测、诚信靠得住 ”、供给 金融对象 “一成首付”等噱头,吸引花费 者到平台上卖车。这个中环节,二手车电商平台自始至终都不曾是二手车的产权人,收取的也是干事 费。

是以 ,方超强认为 ,大年夜 大年夜 部分 二手车电商平台其核心 的营业 模式性质还是“居间中介”性质。换言之,大年夜 大年夜 多半 二手车电商平台自身并非是发卖 者。是以 ,《花费 者权益保护 法》有关花费 讹诈 ,“退一赔三”的义务 对二手电商平台并不实用 。

行业成长 缺乏 同一 标准

董毅智认为 ,从开端 到如今 二手车行业面对 的一大年夜 大年夜 问题是缺乏 标准 。行业伊始,标准 的缺乏 是可以懂得 并且 可以或许 为内部公司供给 机会 的,但在逐渐形陈规 模,存在多家竞争的情况 之后,假如 欲望 行业健康成长 ,须要 产生 一个标准 ,可以是协会牵头,也可以是公司本身 出台,“以身作则”来推动 市场成长 ,但这个做法的难度、决心以及成本也是不问可知 的,对于治理 人员以及资金的需求往往跑在了企业合规的前面,如今 已经到了合规前置的阶段。

蒙慧欣同样认为 二手车电商市场比较 大年夜 大年夜 的问题就是缺乏 行业标准 ,个中 包含 车辆订价 、车况来源 、车辆质量等多个方面。二手车市场是以合规作为根本 ,信用 作为担保,但基于我国二手车行业成长 过快,市场规范、行业准则以及部分 监管没能及时 跟进,也导致出现 各类 各样 的问题,数据造假就是一个侧面的表示 。而大年夜 大年夜 部分 二手车电商的盈利模式不足 晴明 ,急于成长 的情况 下也忽视 对自身产品 体系 的精细 化制造 。二手车行业乱象经久 以来都是存在的,合规化成长 还有很长的路要走。

现有司法 实施 不严格

那么二手车电商行业诸多的乱象,是否是因为司法 律例 太少了?对此,蒙慧欣否定 了这种说法,她认为 针对二手车现有的司法 律例 并不少。个中 包含 2008年银监会揭橥 《汽车金融公司治理 办法 》,并专门成立中国银行业协会汽车金融专业委员会,规范汽车金融公司开展汽车融资租赁营业 。还有2017年2月商务部颁布 的《汽车发卖 治理 办法 》,促进 汽车市场健康成长 ,保护 公平 公平 的市场秩序,保护 花费 者合法 权益。

但是行业的合规化成长 ,不在于专注于这个行业的司法 律例 是否若干 ,而是在于将现有的律例 用到位,落实到实处。行业从业者应自发 束缚 好自身,在司法 的樊篱 下成长 ;相干 监管部分 借助司法 律例 依法治理行业恶疾 。

汽车质量问题频发

很多 花费 者对二手车电商买车还是心有疑虑,汽车质量不过 关是花费 者担心 的重要 问题。二手车市场的水太深,泡水车、事宜 车、行驶公里数造假,车辆经由 补缀 装修后已看不出本来 的模样,即便是老司机也很难断定 车质量的短长 ,是以 很随便 马虎 蒙混过关,只有真的上路了才能 创造 车辆的各类 问题。

“电子商务花费 纠葛 调剂 平台”接到的张师长教师 的投诉显示,张师长教师 在“优信二手车”购买 一辆众泰5008元,交车当天工作人员告诉 新给车换的机油。我表示 半信半疑 ,去维修厂换的新机油。在放老机油的时刻 ,这个小车竟然放出来7升的机油,懂车的人应当 都知道,机油最多也就4升旁边 。刚购车2天,就出现 发念头 故障(发念头 故障亮灯)、ABS故障、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类问题。

针对二手车电商存的的各类 问题,网经社-电子或是那怪物研究 中心 特约研究 员、上海汉盛律师事务所高等 合伙 人李旻律师提示 广大年夜 大年夜 花费 者,互联网汽车平台以线上交易 场景为主,缺乏 线下干事 体验。是以 ,花费 者在选择此种购车办法 时,要留心 平台对干事 费、GPS费等费用的收取。花费 者须要 衡量 自身花费 习惯,选择与自身情况 相匹配的购车模式,尽量选择供给 线下购车体验和干事 的平台。此外,在与平台杀青 协定 时,留心 与自身权力 义务 有关的合同条目 ,对于不睬 解的专业词汇或有困惑 的合同条目 请求 对接人员予以释明,降低 购车风险。

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